株式会社スタッフサービス/埼玉県蕨市・さいたま【蕨駅】 コールセンター・カスタマーサポート 正社員の求人情報・お仕事一覧

10 件

世界各国の医療機関やアシスタンス会社等との提携ネットワークを活かして、お客様からのSOSに対応します。 【具体的には】 「体調を崩してしまった」「怪我をしてしまった」「入院することになった」「事故に巻き込まれてしまった」「飛行機の遅延で乗り継ぎができなかった」等、多種多様なSOSに対応していきます。 お客様からのご相談内容を伺い状況を把握した上で、海外の医療機関の受診手配や搬送の手配、医療通訳、日本人スタッフのいる提携施設の紹介など、お客様にとってベストな方法を自ら考え、世界中の様々な関係者と連携しながらサービスを提供します。 いわゆる「コールセンター」と聞いてイメージする定型的な業務をマニュアルに沿ってこなしていくのではなく、自ら考えて行動する柔軟性や創造力が求められ、自分自身の思い次第で業務の幅や経験値が広がっていきます。 また、現地の医療機関の手配やアシスタンス会社とのやりとり等で英語を使うため、お持ちの英語力を活かしてご活躍いただけます。 加えて、提携先との関係性構築や現地視察のための海外出張、アシスタンスサービスをさらに向上させるための海外駐在の機会もあります。 ※入社後は、語学試験（Versant・TOEIC）の受験料補助や、業務の中では翻訳ツールを一部活用する等のサポートもございます。 また、保険用語や医療用語の英単語は、入社してから無理なく習得できるのでご安心ください。 【入社後の流れ】 独り立ちするまで、各種研修や先輩社員によるOJTでサポートします（目安：約7か月程度）

クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やITインフラ管理をご担当頂きます。 【具体的には】 ■サポート業務 ●ユーザーからの各種問い合わせ対応（PC操作、NW対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど） ●アカウント管理（パスワードリセット、ID発行など） ■運用業務 ●インフラ管理（AD関連、各種構成管理など） ※対応言語は、日本語、英語 ※対応チャネルは、電話、メール、チャット、webなど 【教育・研修】 Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 ■資格取得ランキング 1位：ITパスポート 2位：情報セキュリティマネジメント 3位：ドットコムマスター 各種試験 4位：CompTIA 5位：MOS／Access 【ワーク・ライフ・バランス】 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ●平均残業時間：16時間25分／月（※） ●有給休暇取得率：81.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ●育児短時間勤務 ●配偶者の出産休暇 ●育児休業 ●子のならし保育休暇 ●子の看護休暇 ●産前・産後休暇

同社の福祉用具をご利用頂いている既存顧客様への定期フォロー業務をお任せいたします。 ※車を使用します。 【具体的には】 既存顧客様への定期フォローですので、新規開拓や売上目標はありません。 訪問スケジュールはリストを基に自分で立てていただきます。 営業の代わりに評価・確認を行い、報告していただきます。 ●利用者のご家庭を訪問し、用具が身体状況に適しているか確認します。 ●使用方法の確認（用具の使い方に迷いがないなどの確認） ●用具の交換や変更（必要に応じて用具の交換や変更を提案） ●不要になった用具を回収します。 【キャリアパスについて】 グループの公募異動制度を利用して、希望に応じた様々な経験が可能です。 【企業やお仕事の魅力】 ●介護する方、される方それぞれの立場に立ってサービス向上に努めています。 ●超高齢化社会により福祉用具のニーズが高まり続け、時代と共に変化する福祉業界を体感できます。 ●福祉用具専門相談員の資格取得が可能です。 ●福祉用具の勉強会が定期的に開催されるため、未経験者も安心して学べます。 ●研修・資格取得支援制度が充実しているので未経験の方もしっかりスキルを身に付ける事ができます。 【入社後は】 入社後は、まず福祉用具専門相談員の資格取得を目指していただきます（会社負担）。 その間、営業職に同行して商品の知識を深めたり、確認のアポイントを取ったりしながら、徐々に業務に慣れていただきます。

