アルティウスリンク株式会社/1250106460の求人情報・お仕事一覧

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＜概要＞ 海外家電製品メーカーのコールセンターにおけるスーパーバイザー業務 ＜詳細＞ ・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、メール、事務） ・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理 ・センターのKPI、品質、リスク、採算管理 ・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動 事業内容・業種 その他（人材サービス）

1次請けの案件が80％以上を占める当社にて、下記のようなプロジェクトに参画いただきます。 【プロジェクト事例】 ■クラウド基盤開発の要件定義～設計 ∟大手鉄道系システム会社でクラウド基盤開発の要件定義・実設計、プロジェクトコントロール（Azure/AWS） ■セキュリティサービスのプリセールス ∟KDDIグループのセキュリティベンダーにてクライアントの課題解決提案～要件定義・設計～ベンダーコントロール、サービスインまで対応 ■コアネットワークの設計・調整 ∟KDDIにてモバイルネットワークのインフラ設備における設計(増設、撤去等)、工程管理、作業統制 ■KDDIの大規模ネットワーク運用・保守業務 ∟全国に拠点を持つクライアントのネットワークサービスの運用・監視、障害対応、フロント対応 ■インフラ運用サービスの運用管理・改善 ∟KDDIのITアウトソースサービス利用中クライアントの運用業務管理（二次エスカレ対応など）・改善提案 【キャリアステップ事例】 ■システム運用→金融機関のネットワーク構築へキャリアアップ ∟PLとしてネットワーク全体のグランドデザインから担当 ■回線調整⇒バックエンジニアとして構築工程へキャリアアップ ∟プリセールスエンジニアとして顧客折衝をしながらPM ※技術を極めたい方は… 運用・保守⇒現場の最前線となるポジションや経験を積めば運用の最上流でもある、運用コンサルへの道もございます。設計構築⇒KDDIが保有するNWなどの設計構築に携われます。受託案件が多数。 ※顧客と関わりたい方は… プリセールス⇒KDDIの営業と共に、お客様へ最適なネットワーク環境の提案をします。受注後は、プロジェクトのPMとして案件に最後まで関われます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

＜概要＞ 金融機関企業のコンタクトセンターのスーパーバイザーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。 オペレーターからの質疑応答に対応し、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながら必要に応じて業務改善提案を発信いただいたり、より良い運営体制を構築していただいたり、裁量の大きな業務です。 ＜詳細＞ ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・オペレーターの採用/教育/育成/労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理 ・クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜概要＞ 複数業務のシェアードコールセンターにおけるスーパーバイザー業務 ＜詳細＞ ・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、事務） ・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理 ・センターのKPI、品質、リスク、採算管理 ・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動 事業内容・業種 その他（人材サービス）

当社のシステムエンジニアとして業務システム開発全般を担当いただきます。具体的には、当社で運営しているコンタクトセンター案件でシステムの開発業務を支えていただきます。　年単位の長期間にわたるプロジェクトや大規模案件も多く、スキルや経験を着実に身に着けるとともに、キャリアアップも可能です。 （案件規模：平均5人月規模の案件が中心です） 【業務内容】 下記の業務をスキルに合わせ担当して頂きます ■要件定義／見積／プロジェクト管理／ベンダーコントロール ■システム設計／開発／試験 【使用技術について】 言語 ： C#, JavaScript, HTML, CSS, VB.NET フレームワーク ： ASP.NET, jQuery,MVC,WPF インフラ ： WindowsServer Linux AWS Azure DB：SQLserver,Oracle 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

