正社員
【東京】コールセンターマネジメント候補
- 給与
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 勤務地
- 東京都中央区
【仕事内容】
コールセンターのマネジメントとして、主に会員様からのお問い合わせ受電対応を行いながら、センター管理を行います。
会員様のお問い合わせ(情報確認、商品の受注、入金、配送確認など)に対して、適切にご案内できるようセンター社員の教育及びサポート、VOC対応、データ集計をいただくポジションです。
・受電業務
・会員苦情受付及び処理
・データ集計及び報告資料作成
・センター内人員管理
・その他センターに携わる業務
■業務の特徴:
・同社ではコールセンターを顧客ハッピーセンターと呼んでいます。顧客のお問い合わせに対してセンターの社員が真摯に対応できるようにサポートすることがメインになります。
・創業主の朴会長は、「コールセンターは顧客のため、会社と戦ってください」とおっしゃっています。
・会員は国内約30万人/グローバル会員2000万人以上、毎月3,000人ほど新規会員が増えています。
会員様は日本人のみならず外国の方も一部いらっしゃいますので、語学力があれば活かしていただけます。
■組織構成:
現在、コールセンターでは女性4名と男性1名で業務を行っています。
月の受電件数は平均1900件で、応答率は97.7%達しております。
事業内容・業種
化粧品、トイレタリー(日用品)