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【カスタマーサクセス(導入支援)】ビジネスカンパニー
- 420万円~800万円※経験、能力に基づき決定いたします
- 東京都港区
【業務内容】
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。
<ハイタッチ/エンプラ担当>
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります
■クラウドサービスの導入支援(進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応)
■キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
■製品に関する改善要望の開発フィードバック
▽以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
■導入検討中の企業様への導入提案支援(プリセールス活動)
■導入支援プランの改善検討、資料作成クラウドサービス導入支援における仕組み作り
■導入パートナー企業の教育、後方支援
<ロータッチ>
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります
■クラウドサービスの導入支援(問合せ対応、説明対応)
■ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
■顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
■ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
■導入パートナー企業の教育、後方支援
製品に関する改善要望の開発フィードバック
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)