1次請けの案件が80％以上を占める当社にて、下記のようなプロジェクトに参画いただきます。 【プロジェクト事例】 ■クラウド基盤開発の要件定義～設計 ∟大手鉄道系システム会社でクラウド基盤開発の要件定義・実設計、プロジェクトコントロール（Azure/AWS） ■セキュリティサービスのプリセールス ∟KDDIグループのセキュリティベンダーにてクライアントの課題解決提案～要件定義・設計～ベンダーコントロール、サービスインまで対応 ■コアネットワークの設計・調整 ∟KDDIにてモバイルネットワークのインフラ設備における設計(増設、撤去等)、工程管理、作業統制 ■KDDIの大規模ネットワーク運用・保守業務 ∟全国に拠点を持つクライアントのネットワークサービスの運用・監視、障害対応、フロント対応 ■インフラ運用サービスの運用管理・改善 ∟KDDIのITアウトソースサービス利用中クライアントの運用業務管理（二次エスカレ対応など）・改善提案 【キャリアステップ事例】 ■システム運用→金融機関のネットワーク構築へキャリアアップ ∟PLとしてネットワーク全体のグランドデザインから担当 ■回線調整⇒バックエンジニアとして構築工程へキャリアアップ ∟プリセールスエンジニアとして顧客折衝をしながらPM ※技術を極めたい方は… 運用・保守⇒現場の最前線となるポジションや経験を積めば運用の最上流でもある、運用コンサルへの道もございます。設計構築⇒KDDIが保有するNWなどの設計構築に携われます。受託案件が多数。 ※顧客と関わりたい方は… プリセールス⇒KDDIの営業と共に、お客様へ最適なネットワーク環境の提案をします。受注後は、プロジェクトのPMとして案件に最後まで関われます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

＜概要＞ 同社は、取引のある業種・業界は多岐に渡っており、通信キャリア、金融機関、商社、社会インフラ、メーカー、官公庁などの大手クライアントから信頼され、業績を伸ばしています。 新たなチャレンジを続け、さらなるシェアを拡大するため、営業職を増員しております。 ＜詳細＞ 金融業界（銀行・保険・証券　等）向けのコンタクトセンター、バックオフィスなどBPOサービスの提案営業です。 近年、デジタル化推進など、企業や人の働き方や仕事の在り方が大きく変化する中、同社は高品質なオペレーションや最新のITソリューションなど人とデジタルの力を融合したBPOサービスを提供しております。 営業部門では既存顧客するサービスの更なる高度化や新たな領域の拡大に向けた活動、ホームページやセミナー・展示会からの問合せをフックとした新規クライアントの発掘などを組織一丸となり推進していく組織となります。 ＜業務詳細＞ ①既存顧客への訪問（定期/不定期） ②新規顧客への訪問営業 ③案件に関わる部門との調整（コーポレート部門やITシステム関連部門） ④見積書の作成、提案書の企画および作成 ⑤各部門から上がってくる費用見積りの精査 事業内容・業種 その他（人材サービス）

大手通信キャリアの法人向けのネットワーク運用設計～運用管理・改善をお任せします 【主な業務内容】 ■ネットワーク運用設計業務 ※ご経験や保有スキルに応じて業務に従事いただく予定です。 【具体的な業務内容】 ■提案活動 要件ヒアリング、見積書作成、提案書作成、顧客へのプレゼンテーションなど ■アセスメント 運用アウトソース業務に対する現状分析・評価 ■運用設計 運用アウトソース業務に対する運用体制、運用業務プロセスの設計 ■運用引継ぎ 設計した運用について運用部門/運用パートナーへの引継ぎ 【キャリアパス】 ソリューション知識やプロジェクト管理について学ぶ機会があるため、将来的には「プロジェクトマネージャ」や「ITスペシャリスト」といった上流工程を担当するSEを目指すことが可能であり、幅広く活躍できるようになります！ 【身につくスキル】 ■お客様の課題特定、提案といったコンサルティングスキル ■大規模システムの運用設計経験 ■ITIL、SIAMに即した運用経験 ネットワークの構築や運用アウトソースの導入だけでなく、クラウドサービスやIoTなど幅広い領域に触れる機会が身近にあり、エンジニアとして市場価値を高められる環境です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

