大阪府 大阪市 東住吉区 エンジニア・ITエンジニア 電気・電子・機械（部品含む）の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 1.部門使命 (1) 会社の戦略方向性と目標を共感、共有し、日本消費者に愛されるハイアールブランドを目指す (2) 日本のお客様に感動を与えるサービスの提供をする (3) アフターサービスを通してHaier製品とAQUA製品のブランド力を向上させる 2.部門の役割 (1) チーム・パーツセンター内の管理統括・各種調整 (2) パーツセンター内の課題分析とその改善推進 (3) 費用管理、予算内運用 3.具体的な仕事内容 (1) パーツセンター各チーム業務管理 1パーツセンター各チーム業務、並びに運用倉庫内業務の運営管理・監督 2パーツセンターにおける目標検討と改善取り組みの推進 (2) データ集計・分析 1取引に関するデータを多角的な方向性から分析・課題の明確化 2課題に対して、社内外の関係者・部門との協議、改善推進 (3) 人員の教育・組織マネジメント 1OJT(指導員制) 2イレギュラー業務のフォローアップ 3各チーム内の労務管理 4組織・業務環境の改善推進 事業内容・業種 機械部品

【職務内容】 ■目的 ※育成前提のポジションとなります。 業務拡大に伴うアフターサービス部 関西SCの増員です。 勤務地は大阪 寺田町です。 1サービス技術面から販売店や顧客の満足度の向上を目指す 2サービス技術資料の最適化と蓄積をすることで全技術員の 技術ボトムアップを計る ■役割 (1)修理対応 支援要員として、お客様購入商品の修理対応を実施し、お客様との関係性を修復する。 (2)サポート業務(技術員の管理監督、SCの業務補助) ■おもな業務内容 (1)修理対応 1電気(電機)知識を活用し、業務へ応用する 2修理依頼に基づき、お客様宅へ訪問する 3製品の機能回復 4お客様への説明 5基幹システムに入力 (2)サポート業務 ・KPI(重要業績評価指標)の管理・遂行 11-2完了率 50%以上の達成 2修理平均所要日数 4.8日以内の達成 3長期(7日以上)未処理率 4.5%以内の達成 ・修理委託代行店の管理・指導 1技術員毎にKPIを管理 2テクニカルスキルの低い技術員への技術指導 3修理クレーム、ヒューマンクレームへの対応 ・修理完了伝票の検収と完了登録 1技術員が修理完了したデータをチェック・検収してサービス本部へ送る(salesforceにて完結) 2技術員の対応内容の詳細をチェックし、不備があれば確認して修正する ・部品の適正管理 1納品計画による商品手配 2販売情報による在庫配置依頼 ・申請書の管理 1商品交換、買取、補償の各申請書の管理 2作業進捗状況の把握 事業内容・業種 機械部品