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該当求人391

H.I.F.株式会社 カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧

391

ビジネス職オープンポジション|PRONIアイミツ・PRONIアイミツSaaS

【業務内容】 ▽各ポジションについて <フィールドセールス> ■受注企業の営業・マーケティング部に対して「PRONIアイミツ / PRONIアイミツSaaS」を活用した高効率な受注のあり方(プラン/活用方法)を提案し、契約いただくことがミッションです。 <カスタマーサクセス(受注側企業向き)> ■契約いただいたパートナー企業に対して、オンボーディングから成果創出に向けたサクセス業務と、より一層の活用とアップセル/クロスセルに向けた提案を行うことがミッションです。 <カスタマーサクセス(発注側企業向き)> ■外部サービス導入を検討している企業(カスタマー)に対して、課題特定のためのヒアリングと課題解決にマッチしたソリューションを有する受注企業(パートナー)をマッチングさせることがミッションです。 ※現在は発注カスタマーに対し、お電話などで提案のお時間をいただいています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

PRONI(旧:株式会社ユニラボ)株式会社

<ICT>営業事務(大阪)/働き方抜群/スーパーフレックスあり!

【募集部署のミッション】 IT製品に関する内勤業務 ■具体的な業務内容 お客様からのお問い合わせ対応(電話/メール) 1日約100件のメールをチームで対応します。 ・見積作成・受注処理 ・納期回答/調整・価格交渉など ■働き方 ご入社後1年間は出社メインとなります。慣れてくれば週半分は出社。残り在宅勤務です。時間外勤務時間:月平均で20時間程度です。各四半期末は繁忙期のため30前後になる可能性あり。有給休暇取得について夏季(7月~9月)に5日取得と、メンバー間で重ならないように調整して取得いただけます。 【部署構成】 内勤4、5人(平均30~35くらい)(営業4、5人) 外勤/内勤と和気あいあいとした雰囲気です。 ■魅力点 一般的な営業アシスタント業務だけでなく自身から提案できる業務で、多種多様な方たちと関わる機会があります。またソフトバンクグループならではの常に新しいテクノロジーに触れながら、仕事ができる環境です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

SB C&S株式会社

<ICT>営業事務(東京)/働き方抜群/スーパーフレックスあり!

【募集部署のミッション】 IT製品に関する内勤業務 【具体的な業務内容】 ①依頼獲得:お客様からの製品問い合わせを賜ります。 ②見積提示:製品ご購入検討のお客様に対し、見積書を作成、提示します。 ③受注:製品購入を決められたお客様の受注処理を実施します。 ④発注:メーカー様への発注依頼を行います。 ⑤出荷:仕入れた製品の出荷対応を頂きます。 ⑥請求回収:ご購入頂いたお客様への請求処理を行います。 上記ルーティン業務とは別に、お客様への納品状況の電話対応、メーカー様への仕入れ状況における確認/交渉等も実行頂きます。 【働き方】 在宅勤務(リモートワーク)が可能な環境です。出社と在宅のベストミックスで業務を推進していく予定です。また、スーパーフレックス制度も導入していますので、働きやすい環境が整っています。 (出社頻度は月3~4日程度出社となります。) ※ただし、入社後1年間は研修のため毎日出社、1年後から週1回在宅勤務など頻度を増やしていきます。(業務の習得状況により個人差あり) 【組織構成】 内勤営業20名ほど 平均年齢30代 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

SB C&S株式会社

【ITreview】SaaSベンダー向けカスタマーサクセス(リーダー候補)

【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【具体的な業務内容】 顧客の成功に向けた、当社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援 ■キックオフ~オンボーディング実施(レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援) ■複数ベンダー(顧客)を対象にしたアカウントマネジメント (複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走) ■ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝 ■ITreview利用者(ユーザー)からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行 上記業務を行いながら,担当顧客のLTVを最大化を目指しならがアップセル/クロスセルの実施。 【キャリアパス】 コミュニケーションスキル、カスタマーサクセスのスキル、コンサルティングスキル 専門分野に関する深い理解力、分析力(課題発見スキル・問題解決スキル、ファシリテーション能力が身につきます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

