株式会社ドム(平塚エリア)/21495-aaS 正社員の求人情報・お仕事一覧10 件

▽少人数×ゆったりした障がい者デイサービス▽障がいを抱えている利用者さんが少しでも自立した生活が送れるように優しく支援をお願いします♪・利用者さんが行う軽作業の見守りやお手伝い・施設内での生活介護サポート・送迎業務（できる方のみでOK）日勤のみなので、子育て世代やプライベートの時間を大切にしたい方にもオススメ★経験や資格は一切不問です◎20代・30代・40代・50代活躍中♪※この求人は職業紹介です。ご紹介先の直接雇用(正社員)となります。【勤務期間】長期（3ヶ月以上）

企業の「お客様対応（問い合わせ対応やサポート）」を、AI・チャット・音声ボットなどのIT技術で効率化・自動化するSaaSサービスを提供している同社にて製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。【具体的には】●導入前の初期診断、導入効果シミュレーション●導入時の初期設定、クライアントへの製品レクチャー●導入後のオペレーション改善、運用支援▼各フェーズにおいての、具体的な業務イメージ●顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メールなどでのコミュニケーション●顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析●顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション【こんな課題を解決】・電話がつながらない・オペレーターが足りない・同じ質問ばかり来る【業務スタイル】・担当する案件数：5～6件（導入までの期間1～4カ月）・担当製品：７種・商談：WEBがメイン・クライアント先：大手企業のコールセンター・BtoC企業のカスタマーサポート部門・官公庁・自治体の問い合わせ窓口【ポジションの魅力】同社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、様々なサポートツールが溢れる中、単にツールを導入するだけでは成果は得られません。顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が求める製品を提供するのではなく、顧課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切です。生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AIを活用しながら、顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのが同社のカスタマーサクセスの魅力です。【同社について】同社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。