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■ポジションについて 2023年11月に東京新宿法律事務所の電話対応部門を分社化し、株式会社ウィリッチというBPO事業の会社が新設されました。受任受付部に入社する方は**株式会社ウィリッチのBPO事業部門（コールセンター）**にも在籍出向という形でご勤務いただきます。 勤務地や条件等は変更ございませんが、今回の募集ポジションは株式会社ウィリッチでの業務がメインとなります。 ①株式会社ウィリッチ　でのリーダークラス　（メイン業務） ②法律事務所内　でのオペレーターの簡単なヘルプ業務 ①②の両方に携わっていただきます。 ■仕事内容 ①　株式会社ウィリッチ　でのリーダークラス 　・　アウトバンド（営業代行） 　・　インバウント（カスタマーセンター） BPO事業なので様々な取引先がございますが、リーダーとして上長のサポートをうけながら以下の業務を担当していだきます。 　・　マニュアルやトークスクリプトの作成 　・　オペレーターからの手上げ対応 　・　集計業務 　・　別拠点のオペレーターとの遠隔コミュニケーション 　・　業務改善 　・　欠員時の発信や受電業務 ②　法律事務所内　でのオペレーターの簡単なヘルプ業務 　・　裁判所や業者や依頼者からの一次受け対応 　・　弁護士の出張予約サポート（依頼者への発信等） ＜実際のタイムスケジュール（一例）＞ 9：30　　　　　出勤 9：30-10：00　メールやチャットの確認 10：00-11：00　別拠点のオペレーターとの遠隔コミュニケーション 11：00-12：00　集計業務 12：00-13：00　休憩 13：00-14：00　法律事務所内のオペレーターヘルプ業務（一次受け対応） 14：00-16：00　トークスクリプトの修正 16：00-18：00　アウトバウント架電 18：00-18：30　業務の振り返り、メールやチャット対応 18：30　　　　　退勤 構成 正社員1名　契約社員3名 課長1名（30代）　課員3名（20代、40代、50代） 10：00-11：00　別拠点のオペレーターとの遠隔コミュニケーション 11：00-12：00　集計業務 12：00-13：00　休憩 13：00-14：00　法律事務所内のオペレーターヘルプ業務（一次受け対応） 14：00-16：00　トークスクリプトの修正 16：00-18：00　アウトバウント架電 18：00-18：30　業務の振り返り、メールやチャット対応 18：30　　　　　退勤 ■教育体制 まずは、委託事業の理解とオペレーター業務の習得をしていただきます。 委託内容によりますが、オペレーター業務については１週間程度で習得可能です。 徐々にリーダーとして、管理業務やオペレーターとのコミュニケーションのお仕事をお任せしていきます。 現在、同じポジションで２名活躍してくださっていますので、協力しながら業務分担していくイメージです。 ■ 働く環境 残業は月5時間程度とほとんどなく、基本的に定時退社が可能です。 事業内容・業種 その他（コンサルティングファーム／監査法人・事務所）