北海道 テクニカルサポート・ヘルプデスク JavaScriptの求人情報・お仕事一覧

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歯科医院に訪問し、当社製品（電子カルテや会計システムなど医療用システム）のメンテナンス業務をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ・HDDドライブやメモリの交換等のPCメンテナンス ・レントゲンや他機器との連携 ・ネットワークへの接続・構築 ・メンテナンスに関わる事務 ※メモリの交換などPCメンテナンス業務が比較的多いです。 ＜訪問について＞ ・1日あたりの訪問数：3～5件 ※問い合わせがあった歯科医院へ訪問します（一次受付は別部署が対応）。 ※夜間対応や休日の呼び出しは原則無し。 ＜商材＞ ■歯科電子カルテ搭載システム・歯科医療情報システム ■歯科用予約管理システム・患者様向けプレゼンテーション用ソフト ■歯科医院様向け各種サービス・レセコン連動自動釣銭機システム 【入社後の流れ】 業界未経験の方でも安心してスタートできるよう、まずは専用のテキストやビデオを用いた導入研修を実施(1カ月)。 その後、先輩社員のOJTを通して、実践的なスキルやノウハウを習得していただきます。 【休暇に関する補足】 ■週休2日制（土・日・祝） ※2ヶ月に1度、土曜に休日出社があります（第一土曜日または第二土曜日） 　代休は第二木曜日または第三木曜日です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容について】 希望を優先し相談の上、配属致します。 勤務地も各拠点にあり、希望を最大限考慮し、スキルに応じリーダーポジションも可能です。 【多彩な設計・構築案件例】 案件例： ◎大手銀行移転に伴うインフラ更改 ◎カード会社の基盤系スタートアップ案件 ◎Linux/IBMプロダクトによるプロジェクトの集約 ◎多業界の案件有！AWSの新規構築 ※更にAWSなどトレンド技術でのプラットフォーム構築なども積極的に導入！Splunkも近日導入予定！新技術に意欲ある方にも最適です！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」についての、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。 【扱うサービス内容 カイポケとは】 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 【職務内容】 カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・同社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ＜研修体制について＞ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、 　該当するマニュアルを調べながら対応することができます。　 ＜問い合わせのイメージ＞ ・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！ ・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。 お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。 ■魅力とやりがい ・超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。 ・コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。 ・お客様にとって最も近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ・月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容について】 希望と適性に合わせて案件アサイン（SV／NW／汎用機系など）を行っていきます。 【案件事例】 ■オペレーション業務 └手順書に沿って作業する業務 ■RPA、BPMツールを使った運用 ■セキュリティ内部監査業務 ■システム運用設計 ※RPA(作業の自動化)やBPM(業務改善)の案件も任されるようになっており、 　特にRPAには注力しています。 　お客様のご要望を理解した上で、自らツールを構築するエンジニアも目指せます。 　意欲に応じ、業務効率アップでニーズの高いRPAにトライすることも可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 同社が提供する自治体向けSaaSサービスの運用を担当していただきます。 主な業務として、システムの稼働状況監視やパフォーマンスチューニング、新規自治体の導入設定やオプションサービスの構築作業を行います。また、顧客サポート部門からの技術的な調査依頼への対応や、定期的なアプリケーションのリリース作業も担当していただきます。 自治体業務を支える重要なインフラとして、高い品質と安定性を維持するための運用業務全般に携わっていただける方を求めています。 【具体的な仕事内容】 ・自治体向けクラウドサービスの導入・運用・保守 ・クラウドサービスのヘルプデスク（※テクニカルサポート/ヘルプデスクからのエスカレーション） 《仕事の魅力》 ◎エンドユーザーの声を直接聞け、幅広い技術領域に関われる 運用業務の魅力は、アプリケーション、DB、サーバ、OS、ネットワークといった幅広い技術領域に関われることです。 同社のサービスは成長途上にあるため、自ら課題を発見し、改善策を立案・実行できる裁量が大きく、その成果が直接サービス品質向上につながります。少数精鋭のチームのため、一人ひとりの取り組みが会社全体の成長に直結し、自分の貢献を明確に実感できます。 開発部門やサポート部門との距離が近く、顧客ニーズを直接サービス改善に反映できるのも特徴です。また自治体職員と直接コミュニケーションを取る機会もあり、自分の技術が社会インフラを支え、行政サービスの向上に貢献していることを日々感じられる仕事です。 ◎札幌で転勤なし また、担当するサービスは全て自社のクラウドサービスであるため、開発拠点は自社内です。転勤や客先常駐はなく、札幌に腰を落ち着けてじっくり仕事に取り組めます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

＜人の役に立てる仕事がしたい方／安定していて働きやすい環境をお求めの方＞ ■担当業務：お客様の歯科クリニックへ訪問し、先生や歯科衛生士、受付事務の方に向けて当社製品（レセプトコンピューター、電子カルテ、受付システムなど）の操作方法を説明・指導するインストラクターとしての業務をお任せします。 ・当社製品の操作説明 ・導入前後のアフターサポート（お問合せ対応・設定変更など） ・操作説明時の資料作成 ※歯科医院への訪問は、週3～4日程度。1日あたりの訪問数は2～3件程度。 ※電話や遠隔操作で対応可能な場合は、オフィスでの対応となります。 ・お客様：歯科医院のドクターや歯科衛生士、事務スタッフ ・担当するシステム：電子カルテや会計システム、受付システムなど ※インストラクターは、20～40代の社員が在籍しております。 ※当社社員の25.3％がインストラクター職で、一番割合の大きい職種となります。 ■入社後の流れ：業界未経験の方でも安心してスタートできるよう、まずは専用のテキストやビデオを用いた導入研修を実施(1カ月)。 その後、先輩社員のOJTを通して、実践的なスキルやノウハウを習得していただきます。 ■特徴・魅力： 【抜群の働きやすさ】 年間休日は125日と豊富で、月の平均残業時間も10時間程です。仕事とプライベートのメリハリを付けて働ける環境が整っています。休日出勤や出張が発生した場合には、別途手当もつきます。またコアタイムなしのフレックス制度を導入しており、業務量に応じてご自身で裁量をもって働けることも魅力です。会社としても、社員の方に長く、安心して働いていただけるような取り組みに力を入れており、女性だけでなく男性の育児休暇取得も推進しております。 ■休暇について補足 週休2日制（土・日・祝） ※2ヶ月に1度、土曜に休日出社があります（第一土曜日または第二土曜日） 　代休は第二木曜日または第三木曜日です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 【業務内容】 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ■リーダーの仕事内容 ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導、まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 【やりがい】 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献することを強く意識しています。 自信の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 同社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 【配属先】 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。（20～30代女性中心） 事業内容・業種 その他（人材サービス）