1次請けの案件が80％以上を占める当社にて、下記のようなプロジェクトに参画いただきます。 【プロジェクト事例】 ■KDDI社内の基幹/フロントシステム開発のシステム企画・要件定義 ∟情報システム部門でSEとして大規模基幹/フロントシステムの開発における上流工程を担当 ■フロントエンジニア ※大規模システム／アプリの開発担当＜アジャイル開発> ∟KDDIで社内向けシステム/コンシューマ向けアプリの設計、実装、テスト、運用まで一連の業務（Java/Python/Node.js, Vue.js/React/AWS/Azure） ■金融系（ネットバンキング・オンライン決済等）システムの開発 ∟大手開発ベンダーにて金融関連システムの開発における基本設計以降の工程担当 （ Java/PHP/Go/AWS/GCP） ■大規模システムの運用設計・調整 ∟KDDIにて新規システム受入時、既存システム改修時の運用設計、開発・運用両部門との各種調整 ■KDDIの社内システム運用・保守業務 ∟200以上の社内システムの運用・保守、バージョンアップ、フロント対応 【キャリアステップ事例】 ■KDDI内の顧客管理系システムの担当として要件定義・ベンダーコントロール ∟200以上あるKDDIシステムのデータマップ作成 ∟KDDIシステムの企画・業務設計を担当 ■メンバーとしてフロント系システムの開発を担当 ∟チームリーダー ∟スクラムマスターを担当 【身につくスキル】 KDDIだけで200以上の社内システムがあり、数千万人規模に影響力のあるシステムの開発やKDDIグループのサービスで利用する基幹システムの要件定義といった案件が多数あります。その他にも、大手クライアントのECサイトの設計開発や運用保守、KDDIのシステム企画・ソリューション提案などご経験に合わせて、開発だけでなく「開発以上」の上流工程にも携われるプロジェクトが多くあるので、エンジニアとしてスキルアップを目指していていくことが可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

ICTインフラストラクチャに関する提案、設計・構築業務、プロジェクト管理 【主な業務内容】 ■ネットワーク・セキュリティ(各種WAN/LAN環境の構築、無線LAN環境構築、セキュリティサービス（SASE等）導入 【具体的な業務内容】 ■提案業務 （要件確認、見積作成、提案書作成等） ■プロジェクト管理 (進捗管理、課題管理、予算管理等) ■設計業務(基本設計／詳細設計（設計書作成、パラメータシート作成、試験計画策定等) ■構築業務(構築作業、、動作試験、結合試験等) ■顧客・パートナー 折衝 ※ご経験に合わせた業務をお任せします。 【主な取扱い機器、サービス】 ■Cisco、Fortinet、アライドテレシス、PaloAlto、Zscaler、CatoCloud 【案件規模】 小規模のもの～大規模案件迄(数十万～数千万規模) 【案件例】 ■某サービス業向け、ゼロトラストをベースにしたネットワーク設計、構築 ■某通信サービス業向け、リモートアクセス環境の設計構築 ■各種業界向け、SASE導入に向けた設計、構築 ■某金融業界向け、インフラ環境の見直しに伴う設計、構築 ■某サービス業界向けフロア増床に伴うネットワーク環境構築 ■某製造業向け、ネットワーク機器リプレース作業 ■某製造業向けネットワーク再編に関わる設計構築作業 ■某サービス業向けインターネット導入に伴うセキュリティ機器導入 【ミッション・キャリアパス】 ■インフラ環境の提供に伴う提案、設計・構築業務の経験値醸成と最新技術への取り組み ■プロジェクトマネージメント能力の醸成 ■大規模かつ最新の技術、サービスを生かした案件への挑戦 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

KDDIおよびKDDIグループのシステム開発における上流工程をお任せします 【主な業務内容】 大手通信キャリアの事業を支える大規模システムの開発上流（要件定義～基本設計） ■要件定義 ■基本設計 ■受け入れ試験・リリース業務 ■運用・保守業務 ※四半期ごとにリリースする「四半期案件」のいくつかを担当 ※スキルや経験に応じて業務をお任せいたします 【具体的な業務内容】 ■事業案件や関係部門からヒアリング・課題整理 ■システム担当と開発要件確認・要件定義書の作成 ■開発パートナーとの調整、ベンダーコントロール ■各種設計書のレビュー・受け入れ試験 ■システムの運用・保守業務 ※プロジェクトに配属後は、同社の先輩社員と一緒にOJT形式で業務を進めて頂きます。未経験の方もフォローが出来る体制が整っていますのでご安心ください！ ひとり立ちするまで、先輩エンジニアがしっかりサポートします。 【システム例】 フロント系：コールセンターや店舗向けの業務用システム 基幹系：顧客管理、契約管理、請求管理、社内向けシステム開発 他：電気事業、暮らしのIoT化事業等のWEB・スマホアプリの開発 ※配属時期等により携わるプロジェクトは異なります。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

