- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- 408万円~780万円
- 09:00~18:00
仕事内容
【職務内容】 ■自社のカスタマーセンターのマネジメント(採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上) 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。 ※同社カスタマーセンターは土日祝休み、10時~17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。 【職務詳細】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理、ドキュメント制作 (状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど) ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 【入社後のイメージ】 入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。 【チーム組織構成】 管理者3名、メンバー約30名/電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。20代~40代の女性が多い職場です。管理者の内1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています。※約半分が女性管理職です。 【募集背景】 同社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売する東京証券取引所上場(プライム市場)のD2Cメーカーです。 ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1%上げる」こと。たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商 品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。 このリピート率を保つ秘訣の一つが当社の内製化しているカスタマーサポート。専門知識を持つスタッフが何度でも無料で相談に乗る窓口を設置するなど、お客様のフォローを最重要に考えて います。売上シェア世界No.1ブランドとしてギネス認定された「刺す美容液」シリーズなどヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応ができます。 また同社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映することができることが最大の魅力です。一緒に「世界の人に愛されるグローバルメーカー」を作りませんか? 事業内容・業種 専門商社
応募資格
大学院卒、大卒 【必須】 ■コールセンター、カスタマーセンターでのご経験 ■お客様視点で行動できる方 【具体的には】 ・コールセンターやカスタマーセンターでの、スーパーバイザー、マネージャーのご経験者 ・客観的な視点を持ち、定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 【尚可】 ■クレーム対応経験 ■応対品質向上の経験 ■予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサーでのコールセンター経験など、業界未経験でも大歓迎です! 【こんな方が活躍できます】 ■ホスピタリティある対応ができる ■コミュニケーション力がある ■全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
給与
408万円~780万円
勤務時間
09:00~18:00
待遇・福利厚生
出張手当,地域手当,残業手当,資格手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 その他制度,永年勤続制度,確定拠出年金401k,社員割引制度,資格取得奨励金制度
会社概要
勤務地・交通
住所
北海道 中央区 北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階
住所備考
北海道 札幌市中央区 北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階
提供元 :

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- 給与 月給16万7,000円以上 ※年齢・経験などを考慮し、当社規定により決定します。 <2023年4月新卒初任給実績> 大学院卒/月給23万4,000円 大学卒/月給21万円 高専卒/月給18万6,000円 短大卒/月給18万2,000円 高校卒/月給16万7,000円 <モデル年収> 入社10年目/大学卒/年収530万円〜 ※2022年度実績に基づいて算出した基本給のみの金額です。 (扶養手当や時間外手当などは含まれていません) 昇給・賞与 昇給:年1回 賞与:年2回
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