北海道 札幌市 コールセンター・カスタマーサポートの求人情報・お仕事一覧

320 件

【業務内容】 ■自動車保険における人身、物損事故の示談交渉業務等 ■自動車保険における事故受付、初動対応、相談業務等 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【仕事内容】 官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施 など ※プロジェクトの規模について 規模は、10名～100名以上などプロジェクトによりさまざま。 SVは1人あたり20名～30名のスタッフを管理します。 同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力してプロジェクトを成功に導きます。 1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 サービスセンターにて、電話・メール・LINEでのお客様対応や、簡易な示談交渉、各種保険金支払手続き、事務業務など、内勤業務を行っていただきます。 「車をガレージに擦ってしまった」などの事故を起こしてしまった方に対し、電話での状況確認や保険金の支払い手続きのご説明などの定型的な簡易事案を専門的に担当いただき、人身事故や規模の大きな案件・複雑な案件に関しては、別の部署が対応いたします。 【具体的には】 ■事故関係者（契約者、事故相手、修理工場等）からの電話・メール・LINEに対する応対 ■事案の引継ぎ業務や損害調査専門職との打合せ ■損害認定業務 ■保険金の支払業務 など、損害サービス業務全般 受信/発信のいずれも多く、電話での対応業務が中心です。 【魅力】 ■基本的には自己完結的な業務がメインですが、休みの担当者の業務はお互いにフォローし合うなど、同僚とのチームワークも感じられる環境です。 ■昇格・昇給の評価基準が定量的で明確なので、モチベーションをもって業務に取り組むことができ、転勤も無いため、ライフステージの変化があっても両立支援制度などを活用して長期的な勤務が可能です。 ■また、将来的には雇用区分転換に挑戦し、更に専門性を身に着けたり、リーダー業務・研修担当や業務企画に携わるキャリアを築いていくこともできます。 【配属先部署】 ■事故サポート部事故サポート第2サービスセンター ・所属人数：58名 ・男女比率：男性3：女性7 ・平均年齢：41歳 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【仕事内容】 事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。 《具体的には》 ・業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理 担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。 ・SLA・KPIなどのセンター数値管理・品質管理 SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理を行い、サービス品質の向上を目指していただきます。 ・勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理 プロジェクトに従事するオペレータ－のシフト調整や欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。 ・オペレーターの管理（定期ヒアリング・業務フォロー） プロジェクトに従事するオペレータ－の勤務状況ヒアリングや面談などのマネジメントをお願いします。 ・業務報告書の作成（パワーポイント）及びクライアントへの報告 クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの資料作成、クライアント調整をお任せします。 ・プロジェクトの収支管理 担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価管理た調整をお願いします。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

＼＼1日3ｈ～OK！シフトの相談もできる／／ 給付金に関するコールセンター 【お仕事詳細】 ◆給付金に関するお問い合わせ対応 ◆マニュアルがあるので安心♪ ◆クレームはほとんどなし！ ◆弊社の管理者を配属しているので、困ったことにはすぐにサポート！！ シフト希望の考慮もOK！空いている日、時間で働けます♪ 【注目ポイント】 ◆選べる◎登録選考会 『WEB面談』　or　『来社面談』　　　　　　 どちらでもご都合のよい方法でご参加OK♪ 【写真・履歴書不要】で準備いらず♪ ◆お仕事デビューを全力で応援 20～30代の方がメインで活躍中の職場が多数！ 『電話対応なし』のお仕事や、　『在宅勤務』が可能なお仕事もご用意あり！ 【勤務期間】 短期（1ヶ月以内）、短期（3ヶ月以内）、長期（3ヶ月以上）、春/夏/冬休み期間限定 【短期1ヶ月～勤務OK】 ◆3ヶ月くらい/長期勤務も大歓迎！ ◆「短期から始めたい」「同じ所で長く続けたい」…皆さん歓迎！ 【開始日】 ◆即日勤務OK！ ◆開始日の相談OK！

ICTの力で日本の建設業をサポートしている同社にて、顧客サポートを担当頂ける方を募集します。 100％自社開発でパッケージシステムを提供しており、土木・建設会社約25000社の導入実績があり、業界トップシェアを誇っています。 【仕事内容】 営業が販売したシステムのセットアップ作業や操作説明を行い、お客様と、さらなる信頼を築く「橋渡し役」となる大事なお仕事です。 豊富な製品知識だけではなく、お客様へ操作を説明する力が必要となる業務で、将来は土木積算のエキスパートを目指していただきます。 お客様が実際に工事を落札するのを支援する「コンサルタント」のようなポジションになっていただきたいと考えています。 ※一日数件のお客様を訪問。社有車を使用します。 【入社後について】 OJTにより商品知識や業界知識を習得いただきます。階層別研修など、各種研修が充実しています。 先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。 半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。 長期的な育成を視野に入れているので、未経験の方も安心ください。 【同社の製品とサポート職の関りについて】 積算システムは安価なものだと3〜10万円のものもありますが、同社の製品は100万円〜数百万円と非常に高価になっています。 それだけ高価であるにも関わらず業界トップクラスのシェアとなっているのは、製品力もありますがそれ以上にサポート力が優れているためです。 お客様が求めているのは単なる生産性向上ソフトウェアではありません。 より精度の高い入札書類を提出して工事を落札することを求めています。 同社の保守はそうしたお客様が真に求めていることに対し、コンサルタントやカスタマーサクセスというスタンスでお客様に伴走してサポートを提供していることが大きな特徴です。 同社のサポート職の最大のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。 その成果によって数年後に当社の製品が大きくバージョンアップした際にリピート購入していただけるかが左右されます。 お客様に喜んでいただくことを目的に活動できるため、非常にやりがいを感じる仕事となっています。

