株式会社ビー・エム・エル コールセンター・カスタマーサポートの求人情報・お仕事一覧

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【業務内容の範囲】 ・人材派遣事業、人材紹介事業、採用代行、人事業務代行等の人材ビジネス業務全般 ・ダイレクトメール事業・レンタルサービス事業等に係る請負・受託業務 ・その他の請負、受託型サービス事業 ・これらの実務担当/推進に係る業務 配属先により上記のような幅広い業務をご経験いただく職種となります。 初回配属先での具体的業務は 三井不動産グループ管理会社のカスタマーサポートセンターのSV業務※ ※SV業務…受電対応を行うのは主にスタッフ（受付オペレーター）のため問合せに対する回答の確認、問合せ内容の取次先、確認先などの指示出し。スタッフの研修・教育・フォロー、センター全体の運営・環境整備・スタッフ用マニュアル作成などをご担当いただきます。 スタッフが安心して正確に対応できるよう、常に最新の情報を収集・整理して全体に共有することが大切です。 ■主な問合せ内容 ・ご入居後の専有部に関するお問合せ 例）排水管・消防管の日程変更など管理会社関連の問合せ ・ご契約者・お住まいの方からのお問い合わせ　例)イベント日時のご相談、住戸内の不具合受付など ※上記のようなお問い合わせ内容へのご対応がメインとなります。お客様への営業電話はございません。 ■社員の業務・役割 上記チーム業務の実務・運営のほか、◆スタッフの労務管理（シフト調整、業務フォロー、エスカレーション対応、研修実施、連絡事項発信など） ◆センター業務全体の進行管理（進捗管理、業務量調整、年間計画等の策定など）◆クライアント対応（窓口、定例会、報告書作成等）など行います。また当社社員としての業務（会議・研修への出席、各種報告書等作成、横割業務、 新サービス導入に向けた協議・提案、他部署との連携など）もございます 事業内容・業種 ディベロッパー・ゼネコン・設計事務所

【主な業務内容】 自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。 対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。 半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。 顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 【具体的な業務内容】 ■日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 ■仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 ■問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 ■法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

▽当ポジションのミッション ユーザーのアクティブ率と定着率を向上させるためのサポート業務に従事いただきます。 なお、ノルマやペナルティの制度は設けておりません。 ▽主な業務内容 ※チャットやメール対応が中心となります。 ■顧客満足度を高めるための購入前後の一貫したサポート業務 ■顧客とのリレーション構築 ■既存プロダクトのオペレーションおよび導線の課題整理 ■アクティブユーザー増加を目的とした戦略の立案および実行 ■プッシュ通知やWeb広告活用など、自社サイトへの流入増加施策の検討（将来的に担当いただく可能性があります） ▽ポジションの魅力 ■組織の立ち上げメンバーとして、ゼロからの仕組みや組織づくりに携われます。 ■カスタマーサポート・ユーザーサポート業務を通じて得た課題をもとに、サービス開発にも積極的に関与いただけます。 ■デジタル技術を活用した新たな商流構築を実現し、業界に変革をもたらすプロダクトを共に創り上げることができます。 ▽働く環境と魅力 ■少人数の組織で、スタートアップをスケールさせる経験を積むことが可能です。 ■時価総額400～1,200億円規模の企業を成長させたメンバーや、建築領域での事業立ち上げ経験者が在籍しており、多様な視点で学びながら働ける環境です。 ■早期メンバーとして、スタートアップの拡大期における挑戦と成長の機会を得られます。 ■スタートアップならではの裁量と選択肢があり、一つの分野を極める道やマネジメントに挑戦する道など、幅広いキャリアパスを描けます。 事業内容・業種 その他（インターネット／広告業界／ゲーム）

【仕事内容】 同社のサポートセンターでは、HP更新（CMS運用管理）、電話対応、メール対応など多岐に渡る業務を担当していただきます。具体的な業務内容は以下の通りです。 ①医療機関・薬局のホームページ制作・管理・運用 ・お客様からの問合せ対応全般（電話/メール） ・CMSを使用したウェブページの更新・運用管理/画像加工 ・進捗管理業務 ②医師の取材記事掲載サービス「病院なびドクタビュー」の管理・運用 ・お客様からの問合せ対応全般（電話/メール） ・CMSを使用したウェブページの更新・運用管理/画像加工 ・進捗管理業務 ③医療機関・薬局検索サイト「病院なび」の管理・運用 ・お客様からの問合せ対応全般（電話/メール） ・CMSを使用したウェブページの更新・運用管理/画像加工 ・進捗管理業務 ・WEBサイトの管理運用（自社CMSなどを利用した編集作業含む） 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応（メール・電話） ・WEBサイトの管理運用（自社CMSなどを利用した編集作業含む） ・よくある質問の更新や整備 ・顧客対応履歴の入力、社内共有 ・サービス改善に向けた社内フィードバック など ※いきなり業務をお任せすることはなく、段階を踏んでレクチャーしていきます（研修期間：OJTあり） 【キャリアパス】 ■入社当初 電話対応および簡単な編集業務からスタート。基礎的な業務フローやサービス内容を理解していただきます。 ■中期 複数の業務を臨機応変にこなし、周囲と連携しながら業務の質を高めていただきます。 ■将来的に いくつかあるサービスのうち一つを担当・管理し、メンバーと業務の管理や調整を行う役割を担っていただきます。リーダー候補として成長できる環境です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