SB C&S株式会社

【ICT】内勤営業(名古屋)

【募集部署のミッション】 内勤営業(販売店向け非対面営業業務) 【具体的な業務内容】 同社取扱の商材全般について案件獲得以降の後工程を担当頂きます。 具体的な業務フローとしては下記となります。 ①依頼獲得:お客様からの製品問い合わせを賜ります。 ②見積提示:製品ご購入検討のお客様に対し、見積書を作成、提示します。 ③受注:製品購入を決められたお客様の受注処理を実施します。 ④発注:メーカー様への発注依頼を行います。 ⑤出荷:仕入れた製品の出荷対応を頂きます。 ⑥請求回収:ご購入頂いたお客様への請求処理を行います。 上記ルーティン業務とは別に、お客様への納品状況の電話対応、メーカー様への仕入れ状況における確認/交渉等も実行頂きます。 【キャリアパス】 ご入社後にご経験を積んでいただき、内勤営業のリーダーを目指していただきます。 ご希望と能力次第では総合職へ転換も可能です。 【ポジション魅力点】 内勤営業職でありながら、顧客とのコミュニケーションの機会が多く、交渉や案件対応など裁量権をもって担当いただけます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

SB C&S株式会社

4b.【大阪】カスタマーサクセス リーダー ※業界未経験歓迎/22年連続売上実績トップクラス

このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。 直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。 メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 代表的な業務内容は下記の通りです。 ■チームリーダーの育成、マネジメント ■KPI達成のための戦略策定(生産性、人員配置など) ■本部運営リーダーへの成果報告 ■業務上のトラブル発生時の解決支援 ■お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等  (製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画) ■センター運営全体の問題解決業務 上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。 コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、 ぜひ新しい視点や考えを同社のカスタマーセンターでフル活用してください。 【キャリアパス】 ■1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

弥生株式会社

カスタマーサクセス|【東京都】

【仕事内容】 オンライン予約プラットフォームの運営におけるカスタマーサクセスを担当していただきます。 契約のある事業者向けの既存営業とその商品管理がメインの仕事となります。 コロナ禍でサービス・人員規模縮小を乗り越え、マーケットの回復に合わせて、まさにここから事業と組織を再生していくフェーズです。 【具体的には】 ■たびらいに掲載する商品の獲得・管理(たびらいにて予約できるプランの調達、料金調整、新商品や販促企画の提案) ■たびらいに掲載するプランの価格管理 ■販売状況と競合他社や季節要因等マーケットデータの収集の分析 ■当社管理画面の入力 ■外注オペレーション管理 ■BIツールの更新、保守管理 【仕事のやりがい・魅力】 ■コロナを経て事業と組織を復活させていく第2創業期のフェーズ 新たなサービスの開発、新規取引先の開拓などのビジネス的にチャレンジ必須のフェーズ ■たびらいが他社と差別化していく上で、最も重要なのが『商品』 地域の旅行に特化しているからこそ、旅行を楽しむお客様が求める商品やサービスを提供していきたいと考えています。 自分たちが売り出した商品の日々売れていく=地域に旅行客が増える=地域に経済効果をもたらすという結果に結びつくのがたびらいの仕事の1つの魅力です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

株式会社パム

4a.【大阪】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト

■仕事概要 弥生の中長期成長戦略を実現するため、本部横断のプロジェクトにも参加し、 効率的な業務プロセスの構築や改善を通じて最高の顧客体験(CX)を提供する役割を担います。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 あなたが持っている能力や経験をぜひ発揮してください。 ■募集背景 ・成長戦略を実現するための体制強化 ・新製品リリースの増加 ・全社横断プロジェクトの拡大に対応するための体制強化 ■本ポジションのミッション ・製品サービスに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック ・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ・既存業務から新規業務への業務プロセス見直しや新しい業務設計・運用設計の提案、実行 ■仕事内容 具体的には下記のような業務をご担当いただく予定です。 ・新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討 ・本部内外の関係者と協力して以下の業務を通してプロジェクトを推進する  └新しい業務オペレーションの構築  └ビジネス企画に基づいたユーザーコミュニケーション計画の策定  └コンテンツ(ヘルプ、マニュアル、FAQ)の作成レビュー  └オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成  └製品開発や施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから幅広い経験を積むことができる ・挑戦の機会  └前例のないプロジェクトに携わることで、自身の成長を実感できる ・やりがい  └組織の成長を支えながら、お客様の満足度向上に貢献できる 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