ITユーザーサポート職として、中央省庁や民間企業にて、職員／社員の方からのIT機器に関する問合せ対応をお任せいたします。 様々なお問い合わせやお困りごとに対応し、感謝されるお仕事です。 ITの知識がない、そんな場合でもチームメンバーがサポートいたします。 未経験でも安心して働いていただくことが可能です。 【具体的には】 ●メールやOfficeアプリ、業務システムなどの操作方法に関する問合せ対応 ●PCやプリンタなどのハード障害や、ネットワーク障害に関する一次対応 ●操作マニュアルやFAQサイトの更新、新規作成 ●各種端末のキッティング作業　等 ※配属先は適性を考慮し決定します。 〈どんな問い合わせがくる？〉 突然ネットに繋がらなくなってしまった、プリンターの設定方法を教えてほしい等のお問い合わせをいただきます。 まずは簡単な対応から行い、知識が付いたらより専門的な領域もお任せします。 「ありがとう」という言葉をもらえるやりがいのある職種となります。 【変更の範囲】 同社の業務全般 【研修制度について】 ●IT基礎研修 ご自身のレベルに合わせた研修を実施いたします。 ITパスポートやMOSなどの資格の取得にも繋がるハードウェア・OS・ネットワークの仕組み・セキュリティの基礎、Office製品の基礎を学んでいただきます。 ※経験者はIT基礎研修を省略する場合もあります。 ●OJT研修 まずは業務に関するレクチャーを受けていただきます。 その後、問合せ対応をスタートいただきますが先輩が近くでフォローするので、分からないことがあればいつでも相談できる環境です。 【魅力】 主な配属先は官公庁や大手企業などとなり、国の重要な行事や会議などの運営等、公共性の高い業務です。 エンドユーザーからの感謝の言葉をいただくことも多く、やりがいを感じられる環境です。 WindowsやOffice製品、ネットワークなど最新のIT機器に触れられる機会も豊富にあります。 そのために、スキルを磨くサポート体制も充実しています。 情報処理技術者試験、Microsoftの各種認定資格などのIT資格取得支援に加え、外部講師による社内研修やeラーニング、参考書籍の購入といった手厚いサポートもございます。

同社のカスタマーサクセス職を担当していただきます。 飲食・サービス・小売業から金融・自治体に至るまで、幅広い業界で利用されているアプリ内外のプランニングや改善提案、 およびその実現に向けて業務推進を中心に行っていただきます。 【商材について】 企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。 どのアプリでも使う機能をモジュール（部品）として準備、 それを組み合わせるだけでアプリができるサービスを提供しております。 100社を超える公式アプリを開発・公開しており、累計9,000万ダウンロードを突破しました。 【具体的な業務内容】 ●コンサルティング 自身の生活者の視点や、デジタルマーケティングの知見を活かし、アプリの改善や運用の提案を実施。 ●リレーション維持 クライアント企業に定期的なコンタクトを取り訪問やWEB会議を実施。 ●数値報告／トレンドの紹介 アプリ利用データやアプリのトレンドを紹介し、課題をクライアント企業に認識いただきます。 ●グロースマーケティング支援 社内外でのアプリ開発の整理、支援業務を実施しアプリをリリースする。 各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 【営業のやり方】 クライアントの規模によって、お打合せの頻度はまちまちです。 営業1人に対して大体７～８社ほど担当します。 基本的にはオンラインでのお打合せが多いので、オフィスにいる時間の方が長いです。 【同社の魅力】 ●携わった仕事を身近に感じることができます。 多くのドラッグストアのアプリをはじめ、利用者の多いアプリが多いので、 自分の仕事の成果を目に見えて感じることができます。 ●大手企業のグループ会社で基盤も安定しています。 働き方に加え、福利厚生も充実しておりますので、安定して働くことができます。 【組織構成】 男性9名、女性3名の12名が在籍しており、20代から40代のメンバーが活躍しております。

