正社員
【福岡】オペレーショントランスフォーメーションコンサルタント(ExprienceBusiness)
- 給与
- 400万円~2000万円目安
- 勤務地
- 福岡県福岡市早良区
◆職種概略
当ポジションは、BPO+DXというビジネスモデルをフル活用しながら、クライアントの事業に関わる全ての経営課題に対して、オペレーティングモデルのデザイン、複数年にわたる改革ロードマップの策定、デジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリング等、一式の改革(トランスフォーメーション)を実現する職種のなかでも特にマーケティングやセールス・カスタマーサービス領域などの顧客接点領域にフォーカスしています。
◆対象領域
マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域などの顧客接点領域
※クライアントの業界は問わず。様々なクライアント事例あり
このポジション最大の醍醐味は、アドバイスの提供だけでなく統合的かつ長期的なコミュニケーションを通じて顧客体験の活性化を推進し、企業活動や社会課題に対するビジョンやコンセプト、サービス、プロダクトを世の中へ導入、拡大、定着化させ、顧客、生活者とのエンゲージメントを強固なものにするところにあります。
◆具体的な仕事内容
・企業や業務、システムの課題抽出
・ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略立案やマーケティングモデルの策定、課題解決
・ロボティクス(RPA)・人工知能(AI)などのシステム導入
・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域の大規模な業務改革の推進
└マーケティング:マーケティング施策・戦略立案、新規企業企画
└セールス:営業施策・戦略立案、営業・営業事務の業務改革
└カスタマーサービス:カスタマーサービスの施策・戦略立案、コールセンター部隊の立ち上げ、チャットボットなどのAIを活用した業務改革
事業内容・業種
コンサルティングファーム