株式会社WonderSpace 企画・経営・マーケティングの求人情報・お仕事一覧

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ProConnect/カスタマーサクセスの戦略設計と実行、フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチング、サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集、カスタマーサクセスチームのマネジメントなどをお任せします。 マネージャーポジションの場合、中長期的にはProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。 具体的な業務は以下の通りです。 1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行 　■フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。 　■顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。 2.顧客およびフリーランス支援の強化 　■フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。 　■フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。 3.カスタマーサクセスチームのマネジメント 　■カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。 　■業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。 4.サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集 　■顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。 　■提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。 事業内容・業種 コンサルティングファーム

【事業内容】 ■企業とフリーランスのハイスキル人材をつなぐプラットフォーム『ProConnect』シリーズの運営 ■自社社員が中心となり、企業の課題に合わせてフリーランスのハイスキル人材を組み合わせたコンサルテーションで、企業の課題を解決する『LeanX』シリーズの運営 【ビジョン】 時間に対して対価を支払う従来の労働システムではなく、スキルに対して対価を支払っていく新しい労働システムを構築していくために、『次の100年の「働く」を作る。』をビジョンに掲げています。 【主な業務内容】 1. フリーランスとの協働を前提にしたプロジェクトデリバリーとアカウントマネジメント 2. クライアント先でのプロジェクトにおける ■プロジェクト推進における論点の整理（クライアントとのディスカッションを通じた論点の理解） ■資料作成・フリーランス含むメンバーの品質担保 ■プレゼンテーションを含む顧客との期待値調整 ■クライアントの潜在課題の抽出とそれに伴う深耕営業の実施（営業メンバーのサポートを前提とする） 3. コンサルティングチームの立ち上げ 同社コンサルティングチームにおける ■チーム運営 ■チームメンバーのマネジメント ■チーム拡大に向けた採用 ■デリバリーモデルの仮説検証 ■売り上げ最大化に向けた施策の検討・実行 4. 自社事業の推進サポート（＋１として） ProConnect事業にて、 ■マッチング自動化及び高度化に向けた戦略立案 ■マッチング数の最大化に向けた業務フロー構築・定着化及び新施策の立案 ■新規人材獲得に向けたマーケ戦略立案 ■プラットフォーム利用率UPに向けたCX設計　　など 事業内容・業種 コンサルティングファーム

【事業内容】 ■企業とフリーランスのハイスキル人材をつなぐプラットフォーム『ProConnect』シリーズの運営 ■自社社員が中心となり、企業の課題に合わせてフリーランスのハイスキル人材を組み合わせたコンサルテーションで、企業の課題を解決する『LeanX』シリーズの運営 【ビジョン】 時間に対して対価を支払う従来の労働システムではなく、スキルに対して対価を支払っていく新しい労働システムを構築していくために、『次の100年の「働く」を作る。』をビジョンに掲げています。 【主な業務内容】 1. フリーランスとの協働を前提にしたプロジェクトデリバリーとアカウントマネジメント 2. クライアント先でのプロジェクトにおける ■プロジェクト推進における論点の整理（クライアントとのディスカッションを通じた論点の理解） ■資料作成・フリーランス含むメンバーの品質担保 ■プレゼンテーションを含む顧客との期待値調整 ■クライアントの潜在課題の抽出とそれに伴う深耕営業の実施（営業メンバーのサポートを前提とする） 3. コンサルティングチームの立ち上げ 同社コンサルティングチームにおける ■チーム運営 ■チームメンバーのマネジメント ■チーム拡大に向けた採用 ■デリバリーモデルの仮説検証 ■売り上げ最大化に向けた施策の検討・実行 4.自社事業の推進サポート（＋１として） ProConnect事業にて、 ■マッチング自動化及び高度化に向けた戦略立案 ■マッチング数の最大化に向けた業務フロー構築・定着化及び新施策の立案 ■新規人材獲得に向けたマーケ戦略立案 ■プラットフォーム利用率UPに向けたCX設計　　など 事業内容・業種 コンサルティングファーム