弥生株式会社

Semrush カスタマーサクセス(東京)

【主な業務内容】 同社のチームは『Semrush (セムラッシュ) 』の日本国内における総代理店として、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスを事業としています。Semrushは、マーケティングツールとして世界No.1の地位を築いており、企業のWebマーケティング全般に活用できるSaaSです。 Semrushの拡販、活用支援を通じて、日本のデジタルマーケティングレベルの底上げを支援するチームとなることをミッションとしています。 本ポジションでは世界No.1マーケティングツール「Semrush」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 SemrushはSEOを中心に、広告、SNS、競合調査といった様々なマーケティング領域の競合分析ができるアナリティクスツールで、B2C、B2B問わず、事業会社から広告代理店、コンサルティング会社まで幅広い導入実績があります。 カスタマーサクセスでは、主に Semrush の既存顧客に対して、Semrush の使い方のレクチャーや利活用・定着支援を行います。単なる機能説明に限らず、顧客の本質的なマーケティング課題を捉え、ゴール達成に向けて、Semrush の活用方法を提案・定着させていきます。また、Semrush 本国のメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら、問い合わせ対応や課題解決、日々のオペレーションを行います。 特に直近では、Semrush の利活用向上、解約率の低下だけでなく、日々のサポートの中で、アップセル・クロスセルも見据えた価値提案に取り組んでいます。成長途上のチームのため、様々な変化に対応し、チャレンジングな環境で力を試したいという方を歓迎いたします! 【具体的な業務内容】 ▽主な業務 ■既存顧客に対するアウトリーチ→初回トレーニング→複数回のオンボーディング→定常的な利活用支援→アップセル・クロスセルまでの一連のカスタマーサクセス活動 ■既存顧客からの問い合わせ対応 ■Semrush 本国と英語でコミュニケーションを取りながらのトラブルシューティング ■プロダクトチーム (Semrush 本国) への改善点のフィードバック ▽その他にお任せする可能性のある業務 ■サポートコンテンツや資料・記事・動画・メルマガの作成 ■既存顧客向けウェビナーの運営 ■解約率低下、リテンションの増加に向けた取り組みの企画・実行 ■カスタマーサクセス業務の改善や業務フロー設計 ■社内 (セールスや、株式会社オロ内のメンバー) への Semrush に関するナレッジ共有・レクチャー 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

株式会社オロ

4d.【大阪】カスタマーサクセス 新サービス等のプロセス設計スペシャリスト

【仕事概要】 弥生の中長期成長戦略を実現するため、全社横断プロジェクトにおける業務プロセス構築および改善を担い、最高の顧客体験(CX)を生み出すポジションです。 具体的には、各部門と連携しながら新製品リリースに伴う業務体制の設計・運用や、既存業務の刷新を通じて、顧客課題の解決を推進します。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 【募集背景】 ■成長戦略を支える新製品リリースの増加 ■全社横断プロジェクトの規模拡大に伴う体制強化 ■顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 【本ポジションのミッション】 ■製品・サービスに関するフィードバックの提供 ■お客様の視点を踏まえ、各部門と連携した改善提案の実施 ■新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ■既存業務の業務プロセスを見直し、顧客対応や内部オペレーションの仕組みをゼロから構築 ■データ分析や仮説検証を通じた効率化の提案と実行 【仕事内容】 ■社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム運用における業務設計を担当 ■新しい業務プロセスや体制の構築に伴う課題解決の推進 ■プロジェクト進行に伴うタスク管理と成果の検証 ※業務内容は、プロジェクトの進行状況や会社方針に基づき柔軟に変更されます。 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務 【本ポジションの魅力】 ■キャリア形成 製品開発や施策の企画から運用まで一気通貫で関わる経験が得られます。 ■挑戦の機会 ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを通じ、成長と達成感を得られます。 ■社会的なインパクト 組織全体の成長とお客様の満足度向上に直接貢献できるポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

