《東京》GLOBIS 学び放題 オペレーション・カスタマーサポート(エキスパート職)
- 給与
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 勤務地
- 東京都千代田区
【関わるサービス】
■展開中のサービスについて ビジネス動画コンテンツサービス「GLOBIS 学び放題」や、法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。
当ポジションでは、以下1~3をご担当いただく予定です。
1.ビジネス動画コンテンツサービス『GLOBIS学び放題』(toB、toC)
2.MBAの基礎が学べるeラーニング『eMBA2.0』(新規販売は終了)
3.2025年春に『eMBA2.0』の後継版がリリース予定
4.戦略人事の実現を支援するSaaSプロダクト『GLOPLA LMS』(toB)
5.オンラインでライブ授業などを提供する『グロービス経営大学院 ナノ単科』(toC)
※ジョブローテーションや事業展開などにより、担当は変更になることがあります
【業務詳細】
▽GLOBIS 学び放題について
GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBAグロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。
▽業務内容
顧客、営業、開発担当者、外部ベンダーなど多様なステークホルダーとコミュニケーションを行いながら、サービス運営に関するオペレーション・カスタマーサポート全般をご担当いただきます。
業務を通じ、自分の意見やアイデアが形になる様子を実感いただけるポジションです。
▽問合せ対応に関する業務
■社内外からの問合せ対応(顧客対応はテキストが基本です)
■メールアドレスや氏名情報変更などの個人情報管理
■社内関連部署や外部ベンダーとのリレーション
■ユーザーズマニュアルやFAQの作成
■問合せ専用ツール(Zendesk)を利用した顧客課題分析、数値分析
■仕様の確認や動作検証
■アウトソース先への業務指示(※)
(回答素案の添削、回答テンプレートの準備、リリース情報の共有など)
▽サービス改善やチーム運営に関する業務
■オペレーションフローの設計
■社内データーべースへの情報入力や請求書作成
■受講者登録
■サービス改善に向けた施策の提案と実行
(※)顧客問合せの一次対応はアウトソースを行っています
事業内容・業種
コンサルティングファーム