正社員
【カスタマーサクセス】中長期で顧客に寄り添うCS/継続率99.5%/リモート可
- 給与
- 450万円~800万円※ご経験を考慮して決定します
- 勤務地
- 東京都新宿区
【ミッション】
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。
マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は同社サービスとのクロスセルも活性化していきます。
【業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。
【具体的な業務】
■サービス導入支援の実施
■顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
■顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
■アップセル戦略の立案と実行
■チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア/デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです
【Tebikiについて】
「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。
生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。
現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。
事業内容・業種
その他(IT業界/通信業界)