正社員
テクニカルサポート｜電話応対等【広島】
- 300万円～400万円
- 広島県広島市中区
【業務概要】
KENTEMは、建設業界の新しい未来を独自のIT技術で実現させる会社です。
製品は43000社以上の企業で導入され、ゼネコンへの導入率は9割という圧倒的な実績を持っています。
KENTEMの製品が選ばれる理由の一つに、丁寧なアフターサービスがございます。
本求人は、建設業を対象にした自社製パッケージソフトのテクニカルサポート業務です。
ソフトの操作や活用法でお困りのお客様のお問合せに、電話で応対していただきます。お客様がご購入済みの製品を効果的にご利用いただくためのサービスです。デスクワークになりますが、リフレッシュタイムを設けており、働きやすい環境です。
担当製品：「デキスパート」シリーズ（土木工事の施工管理ソフト）等
具体的には・・・
1日に20件ほどの電話応対（繁忙期は30～40件）
電話応対後の事務処理（お客様との対応ログを入力）
【入社後の流れ】
・入社後～3ヶ月
3日間の全体研修終了後、部署の実務に合わせた研修を行います。電話・PCのスキル研修を並行して製品知識研修を行います。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。
※入社月から3ヶ月間は試用期間となります。個々のスキル・経験により短縮・延長になる可能性があります。
・研修終了後
ソフト知識習得と電話対応実績に応じて、社員登用となります。社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごと等はすぐに相談しやすい環境を整えています。
【このポジションの特徴】
・お電話での応対はやり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をいただけることが何よりも嬉しく、お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。
・お客様の困り事や問い合わせの多い内容から、オペレーターが分析・検討した改善要望が製品に反映されることもあり、ソフトウェア開発に貢献している実感も得られます。
・業界のトレンドやお客様の要望を踏まえてアップデートするソフトを取り扱っているので、自分の知識もアップデートさせ続ける必要があります。継続した勉強のなかで得た知識は、必ず業務に活かせるので、自分の成長を楽しみながら働けます。
事業内容・業種
ソフトウェアベンダ
株式会社建設システム