■業務概要： 同社のITエンジニアとして、医療業界特有の課題解決に直接関わります。 ハードウェアと連動する病院固有のシステムのカスタマイズ、システムの維持管理、さらには医療業界の最前線に立つクライアントへの対応など、自身のITスキルをフルに活かして頂きます。 真の問題解決者として、医療業界を支えるやりがいのある仕事です。 ■職務詳細： ・顧客からのお問い合わせ対応 ・カスタム化が必要なシステムの開発 ・ベンダーと協力しソフトウェアの作成 ・システムの維持管理 ・システムの導入、トレーニングの支援 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【業務内容】 ■お客様からの電話・メールによる問合せの対応がメイン業務となります。 ＊オンラインサービスなのでメール問い合わせが多いです。1日電話20件、メール20件を部署全員で対応していきます。1件1件の対応を丁寧にしていただきます。 ■問い合わせ内容に応じて、当社サービスの内容や取引ツールの操作方法、また実際の取引状況などをお客様に案内いただきます。 ■顧客対応に付随する簡単な事務作業もおこなっていただきます。 ■また、顧客対応だけでなく、他部署と連携しての既存サービスの改善や新サービスの企画など、ご自身の希望や裁量に合わせて業務の幅を広げていくことが可能です。 ■お客様と直接係わる唯一の部門として、お客様の声を生かし会社全体のサービスレベルの向上に携わっていただきます。 【当ポジションの魅力】 ◎唯一、お客様と直接対峙できるのが当ポジションです。お客様の声や要望をプロダクトチームに共有して改善につなげるなど、気になる質問はすぐに他部署と連携しながら進めるので、会社の第一線として動くことができます。 ◎お客様の声を直接吸い上げ、新サービスのテストや企画改善も行っているため、直接お客様から感謝のお言葉を頂けます。 【研修制度】 まずは先輩メンバーが講師役を務める座学、メールの添削、電話対応のロールプレイイングなどを行います。お客様対応が始まるとOJT体制で独り立ちまでサポート頂ける環境が整っております。 【組織構成】7名で構成。 チーム内での雰囲気はとても良く、意見の言い合える環境が整っているため、比較的長期就業されている方が多いのが特徴です。また、当ポジションのメンバー内での実績として、産休2回取得、時短・保育手当取得実績もございます。 事業内容・業種 証券会社・FX

【具体的な業務内容】 ■老人ホームに興味のあるご家族やご本人からの問い合わせ対応 ■老人ホーム見学の予約受付 ■資料請求などをいただいたお客様のフォロー ☆お客様とお電話をしながらPCでの入力作業を行います。 【入社後は…】 入社後は独り立ちまでしっかりサポートします ▼座学研修 まずは座学で同社のサービスについての基礎知識を学びます。 ▼先輩をモニタリング 先輩の電話対応の様子を見ながら、業務の流れや進め方を学びます。 ▼先輩のフォローのもと実践スタート 先輩からのフィードバックで着実に成長していくことができます。 ▼3カ月～半年を目安に独り立ち ※習熟度にあわせて期間を決定 不安なまま独り立ちすることはありません。 介護の知識や事務経験がないという方もご安心ください 事業内容・業種 施設

