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カスタマーサービス|オペレーションマネジメント【静岡・東京】
- 500万円~850万円月平均30時間程度の残業代を含み、諸手当は含まない想定です
- 静岡県静岡市
【仕事内容】
シームレスにモノ・カネ・情報が行き来するよう、空海陸の輸送モードのアレンジ、コーディネート(輸出入貨物の船積み・通関手続き、トラブルシューティング含む)を担っていただきます。
①各ステークホルダーとのオペレーションの調整、ネゴシエーション(荷主、船会社、海外現地法人、戦略的パートナーUPS社などのステークホルダーとのコレスポンデント含む)
②KPIによるオペレーションのマネジメント(安全・品質・生産性・収益性のマネジメント)を行う
さらにより難易度の高い業務として、
③各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案
④日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出
⑤継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
※グローバルサプライチェーンを繋ぎ、支えるため、顧客や現場の課題抽出~解決までを周囲を巻き込みながら実行していきます。
【キャリアパス事例】
・Aさん:国際輸送・輸出入事業 CS → 国際輸送・輸出入事業 ソリューション営業
・Bさん:国際輸送・輸出入事業 CS → 国際輸送・輸出入事業ソリューション営業 → 海外駐在
・Cさん:国際輸送・輸出入事業 CS → ロジスティクス事業統括部門
【身につくスキル(一例として)】
・”深く、尽きることのない”思考スキルの習得が可能
「論理的科学的思考プロセス(ロジカルシンキング)」を合言葉に、顧客や現場のファクトを掴み、ニーズや課題を抽出し、解決に導きます。
・”真に刺さる”企画・提案スキルの習得が可能
オペレーションの現場で経験を積み、ファクトベースで顧客や現場のニーズ・課題を掴むからこそ、迫力のある提案に繋がります。
・”さまざまなステークホルダーを巻き込む”リーダーシップ、マネジメントスキルの習得が可能
顧客のサプライチェーンを繋ぎ、支え続けるために、各ステークホルダーを巻き込み、最後までモノを届け切る実行力が必要であり、自身の影響力をフルに発揮して周囲を動かしていきます。
事業内容・業種
運送業(運輸/物流/倉庫)
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