弥生株式会社

【未経験歓迎】WEBマーケティングコンサルタント※ベストベンチャー6年連続受賞/ローカルビジネス活性

”旅館・ホテル”での就業経験がある方を積極採用中! 当社は、「デジタルマーケティングに力を入れたいが何をしたらいいのか分からない」そんな悩みを抱えている美容院やネイルサロン、飲食店、ホテル、旅館などのローカルビジネスを対象に、集客・売上最大化の支援を行っていきます。 【業務内容】 お店のパートナーとして寄り添い、マーケティングDXの推進による「ローカルビジネスの活性化」に向けた施策の立案や実行をしていくことで、地域社会の事業を牽引していきます。 クライアントの成功(業績・利益率の改善)に徹底的にコミットし、マーケティング課題の解決に取り組んでいきます。 ※評価基準には『お客様の満足度評価』が含まれますので、顧客に寄り添って本質的な提案がしたい方にはおすすめです。 【将来的には】 コンサルタントとして経験を積んだ後は、新規事業開発、マネジメントなどのキャリアを築いていくことも可能です。 【当社のSaaS型ツール『C-mo(シーモ)』】 ニーズ調査から新規顧客の獲得、固定客化に向けたアプローチができ、専門スキルがなくても簡単に日々のマーケティング活動の効率化ができます。 ローカルビジネス(地域に根付いた店舗ビジネスの総称。食・美・旅・衣などのジャンルがある)の課題として低い利益率が挙げられます。その要因は、生産性の低さやDX化の遅れによるもの。ローカルビジネスは参入障壁が低く競合店舗が乱立しやすい特徴がありますが、「他店と差別化できない」「コンサルタントを雇いたいけど価格が高い」…など、課題が尽きることはありません。 そんな悩みに応えるために生まれたのが同社の『C-mo』。安価でコンサルのサービスを受けることができると同時に、DX化も実現できる、まさに一石二鳥のツールです。 【チーム組織構成】 コンサルティング本部 約100名(平均年齢30歳) ◎ほとんどのメンバーが業界・職種未経験!同じ目線でサポートしてくれる先輩ばかりです。 ◎フラットな組織でしがらみもなく、自由に発言ができる社風で、社員同士の仲の良さも自慢の一つです。 ※こちらのポジションは選考途中でC-moの担当かC+の担当、どちらかにアサインされます。 事業内容・業種 その他(インターネット/広告業界/ゲーム)

株式会社CS-C

【カスタマーサクセス(リーダー)】将来のマネージャー候補│自社ECパッケージ/SaaS/成長企業

【業務内容】 ■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。 ■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。 ■ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します。 <具体的な業務内容> ■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート ■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 ■サービス利活用などを通じてのグロース提案 ■解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証 ■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ■開発チームや営業チームへのフィードバック ■カスタマーサクセスの運用改善・強化 ■担当チームマネジメント ■その他全社プロジェクトへの参画 【ミッション】 ■GMVおよびMRRの昨対120%伸張 ■既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120% ■チャーンレート1%未満 ■その他チームKPIの達成 【本ポジションの魅力】 ■組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。 ■オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。 ■経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。 【組織との関わり方】 ■部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 ■メンバーの回答内容や提案内容、見積のフォローの他、既存お客様への機能利活用も行います。 ■既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