【エンジニア】自社IDaaS製品 Gluegent Gate カスタマーサポート（CIM SL） ーーーーーーーーーーーーーーーーー 【業務内容】 自社IDaaS製品 Gluegent Gate を導入しているお客様への、カスタマーサポート担当を募集します。 ▽テクニカルサポート業務全般 ■問い合わせ対応（主にメール） ■対応結果の記録、管理（Zendesk,Backlog） ■以下WebサイトQA記事の作成、更新 　https://support.gluegent.com/hc/ja/categories/201124422-Gluegent-Gate ■問い合わせ内容の分析/担当部署へのフィードバックなど 自身の業務範囲を絞る必要はありません。 お客様からの声をまとめ、開発部門、営業部門と連携して対応方針を検討する。 自身でプログラミングをして、業務用ツールを作成、事務手続きの簡略化ツールを作成する。 自由な社風のなかで、様々な仕事にトライしてください。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 【１】コールセンター ■第一コールセンター（インバウンド） お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター（アウトバウンド） 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 【２】カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 【３】サービスセンター ■リアルサービスセンター 「自動契約機の受付業務」と、「収入証明書登録等に関する契約業務」を主業務としています。「自動契約機の受付」は、全国に設置されている自動契約機の受付を行っており、「収入証明書登録等に関する契約業務」は、全国にお住まいのお客さまより到着する収入証明書の登録処理、ならびにＩＤＳ（イメージデータシステム）への登録手続き等を主に行っています。 ■ネットサービスセンター インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を主業務としています。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【安心できる育成環境】コンタクトセンターで、お客さまからのお問合わせ対応をお任せします★感謝の言葉がモチベーションに！ 【お客さまサポート】 保険に興味があるお客さまからの、 お問合せ対応をお任せします。 ＜主なお問合わせ内容＞ 自動車保険の料金確認 申込書の記入方法 電話での申込み手続き インターネットでの申込み手続き …などのご案内を電話で行います。 ★保険の営業のお仕事ではありません。 ワークライフバランスが充実！ 私たちが提供するサービスは、 お客さまの満足度につながっています。 そのため社員も同様に、 満足して働ける環境が大切。 待遇・福利厚生などはもちろん メンター制度・定期面談など、 安心できる環境づくりに注力しています。 電話の受付時間は17時までで、 ほとんどの社員が定時退勤です！ 感謝の言葉をいただける環境で、やる気もUP！ 入社後に担当していただくのは、 お客さまからの電話を受ける業務。 お客さまのお困りごとやご質問の、 対応・サポート業務がメインです。 日々の仕事を通じて、 「ありがとう」「分かりやすかった」 …など感謝の言葉もいただけます！ ★評価制度も整っていますので、 成長が給与にもつながる環境です♪ 応募方法 ■『マイナビ転職』の応募フォームをご利用ください■ 『この求人に応募する』ボタンより、必要事項を入力し、送信してください。 ※ご応募についての秘密は厳守いたします。 ※ご応募いただく個人情報は、採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。 ※複数回ご応募された方に関しましては、 　最初にご応募されたデータにて選考を進めさせていただきます。 会社情報 代表者 西浦 正親 事業内容 ダイレクトビジネス、提携ビジネス、代理店ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客さまに幅広い保険サービスを提供しています。 本社所在地 東京都中野区東中野3-14-20

外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。 ■予算やコスト・人員の管理 　－CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施 　－外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理 　－カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行 ■サービス品質向上のための改善業務 　－カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施 　－開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ ■緊急時における業務 　－リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携 　－不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。※緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。 【このポジションの魅力】 ▽カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献できる ミラティブは配信プラットフォームという側面と、ライブゲームという2つのサービスを提供しており、それぞれの側面を含むお問い合わせも寄せられるため、その両軸を考慮する必要があります。また新規のイベントや新規事業の立上げも行われていることから、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。 難易度の高いカスタマーサポート業務及びチームマネジメントから、問題発生の未然防止策や消費者関連の法律知識を習得いただいたうえでのサービスの健全性の向上の考案をお任せしたいと考えているので、カスタマーサポートを起点としたプロダクトの成長に貢献いただけます。 ▽開発陣を巻き込んだ業務経験 本ポジションは、根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、PdMなど様々な部署と関わりを持つ機会の多いポジションです。 前述のとおり、同社はカスタマーサポートを重要部門の1つと捉えており、ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。そのため、例えば、現在カスタマーサポート部門では月に1回、開発部門や各部門のPdMに直接改善提案を行う機会を設け、実際にお問い合わせ削減やユーザー体験向上の根本的な開発を実現した事もあります。よりよいサービスやプロダクトの成長のために上流から開発に入り込むこともできます。 ▽リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能 各人が自律的に業務を行うことにより個人のワークスタイルに合わせた働き方をしています。 ※ただし、緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。 育児に限らず家族の看病や介護に対するケアを目的とした福利厚生制度「MiLife（ミライフ）」を導入しています。社員のライフステージの変化に寄り添い、社員が中長期でミラティブで活躍できる環境づくりを行っています。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【駅チカ♪綺麗なオフィスで事務デビュー！】建設業界向けの自社アプリに関する問い合わせ対応を中心としたサポート業務です！★1日10件〜20件程度 私たちがやり取りするのは、 建設会社の社長さんや事務員の方がほとんど！ ビジネスパートナーとして、 丁寧なコミュニケーションでサポートできる、 やりがいのあるお仕事です！ ◆お客様からのメール対応 ◆データ入力・書類作成 ◆営業さんの資料準備 など 代表自ら"働きやすい環境"を整えています！ 完全週休2日制で年間休日は120日以上！ 有給休暇の取得率も約80％と高く、 オンオフの切り替えがしっかりできます。 また、急なお子さんの体調不良があっても休みやすい雰囲気。 有休も申請しやすく、代表から声をかけることも多いですよ♪ "あなたらしさ"を大切にできる職場です！ 応募方法 ご応募の際は、マイナビ転職内の 「応募フォーム」よりご応募ください。 お問い合わせがございましたら 「質問フォーム」をご利用ください。 【応募書類の取り扱いに関して】 ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し 当社の個人情報保護方針に基づき、適切な利用 管理、保護に努めます。他の目的で第三者へ 譲渡・開示することはありません。 会社情報 代表者 豊田 一晴（ビジネスネイム） 事業内容 建設DX事業 CCUS就業履歴アプリ・1-Touch（ワンタッチ）企画・開発・提供・運営 建設BPO事業 建設キャリアアップシステム導入/運用サポート 各種建設ITサービス導入/運用サポート 本社所在地 埼玉県春日部市大場991-1 武蔵ビル203

