東京都 中央区 パッケージ導入コンサルタント（ERP・SCM・CRM等） ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務 システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。 【具体的な業務内容】 (1)社外ヘルプデスク業務 ■メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応 ■不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整 (2)テクニカルポート業務 ■中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート ■システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応 (3)サービス改善業務 ■自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック ■お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善 等を担っていただきます。 【やりがい】 自社CRM/SFA（eセールスマネージャー）を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、 お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。 また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。 (1)高度な顧客対応能力 製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、 顧客の問題解決に役立つためのIT知識（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識）が身に付きます (2)業務改善能力 同社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

プロダクト開発チームに所属するシニアエンジニアとして、TOKIUMが提供するBtoB/SaaSプロダクトいずれかの開発を中心に幅広い業務をお任せします。 担当プロダクトが生み出す価値の拡大に貢献しながら、特にプロダクトやチームを横断するような領域に存在する技術的な課題の発見・解決に取り組み、牽引していただきたいと考えています。 例えば、ビジネスインパクトの大きな機能開発、プロダクト・組織のスケーラビリティの大幅な向上を目的としたリアーキテクティング、新しいプロダクトの設計・技術選定といった、広いスコープの業務に取り組んでいただくことを想定しています。 TOKIUMが持つ複数のプロダクトをプラットフォームとして相互に連携させ、事業成長のさらなる加速の実現と、人類共通の価値であるより多くの「未来へつながる時」を生み出す成果を技術の領域からもたらすことを期待します。 【詳細】 ■主にエンタープライズのお客様に向けた、ビジネスインパクトの大きな機能開発のリード ■複数のプロダクトを跨ぐ部分の機能設計・実装、または共通基盤化のリード ■チームを横断するような技術領域における課題の発見・解決、それらを通した開発組織全体の生産性向上の実現 ■プロダクトを横断するような設計指針・UI/UXガイドラインの整備、それらを通した支出管理クラウドTOKIUM全体のサービス品質向上の実現 ※TOKIUMのプロダクト開発は、大きく分けて以下の2つの側面を持ちます。基本的には、必要に応じてどちらの開発も分け隔てなく担当いただく想定です。 1.　経理担当者、および社内のカスタマーサクセスメンバーに向けた、管理機能・外部連携機能の開発 2.　主に申請・承認の作業に直接携わる、従業員向けの機能開発 事業内容・業種 SaaS

現在国内2兆円ある建機レンタル業界において、業界初のサービスを開始しました。 ▼https://www.sorabito.com/news/press/20240306/ 立ち上がりフェーズのプロジェクトのパートナーサクセスとして、全国の大手レンタル会社、ホームセンターやレンタルスポット提供社等のパートナー企業と協力関係を構築し、ビジネスの拡大の一端を担っていただきたいです。 ■具体的には・・・ ・パートナー企業との関係構築・強化 ・運営オペレーションのリード ・売上アップに向けたニーズや改善点のヒアリング ・パートナー企業との新たな価値創造の検討 ※パートナー：全国の大手レンタル会社、ホームセンターやレンタルスポット提供社等、サービス拡大に向けて、パートナー企業と伴走しながら幅広い業務に取り組んでいただきます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