W2株式会社

アフターフォロー職|★第二新卒・営業経験者歓迎/年休120日以上/研修充実【東京都/新宿】

既に同社サービスをご利用いただいている法人のお客様に、安心して長期的にご利用いただくためアフターフォローや、ご要望に合わせた追加サービスをご提案します。 【業務詳細】 ■でんき・インターネット関連のフォローコールと追加商材の提案 ■約款変更時に変更内容のご案内 《配属先情報》 明るく開放的なオープンオフィスであり、困ったときには先輩に聞ける環境がございます! 《入社後の流れ》 入社からしばらくの間を新入社員育成期間とし必要な知識を丁寧に指導します。 ◎独り立ち後もしっかりサポート! 入社3~6ヶ月もすれば、提案から契約まで一人で対応できるスキルが身に着きます。業務習得後も、チームでしっかりサポートしていきます。 【募集背景】 中小企業のお困りごとを解決する会社として、お客様のライフラインやインフラ設備などのシステム導入をお手伝いしています。今回は売り上げが好調な為事業拡大を図るための採用になります。 【業績好調】 NTT社の回線事業を受託し、自社ブランド商品”オフィス光119”として展開中。業績急拡大中です! 【働きやすさ改革】 ◎残業は月平均15時間程度!上場企業として長時間労働が発生しないように、残業時間をしっかりチェック。「できるだけ早く帰る」という社内風土です。 ◎オフィスに関するあらゆるご要望・問題をワンストップで解決。 通信環境をはじめ、ビジネスホンやコピー機などオフィスにあるOA機器の導入はもちろん、トラブルや故障・修理、さらには電気料金・事務用品など経費のコスト改善や、集客アップのためのWEB制作などのコンサルタントも行っております。 ◎「入社後に何をすればいいのか分からないが、ただがむしゃらに働きたい!」そんな思いで大丈夫です。 生きがいややりがいを求めている方、頑張りに見合った収入が欲しい方は是非ご応募頂ければと思います。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

株式会社東名

<IT未経験可>【カスタマーサクセス】将来のリーダー候補│自社ECパッケージ開発のSaaS×成長企業

【業務内容】 ■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。 ■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。 <具体的な業務内容> ■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート ■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 ■サービス利活用などを通じてのグロース提案 ■解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証 ■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ■開発チームや営業チームへのフィードバック 【ミッション】 ■GMVおよびMRRの昨対120%伸張 ■既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120% ■チャーンレート1%未満 【本ポジションの魅力】 ■お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。 ■お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。 【組織との関わり方】 ■部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 ■既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

W2株式会社

5d.【札幌】カスタマーサクセス 新サービス等のプロセス設計スペシャリスト

【仕事概要】 弥生の中長期成長戦略を実現するため、全社横断プロジェクトにおける業務プロセス構築および改善を担い、最高の顧客体験(CX)を生み出すポジションです。 具体的には、各部門と連携しながら新製品リリースに伴う業務体制の設計・運用や、既存業務の刷新を通じて、顧客課題の解決を推進します。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 【募集背景】 ■成長戦略を支える新製品リリースの増加 ■全社横断プロジェクトの規模拡大に伴う体制強化 ■顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 【本ポジションのミッション】 ■製品・サービスに関するフィードバックの提供 ■お客様の視点を踏まえ、各部門と連携した改善提案の実施 ■新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ■既存業務の業務プロセスを見直し、顧客対応や内部オペレーションの仕組みをゼロから構築 ■データ分析や仮説検証を通じた効率化の提案と実行 【仕事内容】 ■社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム運用における業務設計を担当 ■新しい業務プロセスや体制の構築に伴う課題解決の推進 ■プロジェクト進行に伴うタスク管理と成果の検証 ※業務内容は、プロジェクトの進行状況や会社方針に基づき柔軟に変更されます。 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務 【本ポジションの魅力】 ■キャリア形成 製品開発や施策の企画から運用まで一気通貫で関わる経験が得られます。 ■挑戦の機会 ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを通じ、成長と達成感を得られます。 ■社会的なインパクト 組織全体の成長とお客様の満足度向上に直接貢献できるポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

弥生株式会社

5b.【札幌】カスタマーサクセス リーダー ※業界未経験歓迎/22年連続売上実績トップクラス

このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。 直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。 メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 代表的な業務内容は下記の通りです。 ■チームリーダーの育成、マネジメント ■KPI達成のための戦略策定(生産性、人員配置など) ■本部運営リーダーへの成果報告 ■業務上のトラブル発生時の解決支援 ■お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等  (製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画) ■センター運営全体の問題解決業務 上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。 コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、ぜひ新しい視点や考えを同社のカスタマーセンターでフル活用してください。 【キャリアパス】 ■1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