お客様向けのWEBシステムの開発、改修業務を行っていただきます ■WEBシステム（基幹系・業務系システム）の企画（立案・推進、他部門との連携・合意形成） ■システム開発、改修、テスト、リリースなど開発の一連の業務 【開発環境】 OS（Linux,Win）、言語（Java、PHPなど各種） ミドルウェア（各種WEB、AP、DBなど） フレームワーク（Struts,Spring、SpringBootなど) 【案件例】 ■クレジットカード決済システムの開発 ■○○業務基幹システム移行プロジェクト ■大規模ECサイトシステム開発・保守改修 ※想定業務例　※配属時期等により携わるプロジェクトは異なります。 【キャリアパス】 ■国内有数の大規模システムの開発に触れ、ご自身のこれまでの経験をベースにさらにエンジニアとしてステップアップしていただけます。 ※上流から下流まで様々な工程に関われます。 ■PJT案件は一気通貫、リリースまで ■PM/TLといった立場での案件推進の他、人的マネジメント面など幅広いキャリア形成が可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

1次請けの案件が80％以上を占める当社にて、下記のようなプロジェクトに参画いただきます。 【プロジェクト事例】 ■クラウド基盤開発の要件定義～設計 ∟大手鉄道系システム会社でクラウド基盤開発の要件定義・実設計、プロジェクトコントロール（Azure/AWS） ■セキュリティサービスのプリセールス ∟KDDIグループのセキュリティベンダーにてクライアントの課題解決提案～要件定義・設計～ベンダーコントロール、サービスインまで対応 ■コアネットワークの設計・調整 ∟KDDIにてモバイルネットワークのインフラ設備における設計(増設、撤去等)、工程管理、作業統制 ■KDDIの大規模ネットワーク運用・保守業務 ∟全国に拠点を持つクライアントのネットワークサービスの運用・監視、障害対応、フロント対応 ■インフラ運用サービスの運用管理・改善 ∟KDDIのITアウトソースサービス利用中クライアントの運用業務管理（二次エスカレ対応など）・改善提案 【キャリアステップ事例】 ■システム運用→金融機関のネットワーク構築へキャリアアップ ∟PLとしてネットワーク全体のグランドデザインから担当 ■回線調整⇒バックエンジニアとして構築工程へキャリアアップ ∟プリセールスエンジニアとして顧客折衝をしながらPM ※技術を極めたい方は… 運用・保守⇒現場の最前線となるポジションや経験を積めば運用の最上流でもある、運用コンサルへの道もございます。設計構築⇒KDDIが保有するNWなどの設計構築に携われます。受託案件が多数。 ※顧客と関わりたい方は… プリセールス⇒KDDIの営業と共に、お客様へ最適なネットワーク環境の提案をします。受注後は、プロジェクトのPMとして案件に最後まで関われます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

大規模システムの要件定義／設計／PM・PLなどの上流工程を中心にお任せいたします 【主な業務内容】 大手通信キャリアの事業を支える大規模システムの開発上流（要件定義～基本設計、PM・PL） 【具体的な業務内容】 ■事業案件や関係部門からヒアリング ■開発対象のシステムを特定 ■システム担当と開発要件確認 ■要件定義書の作成します。 ■開発パートナーとの調整、ベンダーコントロール 【システム例】 フロント系：コールセンターや店舗向けの業務用システム 基幹系：顧客管理、契約管理、請求管理、社内向けシステム開発 ▽ご希望に応じて下記のような案件もございます。 ◆電気事業、暮らしのIoT化事業等のWEB・スマホアプリの開発（プロダクトオーナー、スクラムマスター） ◆ユーザー向けのオンラインサービスのWEB・スマホアプリの開発（PG） ◆ユーザー向けオンラインサービスのシステム運用 【キャリアパス】 知識や経験を活かせるポジションからスタートし、長期的なキャリアを描けます。 ■現場で様々な上流プロジェクト経験をつむエキスパート、エンジニアのマネジメント ■サービス設計、エンジニア業務から離れ、全体の業務設計、社内の研修講師 ■設計から要件定義、要件定義からサービス企画・・・といったように、より上流へステップアップ 上流プロジェクトの中でも基幹系からフロント系、コンシューマ向けシステム開発(WEB/モバイル)など、ご経験とご希望に合わせた幅広いプロジェクトに携わることが可能です。 【活かせるスキル】 ■システム開発経験 ■基本設計、詳細設計、製造、テスト設計の経験 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

