北海道 テクニカルサポート・ヘルプデスク・キッティングの求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 ■エンドユーザーからダイレクトタッチでお客様のニーズをつかみ、ネットワークのみならず、サーバ仮想基盤等も含めたITインフラ全般のインテグレーションを行っていただきます。 ・お客様ヒアリング／コンサルティング／システム提案 ・ネットワーク調査・設計 ・config作成・動作検証 ・現地インストール／工事立ち合い／運用支援 ■技術サポートによる製品販売をいただきます。 ・同社製品を核としたネットワーク提案 ・販売前後の問い合わせ対応／製品紹介セミナー、ハンズオントレーニングなどのプロモーション活動 ・代理店との技術定例会 ・大型案件プロジェクト対応 ・障害対応 【製品について】 ■メーカーとして製造をしているネットワーク機器（ルーター、スイッチ等）があるだけでなく、ソリューションとして提供できる製品も多く扱っています。ウイルス自動検知製品の共同開発等も行っています。他社に先駆けて様々な研究開発を行い、反響営業にも繋がっています。その他にも防犯カメラに用いる電源付LAN、官公庁や病院などでも安心して利用できる質の高い製品がございます。 事業内容・業種 家電・AV機器

スタンダード市場上場企業のCEホールディングス100％子会社の同社にて、電子カルテ／オーダーリングシステムに関する業務に携わり、運用・保守をお任せします。 ●テレワークをメインにした就業形態になります。 【同社について】 電子カルテシステムメーカーとして業界第2位のシェアを誇っています。 またプライム市場上場企業の100％子会社のため、安定した経営基盤を築いています。 同社の製品は色々なメーカーのシステムと組み合わせてカスタマイズできるので、中小病院への導入に強みを持っています。 また大手販売代理店などを通じて、大規模病院への導入も進めています。 【戦略・ビジョン】～最新の電子カルテシステムを進展し、健康づくりのIT化を支援～ 人の健康に関わる情報を一元化し、自ら健康管理を行うことができる仕組みの構築に取り組んでいます。 今後は病院だけでなく健診機関や介護施設、スポーツジムなど、より総合的な情報の集約化を進めていく予定です。 高齢化社会を迎える一方で高度医療の時代にも突入し、同社の電子カルテや関連システムは地域医療連携に欠かせないものとなっています。 医療・介護・福祉・健康に携わるすべての人々をITで支援することで、患者と家族が地域に適応したサービスを享受でき、生活の質の向上につながることを目指しています。

電子カルテやレセコンなどのカスタマーサポ ートを通じて、医療のDX化に貢献します。 すでに当社取扱製品（電子カルテやレセコンなど）を導入済みの医療機関から寄せられるお問い合わせに対応していただきます。たとえば操作方法についてやエラー解消についてなど、お困りごとをヒアリングして解決に導くのが役目。また、医療従事者へのシステム操作方法のご案内や初期導入のサポートも行っていただきます。 医療DXに貢献するカスタマーサクセスに 単にお客様からの問い合わせに答えるだけでは『お客様のDX成功＝カスタマーサクセス』にはつながりません。常に一歩踏み込んだプラスアルファのアドバイスやご提案を心がけてください。日々の業務から経験とナレッジを積み、ゆくゆくは数値改善や後進のためのマニュアル作成などにも携わっていただきたいと期待しています。 応募方法 ◇マイナビ転職の応募フォームよりエントリーしてください 面接日程は相談に応じます。在職中の方もお待ちしております。 ご応募頂く個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示はありません。 会社情報 代表者 代表取締役社長 中村利江 事業内容 ■医療現場のDX支援 ・電子カルテの販売・サポート ■医事会計用コンピュータの製造・販売・サポート ■高度管理医療機器等の販売 本社所在地 東京都港区虎ノ門三丁目4-7 虎ノ門36森ビル6階

