東京都 世田谷区 テクニカルサポート・ヘルプデスク シルバー歓迎の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 同社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援することがミッションとなります。これまで、CRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方や、カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方などのスキルが活かせるポジションです。 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ・オペレーションスタッフの採用と育成 ・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 ・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【同社について】 同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【同社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは同社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【コンタクトセンター運用サービス等を手掛ける企業でのヘルプデスク管理のお仕事】 ＼テレワーク有！正社員登用の可能性有／直接雇用の実績有！ ▼ヘルプデスク・テクニカルサポート業務の管理業務▼ ・業務品質管理 ・メンバーサポート／育成 ・月次報告会実施等 ※研修制度あり。座学研修後は専属トレーナーが手厚くフォローします ＊就業場所：本社または都内のプロジェクト先 ＜直接雇用後＞ ・テレワークの可能性あり ・残業：月10時間 ・プロジェクト先により一部シフト勤務の場合有 【注目ポイント】 【東京都　キャリアチェンジ再就職支援事業とは】 トライアル就労とリスキリングを組み合わせ、 最適なキャリアチェンジの実現と 正社員としての就職を後押しする東京都の就労支援事業！ 派遣社員として実際に働き、 自分に合った仕事か職場かを確認後に正社員を目指せます♪ 経験や雇用形態を問わず、参加対象要件を満たす方なら対象です◎ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上）

【コンタクトセンター運用サービス関連企業でのヘルプデスク】 ＼正社員登用の可能性有／直接雇用の実績有！ ▼テクニカルサポート・ヘルプデスク対応業務 ・PC周りやITに関わる問合せに対し、様々なコミュニケーションツールを用い対応 ◎具体例◎ ・ソフトウェアのライセンス管理 ・入退社に伴うPCや各種ツールのアカウント設定等 ＊就業場所：本社または都内のプロジェクト先（一部シフト勤務あり） ＜直接雇用後＞ ・テレワークの可能性あり（週2回程／案件による） ・残業：月10時間 【注目ポイント】 【東京都　キャリアチェンジ再就職支援事業とは】 トライアル就労とリスキリングを組み合わせ、 最適なキャリアチェンジの実現と 正社員としての就職を後押しする東京都の就労支援事業！ 派遣社員として実際に働き、 自分に合った仕事か職場かを確認後に正社員を目指せます♪ 経験や雇用形態を問わず、参加対象要件を満たす方なら対象です◎ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上）

お客様企業内（大手3大キャリアの中の1社）でのITサポート業務をお任せします。 社内での様々なお問い合わせやお困りごとに対応し、感謝されるお仕事です。 ITの知識がない、そんな場合でもチームメンバーがサポートいたします。 未経験でも安心して働いていただくことが可能です。 【お仕事内容】 お客様先のシステム、各種ITツールのお困りごとを解決していきます。 ・「PCが動かない」 ・「見たことがないエラーが出ている」 などの相談に対して、対応を行っていただきます。(マニュアルや過去対応事例はあるのでご安心ください) ただ対応するだけでなく、積極的にコミュニケーションを取ることが重要になります。 (対面・電話・チャットツールなど相談方法は様々だからこそ、コミュニケーションを大切にしています) 社内システムの利用方法を教えたり、パソコン内のアプリケーションの管理、パソコンのセットアップなど業務は様々ですが、 「ありがとう」という言葉をもらえるやりがいのある職種となります。 【働く環境】 勤務先は大手企業などが中心で、クライアント先での常駐となります。 チームメンバーも一緒に常駐しており、困ったときは質問・相談が気軽にできる環境です。 【その他ポイント】 ●万全のフォロー体制 定期的に面談を実施しており、それ以外でも気軽にメールなどでも相談可能です。 社員も20代が中心に活躍しており、社内もフラットな関係性のためお互いにサポートし合える環境です。 ●入社の決め手は「人」 在籍しているメンバーの入社の決め手は同社の社員の雰囲気です。 年の近いメンバーで構成されており、人間関係の良さも同社の魅力のポイントです。 ●自然とスキルアップ 業務の中で様々な機器やITのツールなどに触れるため、ITの知識が無くてもスキルアップが可能です。 また直接対応を行う中でお困りごとを解決しますので直接感謝のお言葉を頂けます。 ●ワークライフバランスの大切さ 同社の理念として、自分が笑顔でないとお客様を笑顔にできないと考えております。 自身が健康で様々なことにチャレンジできるような労働環境をご用意いたします。 残業時間も10～20時間程、年間休日120日以上、有給休暇も取りやすい環境です。 チームメンバーも18：00～19：00に帰宅することが多く、趣味などの時間にあてることができます。