弥生株式会社

【DRIVE CHART】カスタマーサクセス

交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門をリードしていただきます。 『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。 このカスタマーサクセスの構築・推進を担っていただける方を想定しています。 【具体的な業務内容】 ■顧客の成功体験の設計・構築・実行 ■顧客の活用状況をKPI化し、利用頻度を高める施策を立案 ■タスクの進捗管理/チームメンバーのマネージメント ■大手顧客のアカウントマネージメント 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

Go株式会社

カスタマーサクセス|【北海道】

【仕事内容】 オンライン予約プラットフォームの運営におけるカスタマーサクセスを担当していただきます。 契約のある事業者向けの既存営業とその商品管理がメインの仕事となります。 コロナ禍でサービス・人員規模縮小を乗り越え、マーケットの回復に合わせて、まさにここから事業と組織を再生していくフェーズです。 【具体的には】 ■たびらいに掲載する商品の獲得・管理(たびらいにて予約できるプランの調達、料金調整、新商品や販促企画の提案) ■たびらいに掲載するプランの価格管理 ■販売状況と競合他社や季節要因等マーケットデータの収集の分析 ■当社管理画面の入力 ■外注オペレーション管理 ■BIツールの更新、保守管理 【仕事のやりがい・魅力】 ■コロナを経て事業と組織を復活させていく第2創業期のフェーズ 新たなサービスの開発、新規取引先の開拓などのビジネス的にチャレンジ必須のフェーズ ■たびらいが他社と差別化していく上で、最も重要なのが『商品』 地域の旅行に特化しているからこそ、旅行を楽しむお客様が求める商品やサービスを提供していきたいと考えています。 自分たちが売り出した商品の日々売れていく=地域に旅行客が増える=地域に経済効果をもたらすという結果に結びつくのがたびらいの仕事の1つの魅力です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)

株式会社パム

ソリューション営業|/東京(自社サービス:meviy)<半導体業界向け>【東京】

<ソリューション営業/東京(自社サービス:meviy)<半導体業界向け>#ID-0787-30-M> ■採用背景 ・事業成長の加速に向けての営業組織強化 ・業界に特化したチーム組成に伴う、専門性(特にFA業界や設備・治具)を有する人材の増員 ■組織ミッション: 「ものづくりに”創造”と”笑顔”」をミッションに、製造業のDXを実現する「meviy」の開発、拡販を通して製造業界に貢献する ■チームミッション: ・顧客のビジネス課題を特定し、meviyを提案いただきます ・大手~中小規模顧客の設計現場への導入から成果創出までを支援する活動となります ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等 【エレクトロニクス・アカウント営業チーム セミコンセクション】 ・シリコンサイクルなど市況変化の激しい半導体業界に対しmeviyを通して時間価値を提供する営業です。 ・半導体デバイスメーカー、装置メーカーはたまた装置メーカーに製造設備を納入している企業まで幅広い裾野で業界全体をフォローしています。 ・チーム全体で大手顧客にも物怖じせず立ち向かっていく積極性があり、会議やmtgなどでは遠慮なく意見や質問がでる元気な組織です。 ■meviy(メビー) meviyは、設計データ(3DCAD データ)をアップロードするだけで、AIが価格と納期を即時回答、加工から出荷まで最短1日で実現する部品調達の革新的なオンライン機械部品調達サービスです。 従来型の紙図面を中心としたアナログな調達プロセスを変革し、製造業に革新的な進化をもたらし、「労働生産性改革」を実現します。利用者数は100,000ユーザを突破、リピート率は8割を超え、オンライン機械部品調達サービスNo.1を獲得しています。 グローバル展開も開始しました。これまでに「第9回ものづくり日本大賞」内閣総理大臣賞、「第62 回十大新製品賞」本賞など、多数の賞を受賞しています。 ■担当業務内容 ①担当顧客に対する「meviy」を活用したソリューション提案および新規開拓新規開拓とありますが、原則はミスミ全社としては既存取引がある顧客が対象です。営業先は、調達部門から製造部門、開発部門と様々。「meviy」を既に使っている使っていない問わず、営業活動を通して如何にサービスをより多くご利用いただくか、顧客に気づきを与え、変化を促す営業となります。:70% ②担当顧客のビジネス課題の特定、業務プロセスの把握、協働分野の創出KGIを売り上げ、KPIを組織攻略と掲げ、「meviy」推進のキーマンの特定からどのようにアプローチをかけていくかの部分も戦略をもって取り組んでいただきます。:20% ③営業手法の最適化、標準化、チーム内での共有等Salesforce社「The Model」をベースに様々な営業フレームワークを取り入れ、組織づくりに活かしています。顧客の変化に対応しつつ最適な営業手法を常に模索しています。:10% ■仕事のやりがい 「製造業DX」の『伝道師』として活躍してもらいます。 モノづくりの考え方を根底から覆す全く新しいサービスをお客様に浸透させることがミッションです。 入社いただくと、日本を代表する大手企業やFA業界で名を馳せる企業を担当いただくことになります。 ■3~5年後の想定されるキャリアパス まずは3-5名の営業メンバーのマネジメントから初めてもらい、実績次第にはなりますが、ゆくゆくは20名規模のチームをマネジメントしてもらうことになります。会社の仕組みを使い、営業以外のキャリアパスに挑戦いただくことも可能です。実際に多くのメンバーが事業開発領域、マーケティング領域に異動しています。 ■業務上の課題 ①meviyの仕組みや生技要件の理解 ②meviyによる提供価値について「顧客の声」にもとづく理解 ③モノづくり業界特有の商慣習の理解 ④顧客のビジネス課題を特定したうえでmeviyを提案するスキル獲得 ⑤Salesforceのデータ構成や操作方法の理解 ※製造業界未経験者であっても、インサイドセールスから始めていただくなど応募者様の状況に合わせて研修を実施しております。 ■使用アプリケーション ①Salesforce ②DOMO ③社内顧客管理システム ●働き方 リモート可 出社頻度:週2日程度 土祝日出勤:無し 出勤頻度:無 出張情報:有り 出張場所:国内 出張頻度:月4~8回 事業内容・業種 機械部品

