自社コスメ×カスタマーサポートSV★”美のカリスマ”有名美容家プロデュースの人気ブランド★残業15H
株式会社FTC
- 東京都渋谷区
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 契約社員
■職務内容：▽センターの運営管理、シフト管理：応答率をはじめとするKPIを元にセンター運営を行っていただきます。シフト作成や日々の勤怠管理に加えて、オペレーターとのコミュニケーション、案件に応じて社内各部署との情報共有や運用の調整なども対応いただきます。コールセンターは現在14名で構成しており、従業員の9割以上が女性で、落ち着いた雰囲気の環境です。▽オペレーターの指導、育成お客様にお問い合わせをして良かったと感じていただける応対品質を目指して、モニタリングやロールプレイング研修などで、オペレーターの応対スキルや音声表現などのスキルアップに取り組んでいただきます。▽オペレーターのフォロー・受電サポートお客様からのお問い合わせにオペレーターが対応しきれない場合には、手上げ対応やリアルモニタリングによるバックアップ、上司対応などでフォローします。先輩SVがサポートするので、ご安心ください。▽受注・お問い合わせ対応店舗やECサイトで当社商品の購入を検討されているお客さまや購入後の問合わせ対応や、電話から派生したエスカレーション対応を行います。専用システムを使いながら製品の使い方や成分に関するお問い合わせに回答したり、サンプル請求や定期お届け便の契約変更なども行います。 ■働き方：・実働7.5h、残業は平均15hほど、年間休日120日以上と就労バランス良好な環境です。■魅力点：・社員はほぼ女性で構成されており、君島氏自身も2児の母であるため、育休・産休から復帰して働く社員や、女性管理職も多数在籍、既婚者や子育て中の方が働きやすい環境が整っています。・中途社員比率が高く、様々なバックグラウンドへの理解がある馴染みやすい環境です。事業内容・業種小売業界（百貨店／専門店／アパレル）
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