◎昨今のDXの風潮による企業のデジタルシフトは目を見張るものがある一方で、デジタル人材の不足によりそれらを活用しきれずビジネスリスクになっている中小企業が多数存在します。 ◎このような国内経済の重大な課題を解決すべく、当社ではKaetec(カエテク)というサービスを提供しており、多くのお客様を支援しています。 ◎当サービスの更なる需要にお応えするため、共にお客様の課題を解決し社会貢献を果たしてくれるメンバーを募集いたします。 【業務内容】 ■ネットワークセキュリティに強みを持つ、東証プライム上場のセグエグループ中核事業会社。 ■IT設備、ITサービスの導入が急速に進む国内情勢において、それらの導入検討や管理、運用を担当するデジタル人材が確保出来ずに遅れを取る中小企業に対して、全方位的に支援いただきます。 ■これにより、中小企業におけるデジタル人材の不足とデジタル化の促進という大きな2つの課題を同時に解決し、お客様はもちろんのこと社会全体への貢献を果たすことが出来るお仕事をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ◎お客様が保有されるIT設備の運用や課題解決のための提案や改善活動などに対応いただきます。 ■お客様のIT設備、環境、業務の調査 ■お客様のお困りごとのヒアリング ■最適なソリューションの選定、提案 ■セキュリティ機器およびアプリケーションの導入支援 ■ネットワークの設計、構築 ■サーバ・クラウド基盤の設計、構築 ■SaaS、業務アプリケーションの導入支援 ■ITインフラおよびアプリケーションの障害対応 ■PCおよびモバイルのキッティング ■お客様向けヘルプデスク対応 ■IT資産管理 スキルやご経験に応じて、上記業務を段階的にお任せしていきます。 【本ポジションの魅力】 ■一般企業が利用しているIT設備とそれに掛かる社内SE業務全般の対応に加えて、お客様の課題解決や改善のお手伝いに至るまでITに関する全てのスキルと経験を蓄積することが可能なため、非常に市場価値の高いエンジニアに成長していただくことが可能です。 ■社会課題に対する解決に直接的に寄与出来ることから、日々の業務を通じて社会に貢献していることを強く実感出来るお仕事となります。 【企業の特徴】 ■当社は東証プライム上場セグエグループの中核事業会社です。 ■在籍社員の70%がITエンジニアの技術者集団として、セキュリティやネットワークを中心とした先進ITソリューションと高度な技術力をお客様に提供することによって、常に最適なIT 環境を維持し、ビジネスの変革と成長を支え続けています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 ■既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム ・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明 ・アップセルのご提案 ・契約中の提案内容の相談・確認 ・社内外交渉（プラン交渉） ■既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム ・能動的な顧客へのフォローアップ ・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う ・CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施 事業内容・業種 SaaS

建設・建機レンタル業界という巨大な市場で、オフライン・オンラインの両面からマーケティングの戦略立案〜実行までの役割を幅広く担っていただきます。 建機レンタルのDX化による生産性向上は業界として不可避な状況であり、今までにない新たな価値と市場を創造するために、どのように同社プロダクト（建設・建機レンタル業界（Vartical SaaS））を拡大させていくのか、オーナーシップを持って取り組んでいただけるポジションです。 ■具体的な業務内容： ・他部門と連携し、ブリッジ役となりながら、主に新規顧客向き合いの観点で事業を推進 ・顧客リード獲得のための戦略立案及び実行 ・自部門組織体制の構築（外部リソース含む） ・顧客データを活用したCRM戦略立案及び実行 ・LP/バナー等のクリエイティブ、その他販促コンテンツの企画及び制作ディレクション ・各種マーケティングツールを活用した効果測定及び検証結果に基づくPDCAサイクルの運営 ・KGI／KPI策定及び、達成に必要な各施策予算アロケーションや数値管理 上記の業務を行っていただきながら、ご本人の志望や成果、事業状況等に応じて、希望するキャリアの形成を応援する環境を整えています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 自社プロダクトであるCRM／SFAという仕組みを使い、クライアント企業の営業部門やアフターサービス部門の業務プロセス改革を実現するためのプロジェクトを牽引して頂きます。 クライアントへは当社のプロダクトを直接販売・ご導入いただいており、またプロジェクト期間も半年未満のため、客先や一次受けSIer等への常駐業務はありません。 プロジェクト責任者として、クライアントに伴走しながらシステムのサービスインまでを責任を持って推進頂く仕事です。 【具体的にお任せしたいこと】 ◇クライアントの経営層や営業トップと一緒に、システム導入による業務プロセス改革プロジェクトを成功に導いて頂きます 具体的には、 １．プリセールス 　　RFPや他社システムからの乗り換えプロジェクト等の営業活動支援 ２．システム導入プロジェクトの統括・推進 　　・顧客要望・実運用を想定した要件定義、システム設計・要望指実装指針の立案 　　・要件定義～システム構築～オンボーディング工程の統括・管理 　　・顧客や他部門（弊社のカスタマイズ開発・インフラ部門等）の各種調整 ３．システム活用支援 　　サービスインに向けた顧客の初期教育、社内展開に向けた顧客支援等を担っていただきます 【この仕事で得られるもの】 １．高度でタフな交渉を推進する顧客折衝能力 　　営業は企業経営の根幹であり、プロジェクトでご一緒するのは顧客の経営層・営業トップです。 　　カウンターパートのレベル・ハードルが上がる分、シビアで密度が濃いプロジェクトではありますが、高度でタフな交渉を推進しうる顧客折衝能力が身に付きます。 ２．課題解決・コンサルティング能力の向上 　　一般のパッケージシステムは狭い業務範囲向けのシステムで、用途・利用法は限定的です。 　　しかしながら、CRM/SFAは企業のあらゆる顧客接点部門にご利用いただくシステムであり、業種業態、利用職種により用途・利用法は千差万別です。 　　加えて、顧客接点部門は、間接部門や製造部門に比べてIT化が遅れ業務改善余地は広大。 　　そのような特性のプロジェクトを通じ顧客の業務プロセス改革に関与していれば、ご自身の課題解決の幅・コンサルティング能力は確実に高まります。 【働き方】 同社はプロセスマネジメントを徹底しております。 社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。 ※「PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかる」など、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 マーケティング部ブランド・コミュニケーション課に所属し、TVCMやタクシー広告、メディアとのタイアップ、PRイベントなどをはじめとする多種多様なプロモーションをご担当いただきます。 前述の手段にとらわれずミッションを実現するために柔軟な発想で業務に取り組んでいただきます。 ■具体的には以下のような業務をお任せします。 ・サービスの認知向上/態度変容を目的とするマス広告やプロモーション施策の企画・実行 ・マス広告以外のプロモーション施策の実行や制作物のディレクション ・訴求内容の策定や代理店との折衝業務 ・マーケティング施策の定量的・定性的な分析 事業内容・業種 SaaS

〇フィールドセールス〇※ジュニアレイヤー向け 【募集の背景】 事業成長・拡大による「増員」募集。 SaaS企業として転換を遂げた弊社は、営業改革/生産性改善に向けたDX推進という市場ニーズに応えるため、増員を続けております。 直近では新規顧客開拓に特に力を入れているため、IT業界にて法人開拓営業経験をお持ちの方を募集します。 営業組織に改革をもたらしたい方、実績で組織をリードしていきたい方、心よりご応募をお待ちしております。 【仕事内容】 ▽ITソリューション営業 自社プロダクトであるCRM/SFA「eセールスマネージャー」の新規顧客開拓営業業務。 ■具体的な業務内容 自社プロダクトの「eセールスマネージャー」の新規顧客開拓営業をお任せします。 企業の営業上の課題の深堀や改善策を提案するソリューションセールスです。 ■営業スタイル概要 新規開拓営業は「インサイドセールス」「フィールドセールス」の２つに分かれます。 アポイントの取得やナーチャリングは、インサイドセールスがメインで担当しており、フィールドセールスの役割は、ソリューション提案がメイン業務になります。 営業先となる企業様は、イベント・セミナー経由が7割、ホームページから問い合わせ経由が3割となり、商談相手は、80％が部長職以上の方々になります。 ■やりがい お客様企業の営業部長から役員、社長までの役職者と直接話すことが多く、企業の営業上の課題を解決するための提案を行うことで、さらに高いコンサルティング力や無形商材の提案力に磨きをかけることができます。 当社の経験・実績豊富な上司とのツーマンセルでの提案や、営業本部長や社長からのアドバイスを得られるなど、全社を挙げて顧客課題の解決に取り組んでいます。 導入先企業も業種業界も多岐に渡るため、幅広い知識、営業力、経験を身に着けられる環境です。 eセールスマネージャーは、「営業支援システムとして類型5,500社以上の導入実績」「満足度5年連続上位」と利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です。 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業をはじめ 多くのIT企業にも導入されています。 【配属先組織】 本社営業本部 ■構成 約30名が在籍で20代～30代が活躍中。割合は、中途7割、新卒3割です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

TOKIUMの認知および信頼向上のために、既存の広報の枠組みにとらわれずに柔軟な発想で、幅広い施策を企画・実行いただきます。以下のような業務を適性に応じて担当いただきます。 ・広報戦略の企画・実行 ・プレスリリースの作成 ・メディアコンタクトや勉強会などメディアリレーションの形成 ・メディアなどの取材対応 ・サービスを導入いただいた企業へのインタビューおよび記事制作 ・SNSやnote等を活用したコンテンツ作成 ・コーポレートサイトの管理 ・会社案内、ノベルティ等の各種制作ディレクション業務 ・同社カンファレンスの企画・運営 事業内容・業種 SaaS