株式会社ミスミ

カスタマーサクセス(キャリアアドバイザー)

【主業務概要】 求職者さま(美容師)に対するキャリアアドバイザー業務及びCS全体の戦略立案・実行業務及びプロダクト企画等をはじめとする事業開発業務 【詳細】 ■キャリアアドバイザー的業務 ・LINE登録いただいた求職者さま対して専属キャリアアドバイザーとなり、自己分析から企業理解、面接サポート、内定獲得までの一連の転職活動支援 ・過去にLINE登録いただいた求職者さまに対してのCRM業務 ・カスタマーサクセス全体のKPI進捗管理 ■事業推進・事業開発的業務 ・KPI進捗、リソース状況、同社アセット等、総合的に鑑みた上での課題抽出から具体策立案 ・施策の実行及びそこからのデータ収集および分析業務 ・同社システムにおける、改善提案から実装までのディレクション 【その他業務】 カスタマーサクセスというポジションではありますが、WORKCANVAS事業部はまだまだ立ち上がって間もない事業部です。メンバーも10人程度ですのでポジションの枠組みに捉われず、セールス、開発PM、マーケティング、事業企画など幅広い分野に挑戦する門戸は開けています。そのため主業務を完遂し、または完遂する中で必要と思う業務に関しては、部門が異なっていたとしても自身で企画して実行することは可能です。しかしこれらのその業務は与えられることはなく、自分から取りに行くものという理解をお願いいたします。 事業内容・業種 その他業界

