株式会社wevnalの求人情報・お仕事一覧

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企業の大学院人材の採用支援及び大学院生・研究者の就職支援、IT職や研究職を目指す転職活動中の方を支援する弊社にてカスタマーサクセスをお任せいたします。 数万人規模の大手企業からベンチャー企業まで3000社以上の企業が利用し、大学院生の4人に1人が登録している就職情報サイト「アカリク」の利用を通じた受注後のコンサルティングを行っていただきます。 コンサルティング営業 ・フィールドセールスが受注した顧客企業の採用活動に伴走、受注後の採用課題のヒアリング・分析～提案・実行の推進 ・弊社のサービスをより効果的に利用するためのノウハウの提供や、その時々の状況に対応した採用戦略のアップグレード提案・推進 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【務内容】 主にWEB広告の商材でご契約中のお客様に関する運用・フォロー業務です。 日々の運用結果から得られたデータを活用し分析・考察を行い、どのような施策を打てば改善できるかを広告運用者・フォロー担当者で協議し顧客へ最善の改善案を提供します。 【分析環境】 ・広告関連：Yahoo!、Google、Indeed、SNSなどの広告配信データ等 ・サイト分析：GoogleAnalytics、ヒートマップツール等 ・MA：pardot ・SFA：Salesforce 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

【仕事内容】 ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ（戦略立案、KPI設定など） ・契約後のお客様に対してのオンボーディング ・既存顧客のサービス活用支援 ・顧客定着の仕組み設計・構築及び計画に対する効果測定 ・アップセル・リピートに向けた提案活動 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【仕事内容】 ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ（戦略立案、KPI設定など） ・契約後のお客様に対してのオンボーディング ・既存顧客のサービス活用支援 ・顧客定着の仕組み設計・構築及び計画に対する効果測定 ・アップセル・リピートに向けた提案活動 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

■業務内容 食べログオーダーは飲食店にとってもユーザーにとってもメリットのあるシステムですが、飲食店に導入いただくにあたっては、飲食店の方に店内業務を変えていただく必要があります。 そのため、飲食店の方へ導入・定着化・活用というそれぞれの段階において適切なサポートを行うことで、食べログオーダーを十分に活用いただき、サービスの恩恵を受けていただくことが本ポジションのミッションとなります。 また、飲食店の方からの声をサービスに反映するために、企画メンバーにフィードバックしていくことも重要な役割になります。 業務内容の変更の範囲は会社の定める業務となります。 【具体的な業務内容】 ・導入 アカウントセールスが契約を取得した飲食店の方に対して、導入に向けてのスケジューリングやメニュー登録、インターネット環境の調査・質問対応などを行い、契約をいただいてから原則1ヵ月以内にサービスを利用してもらうことを目指します。サポートにあたっては、オンラインでのリモートを基本としながらも、近隣の顧客であれば現地に赴いてサポートを行うこともありますし、外部のパートナーに現地サポートをお願いすることもあります。 ・定着化 導入後、飲食店が業務を変更し、着実に食べログオーダーを利用できているかを確認。利用できていない場合には、お客様の課題をヒアリングの上サポートを行います。利用の有無は定量的なKPIと、定性的なお客様との対話の両面から確認します。 ・活用 食べログオーダーはどんどん新しい機能が追加されます。それらの紹介や活用推進、さらにはメニュー設定におけるアドバイスを行うことでの更なるお客様の効果向上など、カスタマーサクセス業務を行っていただきます。 ・フィードバック お客様との対話の中で、食べログオーダーに対する不満や課題、改善要望等をいただいた際は、同じチームのプロダクト企画のメンバーにフィードバックし、サービスに反映させていきます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【具体的な業務内容】 お客様からの申し込みや問い合わせ対応。 ・はがきの申し込み受付（仕訳、8割業務委託） ・基幹システムを使用したデータ処理（審査に通らなかった受注の対応） ・メール対応 ・手紙の発送 ・コールセンター対応：エスカレや指示だし（住所不明顧客の住所確認作業など） 既存メンバー全員がお渡しする業務を対応できる状態なので、質問がしやすい環境です。 半年～1年くらいかけてじっくり独り立ちしていただくことを想定しています。 【キャリアパス】 上記の業務を一人で行えるようになったら、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていきます。 3年ほどでCS業務全般の対応を可能にしていただきます。 ・コールセンターの受注処理 ・WEB受注処理 ・出荷データの作業 すべての業務を覚えていただき、マネジメントや教育ができるように成長していただくことや業務改善のために提案ができるようになること、新商材導入の際の建付けができるようになることを期待しています。