【地域限定正社員】パソコンやITに関するお問い合わせ・申請業務/メール8割以上/髪色・ネイル自由!
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 宮崎県宮崎市
- 243万円~300万円※残業はほぼ発生しないため、残業なしの想定年収となります。
- 正社員
M_転勤なし正社員/パソコンやITに関するお問い合わせ・申請業務/メール8割以上/服装・髪色・ネイル自由♪<<業務内容>>クライアント従業員が業務で使用するパソコンなどに関する問い合わせやサポート業務を日本語および英語で対応します。英語対応は機械翻訳および英語対応メンバーで運用しております。その他、社内手続きの申請業務(事務手続き)を行います。電話とメールで対応しますが、メールでの対応が多めとなります。(電話1~2割:メール8~9割)下記の問い合わせ例のようにトラブルを解決し、少しでも早くお客様が自身の業務に戻れるようサポートする業務となっております。【問い合わせ例】■パスワードを間違えてしまい、ロックがかかってしまった。■ソフトをインストールしたいが、どのように行えばよいか。■ファイルにアクセスができなくなってしまった。対応範囲が決まっておりますので、範囲外の問い合わせに関しては専門部署へ引継ぎを行います。また、問い合わせに対してFAQがありますので検索ワードで回答を出して回答をしていきます。【チームの雰囲気】■人数 :約25名■年代 :20~70代(20代~30代中心)■雰囲気:チームワークがとてもよく、和気あいあいとした雰囲気でわからないことがあっても悩まずに相談することができます。繁忙時はチーム全員でフォローし合いながら乗り切り、落ち着いているときは勉強会や業務外のことを話す機会もあり、コミュニケーションを取りつつメリハリをつけて業務ができます。【入社後の流れ】チームに配属されて約2ヶ月間、先輩とマンツーマンでOJTを進めます。OJTの後、独り立ちとなりますが分からないことがあった場合はメンバーに聞くことができ、丁寧にフォローします。習熟度に合わせて研修期間の調整を行います。■デビューまでの流れSTEP1 | 座学↓STEP2 | OJT(実践研修)↓STEP3 | デビュー前チェック↓STEP4 | デビュー【身につけられるスキル】■コミュニケーション・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。■マネジメントスキル・・・オペレーター経験後はステップアップとしてリーダー業務を目指すことができ、チーム運営、組織運営を学ぶことができます。■ITスキル・・・お客様からITに関する様々な問い合わせを受けるため、今後に必要なITスキルが自然と身につきます。【キャリアパス】希望に応じてチームのリーダーへキャリアップすることにチャレンジもできます。さらにその先は、サービスマネージャーとしてプロジェクトの運営の責任者としてキャリアアップもチャンレンジできます。事業内容・業種ソフトウェアベンダ