住宅アドバイザー職とは、​”人”だからこそできる提供できる価値を追求し、 ​お客様／住宅産業の可能性を広げ、​幸せな住まいの実現に貢献する仕事です。 ■概要 スーモカウンターは、注文住宅や新築マンションの購入に関するご相談を承り、 ご要望を整理しながらお客様へ中立的な立場で建築会社や新築マンションをご紹介するサービスです。 住宅アドバイザーはカスタマーとクライアントの架け橋になるお仕事です。 ※カスタマー　：住宅購入を検討している家族や個人 ※クライアント：工務店やハウスメーカー、マンション販売会社 ■サービスの流れと具体的な業務内容 ①予約 ・カスタマー自ら希望来店日時を予約 ②接客 ・カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング ・進め方や予算のご提案 ・会社をご紹介 ③フォロー ・カスタマーとクライアントのコミュニケーション齟齬を解消 ④ご成約 ■アドバイザーの役割と介在価値 ・「住宅」購入は人生の中で購入頻度が低く、購入単価は最も高価な商材。 　だからこそインターネットの情報だけで完結することが難しく、 「人」の介在が求められる。人が介在する価値を提供するのがアドバイザー職です。 ・カウンターは来店する全てのカスタマーに合ったシナリオを描くことができるサービス。 　自社の商材に縛られることなく、多くの選択肢をもって、最適な提案を中立的に行うことができるため、 　 幸せな住まいを実現したいと思う、すべての人たちの満足を実現できる仕事でありその大事な役割を担います。 ＜魅力・やりがい＞ ■リクルートのビジネスモデル（リボンモデル）の中心に立ち、ToC・ToBの双方に対し、課題解決を通じて両者を繋いでいく唯一のポジションです。 ■カスタマー／クライアント双方の不（不満・不安・不便）の解消を行うべく、両者に深く介在し、”人”だからこそできる価値ある支援を提供します。 ■チーム一丸となって接客や業務改善に取り組んでいきます。 ＜研修制度＞ 入社～1週間 ・座学研修（住宅販売やエリア特性など、基本知識をインプット） ◆入社1～2カ月 ・店舗で先輩の接客に同席 ・研修動画の視聴（接客の型を学ぶコンテンツ） ・ロールプレイング ◆入社3カ月 ・先輩の同席付きで接客デビュー

住宅アドバイザー職とは、​”人”だからこそできる提供できる価値を追求し、 ​お客様／住宅産業の可能性を広げ、​幸せな住まいの実現に貢献する仕事です。 ■概要 スーモカウンターは、注文住宅や新築マンションの購入に関するご相談を承り、 ご要望を整理しながらお客様へ中立的な立場で建築会社や新築マンションをご紹介するサービスです。 住宅アドバイザーはカスタマーとクライアントの架け橋になるお仕事です。 ※カスタマー　：住宅購入を検討している家族や個人 ※クライアント：工務店やハウスメーカー、マンション販売会社 ■サービスの流れと具体的な業務内容 ①予約 ・カスタマー自ら希望来店日時を予約 ②接客 ・カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング ・進め方や予算のご提案 ・会社をご紹介 ③フォロー ・カスタマーとクライアントのコミュニケーション齟齬を解消 ④ご成約 ■アドバイザーの役割と介在価値 ・「住宅」購入は人生の中で購入頻度が低く、購入単価は最も高価な商材。 　だからこそインターネットの情報だけで完結することが難しく、 「人」の介在が求められる。人が介在する価値を提供するのがアドバイザー職です。 ・カウンターは来店する全てのカスタマーに合ったシナリオを描くことができるサービス。 　自社の商材に縛られることなく、多くの選択肢をもって、最適な提案を中立的に行うことができるため、 　 幸せな住まいを実現したいと思う、すべての人たちの満足を実現できる仕事でありその大事な役割を担います。 ＜魅力・やりがい＞ ■リクルートのビジネスモデル（リボンモデル）の中心に立ち、ToC・ToBの双方に対し、課題解決を通じて両者を繋いでいく唯一のポジションです。 ■カスタマー／クライアント双方の不（不満・不安・不便）の解消を行うべく、両者に深く介在し、”人”だからこそできる価値ある支援を提供します。 ■チーム一丸となって接客や業務改善に取り組んでいきます。 ＜研修制度＞ 入社～1週間 ・座学研修（住宅販売やエリア特性など、基本知識をインプット） ◆入社1～2カ月 ・店舗で先輩の接客に同席 ・研修動画の視聴（接客の型を学ぶコンテンツ） ・ロールプレイング ◆入社3カ月 ・先輩の同席付きで接客デビュー

【希望に応じて転勤有無を選択可】イオンカード会員さまやイオングループのサービスをご利用いただいたお客さまに対し、お電話で保険をご案内します。 日本全国のイオンカード会員さま イオンでお買い物をされたお客さま イオングループの従業員さま など、イオンとかかわりの深いお客さまに 電話、WEB、アプリ等様々なツールを通じて発信します。 【興味を持たれた方は…】 資料の送付 後日行う提案の日程決め を行います。 ▼保険商品内容のご説明〜提案まで 研修を通じて保険の知識を習得。 周辺知識や保険取り扱いのルールなど 学ぶことは多いですが プログラムが充実しているので 着実に知識を身に着けられます。 マスターできたら ロールプレイングを通じて 提案ノウハウを習得。 先輩から合格が出たら 晴れて提案デビューです！ 【実際の提案では…】 お客さまが持つ潜在ニーズをヒアリング。 その情報をもとに 電話やオンラインを利用して お客さまにあった保険商品の ご提案・見直しのご提案を行います。 ＼この仕事のGOOD POINT／ ★保険商品の提案をするために 幅広い金融の知識を 身に着けていくことができます。 応募方法 ここまでご覧いただきありがとうございます！ 少しでもご興味を持っていただけましたら、マイナビ転職の【この求人に応募する】よりご応募ください。 できるだけ多くの方にお会いしたいと思っております。ご不明な点等は、お気軽にお問い合わせください。 ※応募等に関する秘密は厳守いたします。応募いただく個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはございません。 会社情報 代表者 代表取締役社長　角谷 修一 事業内容 保険代理店（生命保険、損害保険、少額短期保険） 本社所在地 千葉県千葉市美浜区中瀬1-4 イオンタワーAnnex3階

【カスタマーサポート部門】介護事業者向けプラットフォーム『カイポケ』のカスタマーサポート部門に所属、メンバー育成や業務管理を行います。 業務効率化から採用、購買まで一括管理を行える 介護業界向けプラットフォーム『カイポケ』の カスタマーサポート部門のチームリーダー業務を担当。 ▼チーム全体の業務管理 ▼メンバーの育成・指導 などに取り組み、チームのパフォーマンス向上に着手。 ゆくゆくはオペレーション設計などにも取り組みます。 応募方法 本求人は「マイナビエージェント（株式会社マイナビ）」による人材紹介案件です。 マイナビ転職の応募フォームでのみ受付けます。 応募後は同エージェントからの連絡となります。 下記URLのマイナビエージェント「個人情報の取り扱いについて」および「利用規約」に同意頂き、応募情報を開示することを了承の上ご応募ください。 https://mynavi-agent.jp/privacy/index.html https://mynavi-agent.jp/privacy/kiyaku_m.html 会社情報 代表者 斧 博之 事業内容 エス・エム・エスグループが提供する介護・医療サービスに関するコールセンター業務 など 本社所在地 北海道札幌市中央区北5条西2丁目5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階

【業務内容】 世界の運航会社から寄せられるリクエストに基づき、発着前の準備業務から到着時の乗客・乗員のアテンド業務まで一連のサポートを行います。ビジネス機に留まらず、貨物機や海外政府専用機まで幅広く対応します。 顧客は世界を飛び回るエグゼクティブから各界の著名人、各国の首脳等多彩です。安全かつ正確に「顧客の幅広い要望に応える」ため、チームワークと質の高い業務管理や時間管理の能力が求められます。また、海外での営業活動もございます。 【配属先情報】 ・航空機支援業務部　羽田事業所、成田事業所、関西空港事業所 ・部署構成　人員構成（3事業所計25名、男：10名、女：15名） 【入社後の研修制度 / フォロー体制】 ■業界未経験でも航空業界に挑戦したい方や興味のある方歓迎！ ■入社後3年間の教育計画を策定しており、現場でのOJTを組み合わせながら、3年後には大型、特殊案件が担当できるよう育成を実施。 ■お客様の多種多様なニーズに応えるためには、定型的なマニュアル対応ではない、創意工夫に基づくオーダーメードなサービスが求められますが、その都度新たな発見や刺激を得られる、魅力的な仕事です。 【評価制度】 ・業績評価制度（年2回） 【就業形態 / 勤務形態】 ・就業形態：正社員 ・勤務形態：シフト制（9:00～17:10、11:00～19:10、13:00～21:10） 　フライトスケジュールに応じて深夜早朝の勤務もあります。（深夜早朝のシフトは月1回程度です） 事業内容・業種 運送業（運輸／物流／倉庫）