【仕事内容】 《自社商品のエキスパートとしてお客様に寄り添うお仕事です！》 妊活支援をテーマにした自社ECブランドにおいて、日々の注文処理からお客様応対、物流や取引先とのやり取り、業務改善まで幅広くお任せします。 ・新商品の企画・販売の一連の流れ ・注文内容確認・出荷/配送手配 ・定期便の管理（変更・停止など） ・商品に関する問い合わせ対応（メール・LINE・電話） ・メーカー・倉庫など取引先との調整 ・トラブル発生時の対応・社内へのエスカレーション ・お客様の声を活かしたFAQ改善・フロー見直し　など ■ポジションの魅力 ・小さな対応の積み重ねが「安心」と「信頼」につながるやりがい ・顧客の声を活かしてサービスや仕組みを改善できる ・将来的にはプロモーションやマーケティング領域への挑戦も可能 本事業や業務の詳細は、ぜひストーリーをご覧ください！ パスクリエイトってこんなことしてる会社です！～ヘルスケア事業部編～ https://www.wantedly.com/companies/pathcreate/post_articles/925041 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事内容】 ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 －サービス提供対象者への申込促進業務 －申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※BtoBtoC向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定） ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【転勤なし/使用言語はC++メイン】当社開発システムのプログラミングやユーザサポート業務を行います！＼経験や学習範囲に応じてお任せします／ つくば本社にて、3次元画像処理技術を主軸とした当社開発システムの下記サポート業務を行います！ ■Visual Studio(C++メイン)を用いたwindowsのプログラミング ■ソフトウェアドキュメントの整備 ■当社開発システム関連のサポート スキルや経験に合わせてお任せします◎ 転勤はなく、残業もほぼない快適な環境です！ 応募方法 本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 本求人は、株式会社マイナビが運営する 「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。 ※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、 応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。 会社情報 代表者 代表取締役 高橋 裕信 事業内容 3次元視覚技術の開発 画像処理システムの構築 ソフトウェアの開発・販売 カメラやセンサを使ったソリューション提供 各業界への技術提供 インフラ計測システムの開発 本社所在地 〒305-0045 茨城県つくば市梅園2-7-3　つくばシティビル403

◆Oh my teethについて ・「未来の歯科体験を生み出す」をミッションに掲げ、D2C歯科矯正ブランドやホワイトニングのサブスクサービス、オーラルケアガジェットを展開しています（https://www.oh-my-teeth.com/） ◆募集背景 ・2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています ・更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります ・本ポジションはユーザーの矯正に対する疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすことがミッションです。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

■業務内容： カスタマーサポート担当として以下業務をお任せします。 ・お客様からのお問い合わせ対応(ウォーターサーバーが動かない、壊れた、不調といったお問い合わせに対する対応がメインです) ※お客様先に訪問、修理を行っていただきます。工具を使っての修理もございますが、大がかりなものではないためご安心ください。 移動は電車で一都三県のみとなります。 ・ウォーターサーバー修理に必要な部品の在庫管理・発注 ※１日約4件程の訪問で、1件あたり30分～1時間程度になります。 訪問がない時は本社での電話対応を行っていただきます。 事業内容・業種 食品