株式会社EPファーマライン　お客様相談窓口（コールセンター）の求人情報・お仕事一覧

16,128 件

同社の営業職として、下記の業務をお任せします。 ■具体的には 組織運営・経営課題・業務フローのヒアリング 業務改善プロセスの策定（品質向上、効率化、集約化） ※オペレーション部門や関係部門とミーティングなどを通して検討 BPOの提案（人事や契約書関連などの事務案件、コンタクトセンター案件） ※BPOはBusiness Process Outsourcingの略で、企業の業務を外部企業に委託することです。 コスティング作成 契約書の確認・作成・締結（リーガルチェックは法務部門で実施） 受注・運営後の新たな改善提案 ■提案内容 クライアント企業が直面している課題だけではなく、何が課題の根本なのかを考え、その根元の課題に対して最適なソリューションの検討・提案を行います。 具体的には、コールセンターや人事や営業事務などを代行するだけではなく、業務フローの構築やRPA・AIなどのデジタルソリューションを活用することで、自社開発のクラウド型PBXの導入提案など多くのソリューションをかけあわせることができます。 柔軟なサービス提案であるからこそ、利益向上、コスト削減、サービス品質向上、サービスの利用継続、企業のファンづくりなど様々な企業課題に応えていくことができることが強みになっております。 ■主なクライアント 官公庁、病院など公共機関 保険、クレジットカード、銀行などの金融業界 IT業界、自動車や家電などのメーカーなど 化粧品、WEBサービス、ECなど流通・小売業界など ■働き方 従業員全員がライフスタイル、ライフイベントに合わせて、安心して働ける会社を目指しております。 年間休日120日（全社員共通） 産休/育休実績（産休取得：123名／育休取得：167名（うち男性12名）※2022年度実績） 育児休業からの復帰率：100％ 時短勤務：お子様が12歳になるまで取得可能 テレワーク実施（週1～3回程度 ※職種により異なる）

金融事業部本部にて、金融業界向けBPOサービスの営業活動を行い、クライアントの経営課題解決に貢献します。 ▼業務の具体的なタスク： 1. クライアントニーズの把握 金融業界のクライアントとのコミュニケーションを通じて、業務効率化や品質向上に関するニーズを正確に把握します。 また、アウトソース推奨領域・非推奨領域を分析し、最適なソリューションを検討します。 2. 提案書作成とプレゼンテーション 提案内容を明確に伝えるための提案書を作成し、クライアントへのプレゼンテーションを行います。 3. ソリューション提案 同社のコールセンター・事務処理センター運営やAIツールを活用した最適なソリューションを提案します。 パッケージ型の提案とはことなり、その企業だけのオーダーメイド提案です。 4. 内部調整とプロジェクト推進 社内の関連部門と連携し、提案したソリューションの実現に向けたプロジェクトを推進します。 ■BPOとは 多くの企業にとって、給与計算や経理などの業務は、「ノンコア業務」。 同社のようなBPO事業会社がその業務プロセスを担うことで、クライアントはメインサービスである「コア業務」に集中できます。 さらに、単なる業務代行ではなく、売上向上や業務効率改善などの経営課題を解決に導くことがBPOのミッションです。 働き方改革や高齢化等による人材不足を背景に、今後さらなる市場拡大が予測されています。 ■本ポジションの魅力 充実したキャリア形成 ●入社後6カ月間の充実した営業研修を通じて、金融業界の専門知識と営業スキルを磨くことができ、 長期的な成長をサポートする環境が整っています。（業界研究研修・コスティング研修など） ●将来的に、金融業界の市場動向を分析し、新たなビジネスチャンスを見出すための戦略を立案も期待しております。 スペシャリスト／マネジメントどちらのキャリアも描くことが可能です。 ■働き方 従業員全員がライフスタイル、ライフイベントに合わせて、安心して働ける会社を目指しております。 年間休日120日（全社員共通） 産休／育休実績（産休取得：123名／育休取得：167名（うち男性12名）※2022年度実績） 育児休業からの復帰率：100％ 週に数日程度、リモートワークも導入しています。 クライアント先への直行・直帰も可能となります。

コンタクトセンターにおいて、 スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■具体的な業務内容 （1）人材マネジメント ●リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2・3名～10名程度） ●有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ●お客様応対をするリーダー・オペレーターへのフォロー ●オペレーター採用 （2）KPI管理 ●応答率（電話の架電数に対して応対できた率）や1件の電話の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ●上記数値を踏まえた改善案の検討 ●クライアントへの定例ミーティングに向けたレポーティング作成 （3）プロジェクトの業務改善 ●運営状況をふまえた課題抽出・分析 ●業務フローの改善 ●マニュアル作成・更新 【入社後のイメージ】 入社～数か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、 　　　　　　　座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、 　　　　　　　クライアントへのレポーティングなど 将来的に…　：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です。 【充実した研究体制】 ●初級SV研修「SVとは何か」、PCの使い方（Excel等）、コミュニケーションスキルなどを基礎から学べます ●研修トレーナー研修…オペレーターへの研修のコツを学びます ●面談研修：オペレーターとの面談の仕方を学びます ●実践研修：実践さながらのSV実技研修 ●スキル研修：20種類のスキルを磨けます

