東京都 港区 赤坂見附駅 テクニカルサポート・ヘルプデスク・キッティング 面接ありの求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 社内使用システムの改修・管理・運用、セキュリティ管理、そしてトラブルシューティングを担当するIT選任スタッフの募集を行っています。 【具体的には】 ■Kintoneを使った業務アプリ開発 ■IT備品管理: PCやモバイルデバイスの調達、セットアップ ■システム管理: 会社のホームページ関連業務（ドメイン・SSL管理、コンテンツ更新）、業務用アプリケーションの管理・開発 ■セキュリティ対応: セキュリティポリシーに基づいた研修実施、インシデント対応、例外対応 ■トラブル対応: 日常のIT関連トラブルへの対応、ユーザーサポート ■イベント・オフィス管理: 広報活動（IR説明会など）のIT支援、社内イベントのIT支援、オフィス環境のIT面からの管理・改善 ※ご入社後のキャッチアップ体制として、現ITスタッフのフォローもございます。 【組織構成】 ■社員は全体で約30名おり、うち20名が投資チーム、10名がオペレーションズチームになります ■ITスタッフは、オペレーションズチーム(20~30代の10名が在籍。コーポレート機能等を担当するチーム)に属します ■当社の特徴：日本たばこ産業株式会社（JT）、株式会社博報堂をアライアンス・パートナー企業として有することがユニークな点です。パートナー企業の経営力（人材、ネットワークなど）を運営するファンドの投資先に提供し、投資先企業の成長を加速させる仕組みがあります。 ■当社の魅力：プライベート・エクイティ・ファンドの中でも、JT、博報堂といった大企業と提携することで、投資先や投資先候補からの信頼を得ることができています。また、これまでの投資実績から業界をリードする投資家様からのご信任をいただいています。アライアンスパートナーの存在に加え、規律を持ちつつも新しいチャレンジをする「冷静な頭」と「熱いハート」を持ったメンバーが揃い、日本の中堅・中小企業への投資を推進しています。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。 本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。 製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます ・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます 【プロジェクト一例】 ＜Optimal Bizについて＞ サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/ 「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。 13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。 参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi 【本ポジションの特徴・魅力】 ・国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます ・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます ・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます ・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています ・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです ・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます 【開発環境】 言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++ FW：Ruby on Rails インフラ：AWS、さくらクラウド その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk 【チーム構成】 ・マネージャー：1名 ・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 社内のPC環境、スマホ環境、セキュリティ環境、ネットワーク環境の改善速度を加速して頂く業務です。また、場合によっては業務改善業務も担当して頂くなど幅広い業務を担当して頂く可能性があります。 ・社内情報基盤向上計画の企画と実践 ・セキュリティ向上計画の企画と実践 ・Office365の有効活用による生産性向上推進 ・AWS、データセンターでのインフラ構築 ・ベンダー、利？部？折衝業務(要件定義、納期管理、品質管理) ・？退異動に伴うIT環境の運用保守(キッティング業務) ・サーバー、ネットワーク機器の運？保守 ・ヘルプデスク 事業内容・業種 エネルギー（電力／ガス／石油／新エネルギー）

技術支援部門としてインフラ技術的観点から全社プロジェクトの非機能要件定義、システム基本設計書、テスト品質の確認とけん制、及び、インフラ技術者の立ち上げ支援（育成）をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 (1)インフラ技術者の立ち上げ支援の講師として、以下の作業を実施して頂きます。 社内検証環境の構築と運用、社内教育（インフラ技術者の立ち上げ支援） 　- 仮想基盤（VMware） 　- NW機器（ファイヤーウォール、ルータ、スイッチ） 　- ミドルウェア（監視、バックアップ、認証） 　- クラウド基盤(AWS、Azure) (2)全社大型プロジェクトに対する監査担当者として、以下の作業を実施して頂きます。 ■インフラ観点の技術的支援 　-非機能要件定義、基本設計書、テスト仕様書の品質確認 　-技術的問い合わせ、サポート対応 ■見積の妥当性確認、及び、是正依頼 　‐見積書、提案書の妥当性確認 ■プロジェクトの状況確認、及び、是正依頼 　-プロジェクト状況の確認 　-プロジェクト管理状況の確認(進捗,課題,原価,品質,リスク) 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。 本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。 製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます ・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます 【プロジェクト一例】 ＜Optimal Bizについて＞ サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/ 「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。 13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。 参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi 【本ポジションの特徴・魅力】 ・国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます ・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます ・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます ・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています ・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです ・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます 【開発環境】 言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++ FW：Ruby on Rails インフラ：AWS、さくらクラウド その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk 【チーム構成】 ・マネージャー：1名 ・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

