東京都 渋谷区 コールセンター・カスタマーサポートの求人情報・お仕事一覧

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ZOOMなどのITツールを利用されている法人のお客様に対して、 有料プランの更新確認や問い合わせ対応などを行う「カスタマーサクセスチーム」。 そこでオペレーターとして働いてくださっている方々のフォローや、 チームの運営を、SVとして担っていただきます。 ＜具体的には…＞ ・チーム運営レポートの作成 ・業務プロセスの作成(既存であればリスクのある部分の見極めと改善) ・オペレーターの二次対応 ・クライアントへの報告/業務改善提案 ・打合せなどのクライアント対応 まずはオペレーター業務から習得いただきます♪ 【注目ポイント】 ＼ジャストファインが選ばれる理由♪／ [1]お仕事開始までの流れがスムーズ♪ 履歴書不要の自宅で登録・面談！ お仕事開始までスムーズに進みます。 [2]多様なワークスタイルを選択可能♪ 一人ひとりの希望にマッチしたお仕事をご紹介します。 「Wワークで自由なシフトを希望」 「未経験だけどスキルアップのためにチャレンジしたい」 といった要望に全力でお応えします。 当社のコンセプトは、 「スタッフもクライアントも、家族のように想う」 ご応募頂いた方が働いて笑顔になれるよう、 全力でサポートしていきます。 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上） 【入社日】 即日勤務歓迎（応相談） 【雇用形態】 契約社員 ※正社員登用実績あり（最短1年） 【研修】 座学＋OJT（3週間程度＋その後も今年度中は業務引き継ぎなどを行います） ※研修時は初台オペレーションセンターにて実施

同社居抜き物件サイトにご登録いただくお客様のお問い合わせ内容に対するヒアリングと、物件内見設定と担当営業アサインを行っていただく部署の募集です。 【具体的には】 ■電話・メールでの居抜き物件の問合せ対応 ■希望、ニーズのヒアリング ●業態 ●予算 ●場所 ●潜在ニーズ ■営業と面談日程の調整 【業務内容詳細】 ●新規飲食店出店をお考えの法人企業、または個人のお客様からのメール・電話に対応していただきます。 ●新規出店にあたって出店内容・予算・場所等のヒアリングを行い、営業とお客様の内見日程の確定を行います。 ●その後ヒアリング内容を営業に伝達します。 【仕事内容の魅力】 営業のようなノルマはなく、尚且つ一般事務では身にけられない交渉能力やヒアリング能力を身に着けることができ、社会人としての市場価値を高めることができるお仕事です。 【ポイント】 ●転勤なし ●完全週休二日制（土日） ●渋谷駅から徒歩7分 ●毎週水：ノー残業day（19：00完全退社） ●食事代補助あり ●宅建取得者：毎月5万円の手当支給 ※お問合せは1日に100件程度、チームで対応していただきます。 ※そのうち、約半数のアポイント獲得を目標に業務に取り組んでいただきます。

【職務内容】 ■コールセンターの管理者業務 コールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。 【具体的には】 ■KPI管理 ■社員のマネジメント業務 ■営業目標達成に向けた施策の企画ならびに実行 ■代理店や提携先企業の対応 ■その他上記の付随業務 各拠点の情報連携や、派遣会社との人員採用の打ち合わせ、提携会社との業績向上の打ち合わせ実施など、コールセンターの運営だけでなく、外部企業とのやり取りも発生します。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 ▽以下の業務を担当していただきます。 ■コンタクトセンターの各種運営管理 　社員管理（勤怠・評価を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。 ■保険募集・保全に関わる業務フローの構築 　コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ■コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 　生産性・品質等の向上のための企画や立案。 【業務の魅力】 当社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来10年、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。組織全体は若く、昇格・昇進の機会が多くある点もあげられます。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 １．損害サービス部における調査業務 事故車両の損傷から損害額を算出し、確定までを実施します。 主に画像伝送や写真から損傷判断を行い下記業務を担当します。 ■事故原因や損傷状況の把握／損害鑑定（事故車両の損傷判断等） ■見積書の作成と修理工場との話合いによる修理費の確定 ■事故解決に向けた示談補助（事故との因果関係や責任割合等の調査判断等） または、 2．損害サービス業務部における企画・管理業務 自動車損害調査業務の企画と運営、および提携工場、鑑定会社のネットワークの構築を担当します。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

