正社員
CS(LDR)
- 400万円~600万円
- 東京都品川区
【業務内容】
弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。
入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成などのマネジメントとお客様から寄せられた問い合わせを分析を生かし、プロダクト・サービス改善に向けたプロジェクトへの参加をお願いしたいと考えております。
【具体的には】
■弊社サービスのご契約者様から寄せられる問い合わせを受けているオペレーターのエスカレーション
■各種問い合わせに応じたマニュアル作成および業務フローの構築への参加
■インシデント発生時における一時対応および再発防止に向けたプロダクト改善案の企画
■メンバーのマネジメント、VMQを元に、CSの役割・目的を達成するためのチーム作りを長期的視点を持ちOKRを作成・フォローアップ
■チームメンバーの品質を一定に保つために、ビジネス/ピープル面の成長の育成をトレーニング/コーチング/フィードバックを活用し行う
事業内容・業種
保険会社(生命保険・損害保険)