＜概要＞ 注力ターゲットは、外資系企業、総合商社など業界は多岐に亘っており、提供するサービスもコールセンターだけでなく、事務系バックオフィス、データドリブン分析など、新たな領域にチャレンジを続けています。 さらなるお客様との接点を拡大するため、営業職を増員しており、英語を使ったコミュニケーションが取れる方、大歓迎です。 ＜詳細＞ ～アプローチから受注までトータルでプロデュース出来る仕事です～ コンタクトセンター、バックオフィスなどBPOサービスの提案営業です。お客様企業の課題によって、課題抽出、分析、ソリューション提案、運用、改善とバリューチェーンの全行程 ＜新規・既存割合＞ 新規：5　既存：5 ＜アプローチ方法＞ 電話・対面・オンラインMT・メール ＜案件規模＞ 大小さまざまな規模があり、数十万～億単位まであり ＜業務内容＞ ①既存顧客への訪問（定期/不定期） ②新規顧客への訪問営業 ③案件に関わる部門との調整（コンタクトセンター運用部門やITシステム関連部門） ④見積書、提案書の作成 ⑤各部門から上がってくる費用見積りの精査募資格求める人物像 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜概要＞　 同社は、取引のある業種・業界は多岐に渡っており、通信キャリア、金融機関、商社、社会インフラ、メーカー、官公庁などの大手クライアントから信頼され、業績を伸ばしています。 新たなチャレンジを続け、さらなるシェアを拡大するため、営業職を増員しております。 ＜詳細＞ 官公庁・地方自治体向けの営業になります。 近年、行政のデジタル化推進など、国や地方自治体の仕事も大きく変化しています。 全国の各自治体は、方針や課題を持ち、行政サービスの充実に取り組まれています。 同社は、官公庁・自治体に対して、バックオフィス、総合コールセンター、窓口業務など、 多岐に渡るBPOサービスを提供しています。 この実績を活かし、各自治体で抱える課題の整理から改善、デジタル化推進の提案など、人とデジタルの力で、更なる官公庁・自治体のお役に立てるよう、営業の仲間を募集いたします。 ＜業務詳細＞ ①既存顧客への訪問（定期/不定期） ②新規顧客への訪問営業 ③官公庁・自治体への営業、課題改善含むBPO企画提案 ④案件に関わる部門との調整（コーポレート部門やITシステム関連部門） ⑤見積書、提案書の作成 ⑥各部門から上がってくる費用見積りの精査 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜概要＞ 損害保険の保険金支払い関連業務（事故受付、受付後の保険金支払い工程における各種事務、関連する電話対応）の業務運営管理者 ＜詳細＞ ・現場管理・・・配下からのエスカレーション受けや指導、業務構築、運用整理、工程管理、お客様企業担当者との確認 ・運営管理・・・収支管理、課題抽出と解決推進、 ・労務管理・・・要員調整、 ・その他管理において生じる社内外との折衝 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 ■クラウドPBX（AmazonConnect、GenesysCloud）の設計、構築 ■クラウドPBX（AmazonConnect、GenesysCloud）のテスト ■設計書、試験書などの成果物作成 【具体的には…】 機器更改や新規構築など、クラウドPBXの導入をご検討されているお客様企業へAmazonConnect、GenesysCloudをご提供するシステムプロジェクトに参画頂きます。各案件、複数人（2人以上）で担当、PM担当による品質確認（成果物、エビデンスのチェック）も行います。 要件定義、お客様企業とのやり取りはPM担当にて実施いたしますので、PMより提示された開発内容に基づいて、設計、構築、試験を実施頂きます。 【取り扱うクラウドPBX商材】 ■AmazonConnect ⇒社内内製開発をシステム開発担当にて行います　 ■GenesysCloud ⇒開発パートナー様との協業開発となります。 【本ポジションの魅力】 ■新規事業の為、体制づくり等にも参画していただけます。 ■クラウドPBXを通じて最先端の知見を高めることができます。 ■国内有数のBPO事業者としてコンタクトセンターを国内約90拠点有しており、様々な規模の案件に携わることができます。 ■開発・構築～運用まで同社で担当するため、CRMやデータマネジメント等にも関われます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