【業務内容】 マニュアル完備！同社サービス（集合住宅向けネット設備）のお問い合わせ対応、データ入力など、同社のバックオフィス業務をお願いします！ 〈具体的には〉 ◎お問い合わせ対応 電話対応がメインです。 同社から導入いただいたネット設備に関して、 入居者様や管理会社からのお問い合わせに対応します。 ★マニュアルあり！ ◎データ入力 お客様先に設置する機器は登録が必要です。 シリアルNo.などを専用システムに登録したり、 問題なく機能するか検品も併せておこないます。 【配属先の編成】 現在社員は21名。 そのうち、今回配属となるサポート部のスタッフは6名です。 営業部、工事部とも社内で連携しながら対応にあたっており、 社内連携がスムーズな社風です。 ＼中途社員が多いです／ 昨年は6名、今年は5名の中途社員が入社予定。 離職率も低く、休日のとりやすさ、働きやすさに定評があります！ 【入社後の流れ】 初日は会社や事業についての基本研修をおこないます。 翌日から、さっそく業務スタート！ まずは先輩の業務を手伝いながら、 徐々にコツをつかんでいきましょう。 トーク例などもご用意していますが、 専門的な話になってしまった場合は、 通信に詳しいスタッフに対応を引き継げますのでご安心ください！ 〈シェアトップクラス！その実績は…〉 昨年は4,648世帯に新規導入。 現在、35,154世帯に導入しています！ 事業内容・業種 小売業界（百貨店／専門店／アパレル）

大手百貨店のオンラインストアで"お中元"に関する問合せ対応＊ 例えば… ・中元のカタログはもういらないので送るのを止めて欲しい ・お中元を注文したいが注文方法が分からないので教えてほしい ・注文したが、いつ届くか知りたい ・お届け先の住所を間違えたので変更したい　など ご注文の受付ではなく、既にご注文いただいたお客様のサポートがメインです♪ すぐにお答えできない内容の場合は、百貨店側に確認してから お客様へ折り返しご連絡を行います。 【勤務期間】 短期（3ヶ月以内） ※8月7日までのお仕事です

【アプリの操作方法のご案内】 インターネットバンキングサービスのリニューアルに伴い、ご利用のお客様からのお問い合わせ対応をおこなっていただきます。 ★対応例はこちら★ ・インターネットやスマートフォンで口座の残高確認 ・振込や登録情報変更などをされるお客様に対する操作方法のご案内 ・お客様のエラー申告を元に原因を特定し解消する お仕事内容だけを見ると難しそうな気がするかもしれませんが、マニュアルもしっかり完備しているので安心してくださいね♪ 【勤務期間】 短期（1ヶ月以内）、短期（3ヶ月以内） 5月31日までの短期勤務となります。 ※5月末以降も延長の可能性があります

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサクセス部門の教育・研修担当をお任せします。 ■扱うサービス内容 ＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞ 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。 毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 【業務詳細】 カスタマーサポート部門の研修講師をご担当いただきます。 ■研修の対象者となる社員主に正社員、契約社員です。 ■入社後の社員に対して、 　 └「カイポケ」に関する基本知識 └電話を介した非対面コミュニケーションスキル 　 └オフィスワーク未経験のかたも多いため、基本的なビジネススキル 　 └お客様対応に関わるマインドセット　…等を研修いただきます ■研修生の進捗に合わせて、どこでつまづいているのか理解しながら指導の手法を工夫すること ■組織が必要とする時期までに、必要な水準でパフォーマンス出来るようにするためにどうしたら良いか これらをバランスよく考え、常に研修に対して改善のサイクルを回していくことが求められます 【やりがい・求められること】 ■新入社員が2～3か月という丁寧な研修の期間を経て、お客様・組織に対して貢献していく姿を見ることは大きなやりがいにつながります。 ■制度や製品の知識は常に変化するため、新たな情報をキャッチ、自ら吸収して研修に取り入れていくことが必要であり、能動的に学習する姿勢が求められます。 【配属先情報】 ■介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　研修チーム ※毎月2～5名程度、新入社員を受け入れ研修を実施します。全体で2～3ヵ月程度です。 事業内容・業種 その他（人材サービス）