【東京/渋谷区】カスタマーサクセス※メンバー/スーパーフレックス制・リモートOK
- 給与
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 勤務地
- 東京都渋谷区
■導入フォロー
受注案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援がメイン業務です。セールス担当とチームを組み、初期設定の支援、運用相談などをお任せします。
■運用コンサルティング
目標設定~達成に至るまでのフロー構築
サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、追加提案(オプション等)を行います。
運用開始後は、問い合わせ対応や業務効率化などクライアントの目標達成に向け、伴走・支援します。
■その他
・クライアントの声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営「CLに成果を上げてもらうため」の施策を提案(マーケティング施策/営業方法/業務改善提案/コンテンツ制作)
【本ポジションの魅力】
1.大手/一流企業との折衝経験
弊社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にてご利用いただいております。そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。
2.お客様の『やりたい』を実現できる
私たちは「顧客の声」を大切にしています。プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考えています。
3. 新設部署で、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
メンバーの半数以上が入社半年以内です。クライアントへより良い価値提供をするために、やり方においてもメンバーで一緒に創り上げていくことができます。
【チーム構成】
グループマネージャー1名、マネージャー1名、セールス5名、カスタマーサクセス3名、営業アシスタント2名
事業内容・業種
その他(不動産/建設業界)