埼玉県 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 建設・土木・建築設計の求人情報・お仕事一覧

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カスタマーサポート課の運営全般をお任せします。 お客様対応の品質向上と業務効率化を目的とし、組織・オペレーションの再構築や人材育成など幅広い業務を担っていただきます。 ・カスタマーサポート体制の再構築・運営管理 既存の対応フローや組織体制を見直し、より高品質・高効率なカスタマーサポート体制の構築と運営を行います。 ・オペレーション設計・改善 問い合わせ対応に関する業務プロセスの設計、見直し、標準化を推進し、業務負荷の最適化を図ります。 ・マニュアル整備・作成 対応フローやFAQなど、誰もが対応できるようなマニュアルやナレッジの整備を行います。 ・社内教育・スタッフ育成 カスタマーサポート担当者への教育体制の整備、スキル向上をサポートします。 ・コールセンターの運営・管理 コールセンター業務の管理・指導、KPIの設定と運用などを担当します。 ・トラブル・クレーム対応 重大なクレームや複雑な案件については、フロントに立ち社内関係者と連携しながら解決に導きます。 【待遇】 社長が「日本一社員と社員の家族を大切にする会社でありたい」という想いを強く持っており、 社員の働きやすい環境や制度が整っています。 残業もできる限り0時間にしていこうという風潮があるため、残業平均20時間程度、定時退社も可能な環境です。 35歳までは家賃最大70％補助、男性の育休取得率100％（社長含め取得しています）、家族手当ありなど、 福利厚生も充実しており、ワークライフバランスも整った環境となっています。 ≪～住宅の宅配ボックス、郵便受け、インターホン等の商品を展開する次世代住宅関連メーカー～≫ ◎住環境に係る新しいプロダクトやサービスを開発・提供！ デザイン賞などを多数受賞しデザイン性も追求したオリジナルブランドを展開しています。 その他、ランドリー製品、換気口など複数の商品ポートフォリオを有し、「すべての人に あたらしい きもちよさ」を掲げ、 新しいライフスタイル提案し続ける企業です。 ◎次世代スタンダードの開発！ 「再配達問題」を変えるため、総合オンラインストア「Amazon」とコラボし、次世代ポストを企画開発しています。 オンラインショッピング等の大型メール便の一発受け取りを実現。再配達のストレス解消に貢献することができました。 ◎社会課題である物流／2024年問題を解決する商品を展開！ 共働き世帯の多い戸建の世界にも、再配達の3つの要素(メール便・書留・宅配便)の全ての受取・発送システムに対応した製品を 新たに市場投入しています。 【主要取引先】　大手ハウスメーカー・デベロッパー・ゼネコン、諸官庁、都道府県市町村建築・営繕、自動車メーカー　他多数 次世代ライフスタイルを創る、宅配BoxシェアNo.1の住宅関連メーカーである当社にて、カスタマーサポートポジションを募集しております。 顧客対応やアフターサービスを行い、信頼関係を築きます。 顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に役立て、顧客満足度の向上を目指していきます。 事業内容・業種 ディベロッパー・ゼネコン・設計事務所