ー主なお仕事内容ー ・ヘルプデスク業務、データ管理、資料作成 ・病院スタッフからの問い合わせ対応(電話・現場) ・機器の操作説明や不具合への対応　など 業務は2名(30～60代)のスタッフで行いますので、先輩が近くにいる環境でのお仕事です。対応に困ることがあれば相談も可能なため、安心です。 困った時には先輩社員へ相談はもちろん、ベンダーへ確認しながら進めることが出来るので、ひとりで悩む必要はありません。 また、IT専門社員の同僚も多数在籍しておりますので、各現場同士の情報交換など、日ごろから交流が盛んです◎ 【注目ポイント】 医療事務にはこんなメリットが！ 【1】景気に左右されない 【2】高齢化社会で需要がある 【3】医療業界の中でも比較的始めやすい 【4】無資格から始められる 手に職つけて働きたい方にピッタリ★ 前職では事務やカフェ、軽作業など様々な職業の方が 医療事務にチャレンジしているんです◎ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上）

◆医療福祉業界（病院/歯科/調剤薬局等）向けに 電子カルテや医療事務システムの販売～サポート事業を展開。 【業務内容】 クリニックや医院へ導入するシステムのセットアップやユーザーサポートをお任せします。 電話応対が中心ですが、お客様先を訪問もございます。 ※営業担当は別にいる為、お客様へのシステム導入・フォローがメインです。 【業務イメージ】 ◆午前：事務作業等 → 病院のお昼休み時間に1～2件、訪問。 （納品やセットアップ対応） ◆午後：電話応対や訪問準備等 ※メンテナンスの場合リモート対応が多いです。 ※病院の休日に対応することもありますが、振休/代休を取得いただきます。 《研修体制》 ◎入社後1～3か月は研修体制の整っている秋田本社等で研修の場合有。 ◎マニュアルがあり、定型で対応できる業務から徐々にお任せします。 ◎1年程しっかり時間をかけて一人立ちまでフォローします。 《キャリアアップ》 ・マネジメントやスペシャリストと幅広い可能性があります。 ・情報セキュリティや機械/医療知識を積むことで 　カスタマイズや開発に携わることも可能です。 ■同社は富士通パートナーとして、 　秋田・青森・岩手で特に高いシェアを誇り、 　業界としてもニーズが増え続けている成長産業です。 　同社システムは全国2,500軒の調剤薬局で使用されています。 ■コンピュータ事業の開始40年を迎え、 　医療業界に特化したビジネスで長年に渡る信頼と実績があります。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 自社が提供するSaaSのサーバ・ネットワーク基盤を中心に、運用や設備維持、更改計画や要件定義・設計など上流から下流まで一貫して携わっていただきます。 自治体のプライム案件が中心で、大手企業との業務調整や中長期的なコスト削減の視点も求められます。要件定義や設計の段階から関わるため、効率化やコスト管理にも主体的に取り組んでいただくリーダー候補となる方を求めています。 【具体的な仕事内容】 ・主にインフラ環境について、自治体のお客様が抱えるセキュリティの課題や接続要件の要望をヒアリングし、具体的な解決方法や新規提案を行います。 ・運用実績からクラウド基盤全体のリソース設計・サイジング設計を行います。 ・適切なサイジングと費用対効果について検討し適切な機器の選定・構築を行います。 ・構築は、アウトソース利用を検討しつつ、プロジェクトマネジメントを行いながら構築します。 ・システム稼働後は、システムの安定稼働や、より質の高いお客様への運用報告のため、パフォーマンスチューニングを行います。 【開発環境】 ■OS：Windows /Linux 等 ■ハードウェア製品：Palo Alto /Fortinet /Cisco /Arista /HPE /Dell EMC /Citrix /Pure Storage /F5 等 ■ソフトウェア製品：VMware（vSphere・NSX...）/Zabbix /Ansible /Veritas /Veeam /nginx /Postgre SQL 等 ■パブリッククラウド：Amazon Web Service /Microsoft Azure 《仕事の魅力》 同社は自治体専門のクラウド事業者として大規模なクラウド基盤の企画・設計・構築・運用・保守まで全てを担当します。 業務の中には、エンドユーザが5万人以上も利用しているクラウド基盤もあり、まさに自治体のインフラとも言うべきクラウド基盤の業務をお任せします。 新しい技術に触れられる機会が多く、自治体や大手企業との直接契約案件が中心のため、社会貢献を実感できます。ユーザと意見交換できる場も定期的にあり、課題を把握しながら改善策を提案するやりがいがあります。一人ひとりの成果が組織全体の成長に直結し、リーダーとしてのキャリアパスを築きやすい環境です。また、コスト管理や運用効率化が経営に影響するぶん、アイデアを活かして変革をリードできる手応えも得られます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）