当事業部のビジネスドメインである「情報システム部門向け各種支援業務」に係わる様々な業界の大手優良企業や官公庁、学校、病院などの社内システムや、クラウドサービス、IT製品のテクニカルサポート業務です。 ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。 【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ同社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営と対応をお任せします。 【具体的に】 ■電話・メールによる顧客からの問い合わせ応対業務 ■提供サービス（回線・機器）の保守手配および社内調整業務 ■サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務 【仕事の特色・魅力】 アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。 【働く環境】 総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20～40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。 自社サービスとして幅広いネットワーク技術（光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等）に直接触れることが可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■業務概要： グローバル展開している国内外の小売専門店向けPOSレジ・販売管理システム「RetailPro Prism」及び関連システムの導入/運用/保守を担当いただきます。 ＜「RetailPro Prism」について＞ 世界130カ国 54,000店舗以上、日本国内2,000店舗以上での利用実績がございます。 製品ページ：https://cyberlinks-portal.com/service/globalretail/service/ ■業務詳細： 国内外の小売専門店様が海外展開する際のシステム稼動、初期導入サービスや稼動後のシステム運用が円滑に行われるよう現地のビジネスパートナーとともにサポートします。 ・システムの導入支援(お客様の要件確認～環境構築、オペレーショントレーニングなど) ・システム運用(主にメールでのヘルプデスクサポートなど) ■導入企業例： 国内外の専門店（世界的に有名なSPA様や、国内外に多数出店している小売様など） ■メンバー： 主任1名 メンバー2名※課内は3つのチームに分かれており今回は導入チームへの配属を予定しています。 ■当社の魅力： 【安定した基盤】東証スタンダード上場、自己資本比率も高く、利用料や情報処理料等の“定常収入“が売上高の5割を超えるなど経営基盤が安定しております。 【テレワーク】業務の都合にもよりますが、ご自身の予定に合わせてテレワークを活用できます。※メンバーは週に3～4日程度テレワークをしています。 【時間単位有給を導入！】１時間単位で有給を取得でき、日中に仕事を抜けることも可能です。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

今までのサポート経験を活かして、サポートのプロとしてユーザーへ自社チーム体制でよりホスピタリティの高いITサービスを提供したい方を募集します。 ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。 チーム体制で同社の顧客サポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。 【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。 【キャリアパス】 当事業部のビジネスドメインである「情報システム部門向け各種支援業務」に係わるビジネス推進、現場管理、特定分野のスペシャリストなど多彩な業務キャリアを描くことが可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 [募集の背景] スマートロック「Akerun」のカスタマーサクセスを担当していただくメンバーを募集します。 [業務内容] 当社のカスタマーサクセス部では、契約済みのお客様に対しオンボーディングやアダプションまで一気通貫したカスタマーサクセス活動を行っています。 この度、これまでのカスタマー活動に加えて、既存の顧客のアップセルをミッションとした新しいチームを立ち上げました。 このチームは、「既存のお客様からの追加の契約」を獲得し、利用をより深めていくことをミッションとしています。チームの戦略に基づき、戦術立案からクロージング活動まで担っていただける方を募集します。 ■具体的には ・当社サービス、ソリューションを活用したソリューションセールス ・社内トスアップ案件の対応をはじめとする企業攻略 ■入社後にまずお任せしたいこと ・自社製品の理解を深めるための研修 ・検討中の顧客に対する提案活動 ・社内リソースを徹底的に活用した顧客エンゲージメントの向上 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）