【東京/テクニカルサポート(リーダー)】NTTドコモG/福利厚生◎/リモート可
株式会社DearOne
同社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど、同社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。【業務内容】チームリーダーとして、以下業務の遂行とマネジメントをお任せします。■クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応メール、電話、Backlog など■問い合わせに関する調査対応エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告 など■アプリ挙動に関する動作確認問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認■アプリサービス代行業務アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など■資料作成業務クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成■調整業務コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整■管理業務チーム内の派遣社員の稼働管理 など【クライアント企業の特徴】各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。【プロダクトに携わる魅力】▽業界最大級のアプリ開発プラットフォームを用いて、クライアントの課題解決に取り組めます同社のアプリ開発プラットフォーム『ModuleApps 2.0』は、個別カスタマイズに対応し、クライアントの課題に応じた柔軟な提案を実現しています。アプリ開発にとどまらず、リリース後のアクティブユーザー数やコンバージョン向上のための機能追加など、継続的なコンサルティングを提供しています。クライアントと共に作り上げたサービスやプロダクトが、世の中にどのような影響を与えるかを実感しながら仕事をすることができ、クライアントのデータ利活用に関わる提案によって攻めのDXに貢献できます。▽行動分析ツール「Amplitude」標準搭載、継続したアプリグロースに寄与できます『ModuleApps 2.0』には「Amplitude」が標準搭載されているため、リリース後のアプリ利用者の行動分析が可能です。その分析と示唆から次の改善箇所を導き出し、クライアントおよびアプリ利用者に寄り添ったグロース支援を継続的に行います。一般的なSaaSでは個別カスタマイズが難しい場合がありますが、『ModuleApps 2.0』は柔軟なカスタマイズが可能なプロダクトです。そのため、細かい改修を行いながら課題解決を実現できます。▽最先端のマーテックに触れる多彩な機会によって、自身の市場価値を高められます近年、カスタマーエンゲージメントツールなどのマーテックの導入が急速に進んでおり、それに伴ってお客様からの問い合わせ内容も多様化・高度化しています。ツールやアプリに関する理解を深めながら、お客様に寄り添う対応は、ご自身の市場価値を高め、あらゆる可能性を広げます。事業内容・業種Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）
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