株式会社グラム

経営支援本部_セールススペシャリスト

■仕事概要 TYLは、2017年に設立をし、ミッションを「ペットの家族化推進」とした8期目の急成長ベンチャー企業です。ペット業界はニッチな領域ではありますが、ペット関連市場は年々成長を続けており、2020年度にはついに1兆6300億円を突破しています。強い競合が不在であるため、同社がマーケットリーダーとして、急成長をしながらペット業界の課題解決に勤しんでおり、さらに事業を伸ばしていける仲間を探しています。 主に動物病院・畜産業界を顧客として、弊社が展開している各種サービスのセールスを担当していただきます。 ※ご経験・スキル考慮し、ご希望と合わせてポジション提案いたします。 ■想定している提案ポジション ・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス・HR支援コンサルタント・集客支援コンサルタント・M&Aアドバイザー・キャリアアドバイザー など… ★主な取り扱いサービス アニマルジョブ:業界最大級の獣医師・動物看護師・トリマー・ペットシッターの転職サイト 畜産ジョブ:畜産業界に専門特化した転職サイト ベットエージェント:獣医師の転職に特化した転職支援サービス ファームエージェント:農業 / 牧場への就業に特化した転職支援サービス ミールエージェント:鮮魚・食肉の食品加工に特化した転職支援サービス アニプロ:動物病院専門の採用サイト制作サービス A-BRAIN事業運営支援:規模問わず、経営にまつわる様々な課題解決のコンサルティングサービス 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

株式会社TYL

中途採用・東京勤務 パートナーサクセス  最強ITツールRPAで企業のDXを支援

中途採用・東京勤務|パートナーサクセス|最強ITツール第1位(7300製品中)のRPAで企業のDXを支援|導入実績1,000社突破・継続率98%|リモートワーク|フルフレックス RPAロボパットDX事業を通じ、上場企業や事業拡大する中堅中小企業といったパートナー企業への事業コンサルティングをお任せします。 ▽具体的な仕事内容 ■経営者、経営層、DX事業責任者との事業計画策定と推進支援 ■パートナー企業への営業支援  ┗共催セミナー開催、顧客商談同席、etc. ■パートナー企業へのCS/CX支援 ■新規パートナー開拓 ■パートナーサクセス機能やナレッジの構築 ▽所属する組織・チーム ■パートナー支援部  ┗20社超のパートナー企業を担当し、各パートナー企業の強みを活かした戦略・活動を支援 ▽業務の推しポイント 単なるITルーツの販売支援ではなく、パートナー企業の経営者や経営層、DX事業責任者と一緒になって、パートナー企業の目的(PURPOSE)、目標達成のための伴走支援ができる。 その支援を通じて、自身の経営力、コンサルティング営業力を高めることができる。 事業内容・業種 教育/学校

株式会社FCE

【東京】Instagram運用ナビゲーションツールのカスタマーサクセス 

Instagram運用ナビゲーションツール「moribus(モリバス)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ご契約をされたクライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【具体的な仕事内容】 ◇オンボーディング業務 ◇顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ◇顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ◇顧客のヘルスチェック ◇マニュアルなどのコンテンツ整備 ◇オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【本ポジションの魅力・得られるもの】 ◇顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルです。 ◇サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ◇SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。 ◇カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができる ◇プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験 少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる ◇成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験◇Instagram運用ナビゲーションツール「moribus(モリバス)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ご契約をされたクライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

AIQ株式会社

営業|カスタマーサクセス(プライム上場)【大阪府大阪市】

【仕事内容】 電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。 ◇KPI 例)導入完了率:担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合   アップセル:件数、金額、リード数?   クロスセル:有効リード数   ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【入社後】 教育カリキュラム(OJT、自己学習、テスト)に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 【本ポジションの魅力】 ・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています! ・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ・残業平均月10?20時間と、非常に働きやすい環境です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

株式会社ラクス

自社開発システムのカスタマーサクセス 勤務地/大阪

【仕事内容】 上場企業やIPO準備企業が企業に対して同社自社開発システム『WizLabo』の導入サポートや運用提案、保守サポートなど、カスタマーサクセスを担当いただきます。 具体的には、上場企業や上場準備企業には作成と情報開示が義務付けられている書類がいくつもあり、 それらの作成支援ツールである『WizLabo』を導入いただいている顧客に対して、新たな課題が生じていないか、 疑問や不満などないかアウターフォローを行っていただきます。 また営業担当のサポート(導入事例の作成やデモデータの整備など)や、 サポートだけでなく顧客フォローをする中でアップセル等の提案も行っていただきます。 事業内容・業種 その他(人材サービス)

宝印刷株式会社

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