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自社（札幌）および外部委託先（福岡ほか）のカスタマーセンターの管理・マネジメントをお任せします。自社ブランド化粧品・健康食品の問い合わせ対応を行うカスタマーセンターの管理・マネジメントを行います。※一般的なコールセンターのマネージャークラスの業務をメインでご担当いただく想定です。下記のような数字管理、課題解決業務をお任せします。■業務マネジメント：業務フロー設計、運用管理、業務改善など　┗商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携　┗業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析等のソリューションの活用・導入■顧客満足度向上施策の企画、実施、検証■コスト管理■ドキュメント制作：状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど■WEBマーケティング部、商品部などと連携した問題点の改善【組織構成について】チームには自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターとオペレーターを管理する総合職が3名在籍しています。応募方法本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。本求人は、株式会社マイナビが運営する「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。会社情報代表者代表取締役社長　木下 勝寿事業内容健康食品、化粧品、雑貨の企画・開発・製造販売・インターネット通信販売事業当社は「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」というミッションのもと、自社ブランド『北の快適工房』からサプリ・コスメの企画開発・販売を行う東証プライム上場のD2C企業です。本社所在地＜東京本社＞東京都中央区銀座四丁目12番15号 歌舞伎座タワー17階＜札幌本社＞北海道札幌市中央区北一条西一丁目６番地 さっぽろ創世スクエア25階