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサクセス部門の教育・研修担当をお任せします。 ■扱うサービス内容 ＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞ 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。 毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 【業務詳細】 カスタマーサポート部門の研修講師をご担当いただきます。 ■研修の対象者となる社員主に正社員、契約社員です。 ■入社後の社員に対して、 　 └「カイポケ」に関する基本知識 └電話を介した非対面コミュニケーションスキル 　 └オフィスワーク未経験のかたも多いため、基本的なビジネススキル 　 └お客様対応に関わるマインドセット　…等を研修いただきます ■研修生の進捗に合わせて、どこでつまづいているのか理解しながら指導の手法を工夫すること ■組織が必要とする時期までに、必要な水準でパフォーマンス出来るようにするためにどうしたら良いか これらをバランスよく考え、常に研修に対して改善のサイクルを回していくことが求められます 【やりがい・求められること】 ■新入社員が2～3か月という丁寧な研修の期間を経て、お客様・組織に対して貢献していく姿を見ることは大きなやりがいにつながります。 ■制度や製品の知識は常に変化するため、新たな情報をキャッチ、自ら吸収して研修に取り入れていくことが必要であり、能動的に学習する姿勢が求められます。 【配属先情報】 ■介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　研修チーム ※毎月2～5名程度、新入社員を受け入れ研修を実施します。全体で2～3ヵ月程度です。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 【扱うサービス内容／カイポケとは】 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 【職務内容】 カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。 カイポケに提供している「タブレット」「スマートフォン」についての操作方法や、レンタル契約等の事務手続きについてのお問い合わせに対応します。（1日20～30件程度） 非対面でのコミュニケーションスキルや傾聴スキルはもちろん、操作の手順を案内する機会が多いため、順序立てて説明するトークスキルが身につきます。 また、モバイル機器に関する知識が身につきます。 【やりがい】 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献することを強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、モバイル機器の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着けることができます。 【キャリアパス】 カスタマーサポート内で経験を積んでいただいた後、複数のキャリアを描けます。 ①マネジメント職： カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ②マルチプレイヤー： 電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 ③スペシャリスト： 扱う商材を変え、カイポケ以外の組織での経験を積み同社内で経験領域を拡張していく。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 【業務内容】 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ■リーダーの仕事内容 ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導、まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 【やりがい】 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献することを強く意識しています。 自信の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 同社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 【配属先】 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。（20～30代女性中心） 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 【扱うサービス内容 カイポケとは】 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 【職務内容】 カスタマーサポート部門に於けるお電話による顧客対応をお任せします。カイポケ内の「介護保険請求機能を始めとする各種操作方法」「その他オプションメニューの操作方法」 「契約等の事務手続きサポート」をチーム分担しながら業務推進しています。 【やりがい】 本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着けることができます。 【配属】 適性からいずれかのチームでスタートします。 ①介護保険請求機能専門窓口 … 介護保険請求に関する専門知識を身に着けプロフェッショナルを目指す。 ②勤怠管理や給与計算、会計機能の初期窓口 … カイポケのサブ機能に関する各種操作案内やメール対応などマルチスキルを磨く。 【キャリアパス】 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト：カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜主な業務内容＞ ・Desktop side support全般業務(Windows/MAC 各種OS o.365などの問い合わせ対応・キッティング対応・アカウント管理業務など) ・受付方法は電話、メール、チャット ・問合せ内容は、製品の仕様、使い方等の説明、障害発生時の問い合わせ対応等 ＜この仕事の魅力＞ ・応対スキルのトレーニングを継続して行うため、ビジネスの基礎となるコミュニケーションスキルが磨けます！ ・サーバー・ネットワークの運用に関するスキルアップが可能です！ 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【職務内容】 ■(株)アシストの顧客に導入されたパッケージ・ソフトウェアのサポートサービス技術操作・活用方法の問合せや障害に対応します。 首都圏を主に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEB・メール・電話で対応。問合せは各製品ごとのリーダーが内容や技術者の稼働状況をみてアサイン。製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有。一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当。難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制。 【配属先情報】 ■テクニカルサポート部 または データベース技術部 2部7課体制。1課あたり5～10のチームです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 ■(株)アシストの顧客に導入されたパッケージ・ソフトウェアのサポートサービス業務のマネジメントを担当頂きます。 【具体的には】 担当課のマネジメント全般（担当課の課題分析／戦略立案、育成、チームビルド、評価、労務管理）および付随する業務 ※担当課のサポートサービス技術者の業務 首都圏を主に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEB・メール・電話で対応。問合せは各製品ごとのリーダーが内容や技術者の稼働状況をみてアサイン。製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有。一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当。難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制。 【配属先情報】 ■テクニカルサポート部 または データベース技術部 2部7課体制。1課あたり5～10のチームです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