【不動産×テック｜DXベンチャー】顧客満足度最大化に向けてカスタマーサクセスをお任せできる方を募集！
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 380万円～480万円＋賞与(年2回)＋住宅手当(支給条件有)
- 勤務地
- 東京都渋谷区
【解決している課題】
月極駐車場の契約や管理は、アパート・マンションと同程度の管理工数がかかると言われているものの、貸出する相場はアパート・マンションよりも圧倒的に安価で薄利であるのが実態です。また、月極駐車場を探している利用者の視点でも、歩いて探し、看板を見て電話して、不動産屋に足を運ぶといった、極めて非効率な探し方をしている状況です。
そのような旧態依然な煩わしい手続きや探し方をまるっとDX化することで、駐車場利用者の集客から契約、管理に至るまで効率的な運用をすることで解決したいと考えております。
【具体的な業務内容】
駐車場を利用中またはこれから利用をする利用者様に対し、新たな駐車場体験を提供できるよう、カスタマーサクセスにかかわる全般の戦略、施策立案、その実行まで行います。
本ポジションでは数値目標を達成するために、必要なアクションをチーム全体で考え、実現させていきます。
1日のスケジュールの組み方や、利用者様へのアプローチの仕方は個人の裁量にお任せしており、個人のスキルアップと、チームワーク力が身につきます。
▼業務内容の一例
・駐車場をこれから契約する利用者様への電話やメール、郵送等を用いた契約切り替え案内
・駐車場を利用している契約者様への電話やメール等を用いた問い合わせ対応
・日常業務の中での改善点、課題発見、その解決(お客様に最高の駐車場体験を届けるにはどのようにあるべきか等)
ゴールとしては、利用者様が「この駐車場を借りてよかった。」と思っていただけるような体験を実現することです。
電話やメールでのコミュニケーションを取ることだけでなく、自身の業務に対して明確な数値目標を持ち、責任を持って業務を遂行していただきます。
事業内容・業種
その他（不動産／建設業界）