■お客様相談窓口での電話対応業務 ・他、報告業務、事務作業あり ・メーカーからの問い合わせ対応もあります ＜コール件数＞ 冬時期：5件～10件程度 夏時期：10件～20件程度 ★おすすめPOINT★ ・残業はほとんどなく、定時で退社いただけます ・20代～30代の職員が活躍中 ・オンラインでの選考 事業内容・業種 医療・福祉・介護サービス

『ノジマで購入した家電が故障したかもしれない…』 『洗濯機の出張修理をお願いできますか？』etc. 大型製品が故障や不具合が起こってしまったお客様へ出張修理を手配する窓口です。 また有料サポートご加入のお客様に製品の使い方をお伝えしていただきます◎ 家電知識ゼロでも大丈夫！ほとんどの先輩スタッフが未経験スタートです♪ 充実した研修や豊富なナレッジがある＆基本は受電のみなので、 未経験の方も久しぶりにパート復帰したい方もご安心ください。 困った時などは先輩スタッフやリーダーがしっかりフォローします！ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上） 長く働ける方歓迎します★

『ノジマで購入した家電が故障したかもしれない…』 『洗濯機の出張修理をお願いできますか？』etc. 大型製品が故障や不具合が起こってしまったお客様へ出張修理を手配する窓口です。 また有料サポートご加入のお客様に製品の使い方をお伝えしていただきます◎ 家電知識ゼロでも大丈夫！ほとんどの先輩スタッフが未経験スタートです♪ 充実した研修や豊富なナレッジがある＆基本は受電のみなので、 未経験の方も久しぶりにパート復帰したい方もご安心ください。 困った時などは先輩スタッフやリーダーがしっかりフォローします！ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上） 長く働ける方歓迎します★

『ノジマで購入した家電が故障したかもしれない…』 『洗濯機の出張修理をお願いできますか？』etc. 大型製品が故障や不具合が起こってしまったお客様へ出張修理を手配する窓口です。 また有料サポートご加入のお客様に製品の使い方をお伝えしていただきます◎ 家電知識ゼロでも大丈夫！ほとんどの先輩スタッフが未経験スタートです♪ 充実した研修や豊富なナレッジがある＆基本は受電のみなので、 未経験の方も久しぶりにパート復帰したい方もご安心ください。 困った時などは先輩スタッフやリーダーがしっかりフォローします！ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上） 長く働ける方歓迎します★

『ノジマで購入した家電が故障したかもしれない…』 『洗濯機の出張修理をお願いできますか？』etc. 大型製品が故障や不具合が起こってしまったお客様へ出張修理を手配する窓口です。 また有料サポートご加入のお客様に製品の使い方をお伝えしていただきます◎ 家電知識ゼロでも大丈夫！ほとんどの先輩スタッフが未経験スタートです♪ 充実した研修や豊富なナレッジがある＆基本は受電のみなので、 未経験の方も久しぶりにパート復帰したい方もご安心ください。 困った時などは先輩スタッフやリーダーがしっかりフォローします！ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上） 長く働ける方歓迎します★

◆◇先輩のサポートしっかり！ 　あなたのできる範囲でお任せします◎◇◆ ○外線や内線電話の応対・取次 ○外線電話等の応対及び顧客登録業務 ○端末を使用した入力業務 一人ひとり可能な範囲でお願いしますので、 相談しながら進めていきましょう◎ ◆近隣店舗でも同時募集中！ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上） 勤務開始日についてはお気軽にご相談下さい！

＼旅行受付電話コミュニケーター大募集／ クラブツーリズムの旅行受付コールセンター業務をお任せします◎ 【具体的には】 ・クラブツーリズムの旅行の予約受付やお問合せ対応 ・カンタンなデータ入力　など 旅行申込のお客様からの電話受付が主な仕事です♪ 残業もほとんどありません◎ 旅行の手配専用の予約システムの入力操作や 対応の基礎から学べる研修があるので、 未経験の方でも安心してスタートできます☆ もちろん旅行会社勤務経験のある方も大歓迎です！ 【注目ポイント】 ＊シフト融通＊ 「フルタイムでガッツリ稼ぎたい！」 「週4日/4hだけ保育園に預けている間に働きたい」 などなど、ライフスタイルに合わせてシフト調整OK♪ スキマ時間で働けるため、 プライベートとの両立がしやすい環境です！ ＊未経験＆ブランク歓迎＊ コールセンター業務なので 人と接すること好きな方にオススメ！ みなさんのご応募お待ちしております♪ ＊充実の福利厚生＊ 旅行割引制度でリフレッシュしながら働けます♪ 他にも嬉しい特典がたくさん！ 主婦(夫)さんにも好評です◎ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上）