CRMマーケティング担当者|コールセンターに関するCRM戦略立案実行
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 給与
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 雇用形態
- 正社員
【業務内容】
CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。
■委託先コールセンターのKPI管理
・既存顧客の委託先におけるKPI管理(応答率・アップセル率の改善)・新規顧客の委託先におけるKPI管理(受注率・アップセル率の改善)・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理(定期再開率の改善)
■委託先CCの品質管理
・応対品質の管理・パフォーマンスの管理
■委託先CCとの折衝業務
・KPI達成に向けた各種コミュニケーション
■キャンペーン施策の立案、推進
・既存、新規、アウトバウンド其々に対して
・LTV起点での改善立案、推進・効率改善起点で立案、推進
■新規委託先の開拓(適宜必要に応じ)
・新規委託先検討時の条件設定
・経済条件・KPI設計・移管までのスケジュール管理・BCP観点での立地選定
■VOC活用促進
・VOCの集計 VOCを活用した各種施策の立案、推進
■その他CC業務に関連すること(受電体制の整理、カスコン設定など)
■CRM業務に関連すること
・座談会、顧客イベントに関する業務
LTV改善のための施策立案、実行
事業内容・業種
化粧品、トイレタリー(日用品)