＜概要＞ 複数の自治体から委託を受ける、証明書発行やマイナンバーカード発行関連のサービス（事務、窓口対応、電話対応）全般に関わるSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメント業務と担当する業務の運用管理を担当いただきます。 オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。 自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、業務拡大していく領域です。 ＜詳細＞ ・自治体業務の運営・管理業務 ・オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業（クライアント）への運用状況連携や運営実績報告、改善提案等の各種交渉 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜概要＞ 金融機関関連企業を中心としたマルチジャンルのシェアードコンタクトセンターのSVとして業務（インバウンド/アウトバウンド/事務等）のメンバーマネジメントや教育、数値管理のSV業務をお任せ致します。 顧客定例報告会への参加や交渉等の対応もできるよう業務習得頂きます。 ＜詳細＞ ・事務センター／コンタクトセンターの運営・管理業務 ・オペレーターの教育／育成／労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など 事業内容・業種 その他（人材サービス）

社内SE（社内及び商用のインフラ構築・運用・トラブルシュート） 社内ネットワークや商用インフラ環境を構築するインフラ構築グループにて全社アウトソース拠点を中心にインフラ（ネットワーク、PC）環境に関する構築や運用・保守をお任せ致します。 インフラシステム部では、コンタクトセンター拠点のインフラ設計、構築・運用、管理を担っております。 同社インフラ環境は、全国に配置されたデータセンターを中心に構成しており、その中でも主にコンタクトセンター業務に必要なネットワーク、PCや音声システム等の環境構築において各グループの構築・運用を中心にサポートしております。 インフラ環境構築から引き渡しまでを主たる業務としておりますが、コンタクトセンター業務（案件の立ち上げ）に関わるインフラ設計フェーズから参画するケースもあり、他グループや部署、社外クライアントとの接点が多くやりがいを感じることができることも特徴に挙げられます。 ただし、クライアント先での常駐ではなく、同社拠点におけるインフラ基盤を支える”社内SE業務”のポジションとなります。 運用、管理面では、構築した環境に対する初動対応を中心に行い、他グループへのエスカレーションを行いつつ問題解決を目指します。 【具体的な業務内容】 ■コンタクトセンターに関する構築作業・運用・管理（ネットワーク、PC、音声関連等） ※受託した業務によって設計する内容が変わります。メーカーも複数使用します。 ■コンタクトセンター及び社内ネットワーク、PCに関する問い合わせや障害への対応 ■社内プロジェクトチーム（システム他部門、営業部門、運用部門）との相談・調整 、提案 ■環境：LAN・WAN・無線、PC、音声関連（音声関連は経験に応じてご相談） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

＜概要＞ KDDIを含めた各グループ会社のバックヤード部門の業務効率化や品質向上を目的とした、BPR（ビジネスプロセスリノベーション）業務やツールやWeb開発保守業務やチームマネジメント ＜詳細＞ ・各バックヤード部門へのヒアリングによる業務量や課題の洗い出し ・改善のターゲティングと最適解の立案 ・改善に向けたツールやWebの要求仕様作成や外部サービスの調査 ・プロジェクト推進計画の構築 ・プロジェクトチームにおけるタスク対応と進捗管理 ・チームメンバーのフォロー 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜概要＞ 自治体業務コールセンターにおけるマネージャー業務 ＜詳細＞ ・オペレーター/SVの労務管理、育成 ・センターの採算マネジメント ・各種センターKPIのマネジメント ・お客様企業への報告書作成、業務調整 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜概要＞ 自治体業務コールセンターにおけるスーパーバイザー業務 ＜詳細＞ ・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、事務） ・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理 ・センターのKPI、品質、リスク、採算管理 ・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容：コンタクトセンター営業支援】 当社は様々な業種のお客様からコンタクトセンター業務を受注しており、多岐にわたる顧客要望をヒアリングし、時には社内営業部門のサポートとしてクライアントシステム部門の方と相対し、システム要件の調整を行い社内担当部門へと引き継ぐ役目となっています。 いわば、社内情シス部門の顔となりシステム要件定義、要件調整、立案から提案、また費用算定までを行う上流工程部分を担います。 その他、システム部門内にある課題を解決させるため社内ニーズの把握、課題抽出、解決検討、立案までを中心となって執り行います。 【具体的には】 ■システム全般における要件定義・提案・見積り作成、プロジェクトとりまとめ ■営業担当者に同行し、クライアント企業への提案説明・プレゼンテーション・入札対応 ■コンタクトセンターにおいて、お客様企業や社内関連部署へ電話以外のチャネルを使ったサービス導入の企画・提案、要件調整 ■コンタクトセンターに特化した業務分析およびニーズの発掘、 システム導入による業務改善案策定 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス