【2024エンジニア_CS(UnisonConnect)_Ver.1】カスタマーサクセス
- 給与
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 勤務地
- 東京都新宿区
私たちは、「どこに住んでいても平等にサービスを受けられる社会」の実現をミッションに掲げ、オンライン接客環境の未成熟な市場において、革新的な機能開発を追求し、社会課題の解決を通じた企業価値の向上を目指しています。自社開発システムである「UnisonConnect」は、数あるオンライン接客ツールの中でも、商談から契約完了までをオンラインで完結させる日本初のソリューションです。2023年にサービスを開始し、事業展開を加速させるため、同事業部で活躍いただける新たなメンバーを募集しています。
■具体的な業務
自社開発のオンライン接客システム「Unison Connect」のカスタマーサクセスとして業務をお願いいたします。
▼顧客サポート戦略の策定と実行
・新規顧客へのデモ提案
・マーケティング施策(リードジェネレーション/ナーチャリング:セミナーやWEB広告の企画、コンテンツマーケティング)
・セールスマテリアルの作成と最適化
▼導入支援・既存顧客のフォロー
顧客がオンライン上でスムーズに契約手続きを行えるよう、ヒアリング、課題抽出、説明を行います。
これには、本人確認や契約完了までのプロセスの説明が含まれます。
・ヒアリングやクライアント状況をふまえた運用フロー構築
・進捗管理及び定期的なミーティングの実施
▼ アップセル・クロスセル
・製品改良のためのクライアントへのヒアリング
・クライアントの更なる価値最大化を目的とした新規提案および既存拡大提案
■入社後のながれ
▼1年目 プロジェクトの理解と把握
カスタマーサクセスメンバーに帯同しながら、プロジェクトやシステム機能、市場環境やターゲット顧客の理解を深めつつ、徐々に既
存顧客に対するサポートや新規顧客に対するデモを担当します。
▼2年目 カスタマーサクセスの役割拡張
定常業務を担当しながら、事業性を高めるためのマーケティング施策立案や営業担当がより活動しやすいセールスマテリアルの作成など、業務領域を増やしていただけることを想定しております。
▼3年目 カスタマーサクセス機能の組織化
重要顧客との戦略的パートナーシップを検討など高度な役割を担いながら、チームの中核としてメンバーの育成や組織としてのパフォ
ーマンス向上に向けた取り組みを期待しております。
■Unison Connectの未来
当社の中期経営計画2025において想定している「対面(店舗)から非対面(コンタクトセンター)における新しい市場の獲得」において、金融業界や通信業界の顧客へのサービス拡大を展望しております。
2024年より導入の日本郵便株式会社様には、全国の郵便局での投資信託や損害保険などのご案内を、当社運営のコンタクトセンターに機能集約の上、オペレーターがオンラインでお客様と商談を行う新しい形態のBPOサービスを提供しています。全国の郵便局6,000局のお客様対応をおこなっておりますが、今後は全国20,000局程度存在しているすべての郵便局のご支援をお任せいただけるよう、日々の改善を重ねてまいります。
事業内容・業種
その他(人材サービス)
社員数500名以上リモートワーク/在宅勤務(制度あり)完全在宅