【業務内容】<概要>通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポート マネジメント業務(B to C/電話のみ)・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付(商品の状態について、配送について、返品・交換について等)・お困りの状態で問い合わせいただくことが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。・初期研修:座学2週間、OJT2週間<詳細>通販サイトのカスタマーサポート に携わる110名規模のチームの以下管理・メンバーのシフト作成・工数管理・メンバーの品質・パフォーマンス管理・メンバーの教育と日常業務のサポート・マニュアルの作成・研修・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消・パフォーマンス、改善提案レポートの作成・サービスプログラムの追加変更管理・人員採用活動事業内容・業種その他(人材サービス)
【業務内容】<概要>通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポート マネジメント業務(B to C/電話のみ)・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付(商品の状態について、配送について、返品・交換について等)・お困りの状態で問い合わせいただくことが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。・初期研修:座学2週間、OJT2週間<詳細>通販サイトのカスタマーサポート に携わる110名規模のチームの以下管理・メンバーのシフト作成・工数管理・メンバーの品質・パフォーマンス管理・メンバーの教育と日常業務のサポート・マニュアルの作成・研修・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消・パフォーマンス、改善提案レポートの作成・サービスプログラムの追加変更管理・人員採用活動事業内容・業種その他(人材サービス)