自社サービスのカスタマーサクセス業務／チームで取り組む仕事！【東京】
住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』のカスタマーサクセスをお任せします。
サービスを導入してくださったクライアント様の事業を支援するために、電話・メールを通したコミュニケーションを取っていただきます。
ノウハウや仕事の進め方は入社後に学べるため、業界未経験の方でも安心です。
■『HOTLEAD』について
日々発生するWEB経由の問合せへの対応に時間を費やすあまり、専門的な業務に時間を割きづらいのが業界の問題。
この問題を解決するために開発されたのが『HOTLEAD』です。
テクノロジーの力を使い24時間365日、90秒以内の反響対応を可能にし、問合せ対応時間の大幅削減を実現。
日本国内にはまだないサービスのため、リリースから2年で既に大手住宅・不動産会社様を中心に全国で450店舗以上にてご利用頂いております。今後も随時拡大予定です。
■業務について
『HOTLEAD』を活用して、住宅・不動産会社様への問合わせに電話やメールで対応いただき、
住宅・不動産会社とお客様をつなぐ“架け橋”として活躍していただきます。
お問い合わせ対応をすばやく丁寧に行うことで、お客様満足度を向上する役割を担っていただきます。
■具体的には…
・電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整
・お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録
・トークスクリプトの改善
・業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計
■入社後の流れ
最初の1週間ほどで、不動産関係の知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学んでいただきます。
それから、先輩のサポートを受けながら、実際に電話をかけていただくことに。
大体1ヶ月ほど経てば一人で仕事を回せるようになります。
■配属組織について
現在、カスタマーサービスは23名の体制。
取引先の業種ごとに3チーム（賃貸・購入・注文住宅）に分かれます。
全員が女性で、平均年齢は20代半ば。不動産営業、ハウスメーカー営業の他、旅行コンシェルジュ、モバイルショップスタッフ、インテリアショップスタッフ、アパレルなど、メンバーの前職は多彩です。
産休・育休から復帰し、子育て中の方も活躍しています。
※定着率91％以上（2年間）
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）
