求人説明会|7月4日(金)18:00開始/導入支援&カスタマーサポート【北海道】
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区
- 給与
- 280万円~386万円※給与は経験・能力・前職給与を踏まえて決定
- 雇用形態
- 正社員
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
今回、7月4日(金)18:00~19:00に、下記2ポジションの説明会を実施いたします。
ご興味をお持ちいただいている方に、是非ご参加いただきたく存じます!
①介護ソフトの導入支援/オンボーディング業務
②カスタマーサポート
【予約締め切り】
・実施日の2日前12:00まで
【説明内容】
・会社概要
・業務内容
・選考の流れ
・質疑応答(ZoomのQ&Aを使用しますので、カメラ・マイクはオフで参加可能です)
【説明会後の流れ】
選考ご希望の方におかれましては、
書類選考→1次~3次選考→オファー面談 の流れで実施いたします。
【その他】
・説明会はZoomを利用して実施し、ご参加者はカメラ・マイクオフでご視聴いただきます。
ご質問はQ&A機能からご入力ください。
・説明会参加用のURLは当社より貴社あてにご連絡します。
候補者様にご連携をお願いいたします。
【想定年収について】
①導入支援(オンボーディング) ※年収326~386万円
②カスタマーサポート ※年収280~353万円
■業務内容について■
①介護ソフトの導入支援/オンボーディング業務
【扱う商材】
〈介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」〉
介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
【職務内容】
1、新規顧客に対するシステムの導入サポート業務(電話/遠隔サポート)
1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
事務所を開業されたばかりのお客様も多いので、貴重な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。
2、導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応(主にメール)
カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。
※1と2の業務比率は6:4のイメージとなります。
②カスタマーサポート
〈扱うサービス内容 カイポケとは…〉
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。
〈仕事内容〉
カスタマーサポート部門(コールセンター業務)におけるお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
1.カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した
お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
<具体的な業務イメージ>
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。
<問い合わせのイメージ>
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの?
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど?
…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど
お客様に寄り添って対応を進めていきます。
事業内容・業種
その他(人材サービス)