■人事領域（レバレジーズグループ） 　┗新卒中途採用アシスタント ■IT領域（レバテック） 　 　┗営業アシスタント 　 　┗カスタマーサクセス関連事務ポジション 　 　┗管理部関連ポジション ■新卒領域（キャリアチケット） 　 　┗営業アシスタント 　 　┗人事アシスタント 　 　┗イベント関連アシスタント ■若年層領域（ハタラクティブ） 　 　┗営業アシスタント（応募者対応、問い合わせ対応） ■ヘルスケア領域 　 　┗介護派遣営業アシスタント ■グローバルサポート事業領域 　 　┗営業アシスタント ■マーケティング部 　 　┗アシスタント 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【業務内容】 既に運用している、決済サービスにおける運用周りの体制構築からカスタマー対応まで幅広く推進いただきます。 ※サービスの企画グループとの距離も近く、サービスの企画の立案等にも積極的にかかわっていただける環境です。 ・運営フローの整備（保障フロー／問い合わせフロー／不正対応フローなど） ・KYC業務やユーザー問い合わせのエスカレーション対応 ・委託している協力会社の管理 ・CSツールの改善及び新機能開発のディレクション業務 ・被害ユーザー対応、補償対応（チャージバック） ・不正対応全般への対応(同社内、社外対応含む) ・その他決済関連の運営業務として発生した課題への対策・開発 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【概要】 プログラム言語を用いての開発は行わず、SaaS型システムの導入またはノーコードでの開発を通して社内のDX化を推進していくことが仕事の概要です。社内の業務フローそのものをシンプル化する工程から参加していただき、フィット率の高いサービスを選定、導入、運用まで一貫して携わることで効率的な会社運営の土台を構築していくことがミッションです。 メンテナンスコストと運用リスクを伴う自社開発ではなく、選定と連携に特化して「システム群全体をデザインする」ことができる方を募集しています。合理的で新しい時代のエンジニアのカタチを目指してみませんか？ 【選定】 ・バックオフィスを中心に業務内容を社内ヒアリングし、課題のアウトラインと改善策を策定 ・課題と改善策を念頭に、SaaS型システムの調査・商談・比較検討 ・各社システムのフィット＆ギャップ分析を行い導入後の運用全体像を構築 【導入】 ・システムの提供会社と導入スケジュールおよび支援サービスの打ち合わせ ・事前にヒアリングと改善を行った業務フローに合わせて、システムの詳細設定を行う ・導入に向けた事前テストを行い業務フローとギャップの有無を最終確認 ・導入システムの運用全体像をドキュメント化し、社内説明会の開催 【運用】 ・運用においてエラーが起こっていないかの定期監視 ・実際に運用することで生じる微細なギャップを解消するため業務フローの再打合わせ、または設定の最速化 ・想定しない挙動やイレギュラー業務から生じる社内ヘルプへの対応 【保守】 ・サービスの提供会社から発信されるアップデート情報を収集し、フィット率のさらなる向上に努める ・他部署からの業務内容を定期的にヒアリングし設定内容をメンテナンス ・導入後の微調整に合わせて、運用全体像のドキュメントを定期改修 事業内容・業種 その他業界

【業務内容】 既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下の2点への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサクセスチーム専任担当を募集します ●ユーザーにより安心で快適な矯正生活を提供するたのプロアクティブなCS施策の立案、実行 ●急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション、体制の整備 【仕事の魅力】 ●1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ●世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ●顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ●チームの仕組みづくりに携わることができます

◆Oh my teethについて ・「未来の歯科体験を生み出す」をミッションに掲げ、D2C歯科矯正ブランドやホワイトニングのサブスクサービス、オーラルケアガジェットを展開しています（https://www.oh-my-teeth.com/） ◆募集背景 ・2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています ・更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります ・本ポジションはユーザーの矯正に対する疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすことがミッションです。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）