トランスコスモス株式会社 CC採用受付センター/471985-(MBWK)の求人情報・お仕事一覧11,768 件

【概要】日本最大級のコールセンター事業のDX化を推進する自社製品開発、導入のプロジェクトマネジメントをお任せします【募集背景】コンタクトセンターとWebインテグレーションのナレッジの融合である自社製品「transpeech」「trans-CRM」や、これらに関連する音声対応AIなどの開発強化のため、新たにプロジェクトマネジメントをお任せできる人材を募集する事となりました。トランスコスモスの強みは、コンタクトセンター、Webインテグレーション双方の領域において、長年にわたり蓄積してきた実績と、さまざまな業界のノウハウを保有していることです。コンタクトセンターやSNSに蓄積された顧客の声（VOC）やWebサイト上での行動データをひとつなぎにして管理し、これまで提供してきたさまざまなサービスを組み合わせて顧客体験価値（CX）の向上を目指しています。【業務内容】トランスコスモスのカスタマーエスクペリエンス事業統括では、マーケティング・セールス・カスタマーサポート領域での売上拡大・コスト最適化、DX推進を支援しており、その中でも特にカスタマーサポート領域における自社製品の開発、導入を担っていただきます。求められる課題、要求に対して、必要な機能を検討し、技術的にどう実現できるかを考える上流部分から、設計、技術検証、それを形にするまで一貫して携わっていきます。技術革新とともに、お客様ニーズの多様化・高度化もしており、新たな技術を取り入れ、素早く開発・検証・フィードバックを繰り返し、開発していくことが求められる事から、製品のグロースを手掛けるPDMとしての側面を持つポジションでもあります。社内にある蓄積されたデータ、技術を組み合わせるだけでなく、全く新しいテクノロジーを取り入れることも可能です。ただシステムを作るという視点だけではなく、どう課題解決につなげるかというビジネス視点も求められ、広い視野を身につけることができます。＜具体的な業務内容＞■顧客企業、自社コールセンター部門への要件ヒアリング、機能提案など■収支管理（見積作成、料金/納期交渉など）■工数管理（各工程の工数見積もり、メンバー配置、進行管理など）■メンバーマネジメント（テクニカルスキルフォロー、メンタルケアなど）＜開発するシステム、サービスについて＞同社の持つシステム、サービス、データをつなぐことで、新たな価値を創造し、世の中に価値を提供する仕組みとなります。企業と消費者のコミュニケーションの最適化、顧客体験価値（CX）の向上を目的に、顧客の声や行動データを統合的に活用し、複合的なモデルを創出しようと挑戦しています。▼transpeech（トランスピーチ）コンタクトセンターは企業にとって、ユーザーの生の声を直接聞くことができる数少ない接点の一つです。そこにおけるユーザーとオペレーターの対話には、貴重なビジネス資産となるポテンシャルがあります。トランスコスモスが開発した「transpeech」は、対話音声を自動的にテキスト化し、分析することによって、その道筋をつくることを可能にするソリューションです。■開発者インタビュー前編https://www.transcosmos-cotra.jp/employee/interview_03-1■開発者インタビュー後編https://www.transcosmos-cotra.jp/employee/interview_03-▼trans-CRMコンタクトセンターで重要視される生産性、応対品質、チャネル多様化、経営貢献などの課題をまとめて抜本的に改善するため、コミュニケーションデータを一元管理しマーケティング資産として活用できるクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。■製品紹介ページhttps://www.transcosmos-cotra.jp/solution/contact-link▼利用する開発環境・ツール一覧■使用言語Python2 または Python3（必須）Java　C＃　PHP　Ruby　Objective-C　HTML5+CSS3　TypeScript　JavaScript（尚可）■データベースMySQL　PostgreSQL■インフラAmazon Web Service■利用ツールプロジェクト管理: Backlog、Redmineコミュニケーションツール: Slack、Google meet/chatソースコード管理: Git、Subversionソースレビューツール GitHub、GitLab事業内容・業種SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】トランスコスモス全社の人材育成を担う組織にて、人材育成に関わる教育研修や社内公募などの育成施策の推進をお任せします。いずれは課長候補として組織マネジメントも担っていただく想定です。【具体的には】■人材育成施策の運用※経営理念研修、階層別研修、デジタルスキル研修など※研修カリキュラム作成及び研修講師をお任せする場面もあります※社内公募制度の展開/運用■各部門との施策共有・調整・実行■E-learning、タレントマネジメントなど入社後はまず会社理解・事業理解を深めながら、既存社員と一緒に当社の人材育成に関わる教育研修や社内公募などの育成施策の推進を経験し習得します。その後、複数のプロジェクトを横断的に経験し、プロジェクトリーダーや各事業部門との調整・展開を経験して頂きます。【仕事のやりがい・魅力】■トランスコスモスの事業は、コールセンター、WEB、EC、建築・機械設計、データエントリー等多岐に渡り、それぞれに専門の育成担当が事業部門側におります。■私たちの組織は本社のコーポレート機能の一つとして会社全体の人財開発を包括する立場であり、様々な業界に特化した5万人規模の大企業での社員教育・人財育成の構築に携われ、他企業では経験できない幅と深さがあります。■また、統計や数値的な観点でのアプローチも重要になりますので、旧来の社員教育・人財育成の枠組みを超えたアプローチを学んで頂く事もできます。【キャリアパス】■人材育成に関わる教育研修や社内公募などの育成施策の運用を経験し、プロジェクトの即戦力として活躍頂きます。■横断的に複数の施策を理解・経験して徐々に役割と責任を広げていただき、課長として組織マネジメントの役割を目指して頂きます。【配属部署】■コーポレート統括　人事総括　人財開発統括部　育成推進部事業内容・業種SIer・システム開発・ソフトハウス