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【具体的な業務内容】 顧客の成功に向けた、当社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援 ■キックオフ～オンボーディング実施（レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援） ■複数ベンダー（顧客）を対象にしたアカウントマネジメント （複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走） ■ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝 ■ITreview利用者（ユーザー）からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行 上記業務を行いながら,担当顧客のLTVを最大化を目指しならがアップセル/クロスセルの実施。 【キャリアパス】 コミュニケーションスキル、カスタマーサクセスのスキル、コンサルティングスキル 専門分野に関する深い理解力、分析力（課題発見スキル・問題解決スキル、ファシリテーション能力が身につきます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに注力し、取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。 【業務内容】 自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進を実施いただきます。 ■カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール ■顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ■運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ■データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ■プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善 【仕事のやりがい/魅力】 ポスタスでは飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。 そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。 また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【募集ポジションについて】 本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。 特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。 【業務内容例】 ■加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ■加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための3ヵ月~1ヵ年の戦術およびKRの策定・実行 ■加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ■既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル ■機能改善のための開発チームへのフィードバック ■チームメンバーの育成および四半期評価の実行 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事内容】 ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ（戦略立案、KPI設定など） ・契約後のお客様に対してのオンボーディング ・既存顧客のサービス活用支援 ・顧客定着の仕組み設計・構築及び計画に対する効果測定 ・アップセル・リピートに向けた提案活動 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【仕事内容】 製造業DXプラットフォームの新規ビジネスにおいて、1→10から10→100までを推進する役割を担っていただきます。 デジタル総合商社を目指し、創業コアメンバーとして戦略立案～実行までをお願いします。 世界1800兆円の製造業領域にDX化を加速させるプラットフォームを拡大していただきたいです！ デジタル総合商社を目指し、創業コアメンバーとして事業のスケールを担っていただきます。 適性や希望にに応じて、カスタマーサクセスポジション業務を中心に、営業戦略、海外展開、新規事業立ち上げなど、幅広く活躍していただきます。 ＜カスタマーサクセス＞ ・オンボーディング支援：新規契約企業に対し、サービスの活用方法を提案し、スムーズな導入をサポート ・継続利用の促進：データを基にした活用提案や改善アドバイスを行い、契約更新・アップセルにつなげる ・課題解決の伴走：顧客の声をヒアリングし、最適な活用方法を提案 ・プロダクト改善への貢献：社内の開発・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをもとにサービス改善を推進 ・成功事例の創出：導入後の成果を分析し、他の顧客にも活用できるベストプラクティスを発信 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【職務内容】 図面データ活用クラウド「CADDi DRAWER（ドロワー）」の活用支援を基軸としたモノづくり企業の課題解決を推進頂きます。 クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル解放を実現します。 モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。 ＜具体的な職務内容＞ ■クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 ■DRAWER活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ■カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ■国内屈指の社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ■顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 【仕事のやりがい・魅力】 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと二人三脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【事業内容】 私たちFoonz株式会社は【コミュニケーションに無限の可能性を】というVisionを掲げ、コミュ二ケーションを軸にあらゆる営業支援事業を展開をしている企業てす。 ・Communication plaatform事業 　自社CPaaSの開発から販冗まで一気通貫 ・Communication Outsourcing業 　コミュ二ケーションのノウハウを活かし顧客の課題解決 ・Communication Infra事業 　自社プロードバンドの販売を通じて顧客のインターネットインフラを提供 　同社にしか発揮出来ない唯一無二の挑戦を続け、顧客のニーズに「0nする会社」を目指します。 【仕事内容】 各企業へ向け、業務効率化プロタクトの提案を行って頂きます。 自社プロタクトのサービスを最大限活用していただくためにユーザーサポートをお任せします。 入支援をはじめとし、各クライアントより頂きました声を社内工ンジ二アへフィードバック頂く作業や、導入後の支援など裁量をもって働くことがてきます。 将来的にはマネージャーとして、 社内メンバーの育成・マネジメントをに挑戦いただけます。 く主な業務> ・現状の業務や実装内容の把握、課題の抽出 ・積極的に顧客にかかわってニーズを見出し、顧客の事業成長を導くフォロー ・顧客のシステム利用状況を分析、より効果的に使う方法を提案 ・導入メリットや正しい使用法を伝え、活用を促す ・各プロダクトの基本操作のレクチャー く商談手法> 7割:オンライン 3割:訪問(エンタープライズが多い傾向) くクライアント> 7割: SMB (中小企業) 3割:工ンタープライズ(大手企業) くクライアント業界> 現在はコールセンター・人材企業などを主なクライアントとしております。 新規サービスは幅広い業界のクライアントにご利用いただけるため、今後はより多くの業界業種の開拓を行う予定です。 事業内容・業種 ITコンサルティング

【仕事内容】 ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ（戦略立案、KPI設定など） ・契約後のお客様に対してのオンボーディング ・既存顧客のサービス活用支援 ・顧客定着の仕組み設計・構築及び計画に対する効果測定 ・アップセル・リピートに向けた提案活動 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【業務内容】 パートナー企業様へのサポート全般を行っていただきます。 ・顧客の利用開始～契約終了までのサポート ・顧客との定例ミーティング ・顧客の継続利用の獲得 ・クレーム対応 【募集背景】 フロンティア株式会社は創業16期を迎え、年間売上も昨年比で倍増を繰り返しながら成長しているビジネスマッチング企業です。拡大していく業容に伴い、サービス品質及び丁寧な顧客ケアが重要となっております。 そのため部署の強化を図り、より多くの顧客に対して適切な対応を行い、サービス利用の継続をいただけるように体制強化をいたします。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事概要】 自社プロダクト「b→dash」のクライアント企業様に向けて、通常のカスタマーサクセス業務にイメージされる、ツールの活用提案や操作方法のご提示といった業務のみに留まらず、マーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、クライアント企業様を支援して頂きます。 ※IT未経験の方でもチャレンジ頂くことができ、ITやマーケティングの知見が幅広く身に着くポジションです。 【仕事内容】■お願いしたい業務 クライアント企業様に向けて、以下のような業務を行って頂きます。 ・b→dashの導入支援 ・b→dashを用いた顧客のマーケティング支援 〈具体のイメージ〉 旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなどの各業界を代表するクライアント企業様に対し、 以下のような業務をお任せします。 ・b→dashを用いたマーケティング施策のご提案 ・マーケティング施策のPDCA設計/実行支援 ※クライアント例（一部抜粋）：阪急阪神百貨店様 / クレディセゾン様 / セブンネットショッピング様 / 小田急不動産様 / 楽天野球団様 / LUSH様など ■1日の流れ ・09:00-10:00　チーム朝会、管理シート更新、メール対応 ・10:00-18:00　クライアント対応（アポイント/メール対応）、次回提案に向けた準備 ・18:00-19:00　夕会（数値確認、案件相談） ・19:00-20:00　報告業務 ※クライアント企業様と、週に1度のペースで定例の打ち合わせを実施します（1日におおよそ3～5社） ※打ち合わせ以外の時間で、次回提案に向けた準備を行って頂きます 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 「ManeAI」を導入いただいた企業に対し、AI技術を活用した営業DXを推進し、プロダクトの成長を牽引するカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ■オンボーディング：顧客の課題や目標を深く理解し、導入計画を策定し実行を支援 ■商談データの分析・営業シナリオ設計：成果を上げる営業シナリオを設計し、活用をサポート ■フィードバックAIの改善提案：顧客の利用状況やフィードバックを収集・整理し、プロダクト開発チームへ提案・連携 ■活用支援：顧客が最大限に活用できるよう、定着支援や活用促進を実施 ■効果測定：KPIをモニタリングし、成功事例を創出・可視化 ■顧客プロジェクトの推進：社内外の関係者と調整し、プロジェクトを円滑に進行 ■価値提案：追加機能や関連ソリューションの提案 【ポジションの魅力】 ■AIドリブンなSaaSのカスタマーサクセスとして、プロダクトの成長をリードできる ■新規事業のPMFフェーズに携わり、事業・サービスの成長に直接貢献できる 顧客のフィードバックをもとにプロダクト改善に関与できる ■データドリブンな意思決定を行い、AI技術を活用した営業組織のDX推進を支援できる ■営業のハイパフォーマンス要因を解明し、顧客の営業組織のスキル標準化を実現するという大きなインパクトを与えられる ■様々な業界の企業の営業プロセスに深く関わり、幅広いビジネス知識やDX推進のノウハウを獲得できる 【キャリアステップ】 ■短期（入社1～2年目）：カスタマーサクセスのエキスパートとして活躍 ・顧客の課題を理解し、「ManeAI」の導入・活用支援を推進 ・営業DXやAI活用の知識を深め、データドリブンな課題解決力を習得 ■中期（2～4年目）：事業成長を牽引するリーダーポジションへ ・顧客の成功事例をもとに、カスタマーサクセスの戦略立案やプロセス構築をリード 顧客フィードバックをもとに、AIフィードバックの改善提案やプロダクト改善に関与 ■長期（5年目～）：事業開発ポジションへ ・事業開発や営業戦略に関与し、新規事業のグロースをリード 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

自社プロダクト「ModuleApps」の既存営業として、同社のクライアント企業を複数社ご担当いただきます。 スマートフォンアプリを通じて、クライアントへの貢献だけでなく、消費者の日常行動に影響を与えることができるポジションです。 アプリ内外のプランニング、改善提案、およびその実現に向けた業務推進を中心に行っていただきます。 ＜具体的には＞ ▽メンバー育成 　-若手メンバーの商談に同席 　-1on1などの実施 ▽リレーション維持 　-クライアント企業と定期的なコンタクトを取り、訪問やWEB会議を実施 ▽数値報告、トレンド紹介 　-アプリ利用データやトレンドを紹介し、クライアント企業に課題を認識いただく ▽コンサルティング 　-自身の生活者の視点や、デジタルマーケティングの知見を活かし、アプリの改善や運用の提案を実施 ▽グロースマーケティング支援 　-行動分析ツール「Amplitude」をはじめとした、他社サービスとの最適な組み合わせを企画・提案することで、クライアント企業のさらなるファンづくりを支援 ◎クライアント企業の特徴◎ 各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。 誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事概要】 同社の自社プロダクトである「b→dash」の新サービスである「b→dash Sales」のアカウントエグゼクティブをお任せします。 ■「b→dash Sales」とは 同社が2014年にリリースしたデータマーケティングSaaS「b→dash」を「to B向け事業」を展開されていらっしゃる企業様向けにアレンジした新サービスとなります。 b→dash Salesをご導入頂いた企業様に対し、MAによるリードナーチャリングの自動化及び、架電業務代行によるアポイント獲得を提供するサービスです。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 アカウントエグゼクティブとして、以下のような業務を行って頂きます ・クライアント企業様との定例MTGの実施 ・インサイドセールスチームの管理 ・架電対象となるリードの差配 ・オペレーションの構築 ※本ポジションは、自ら架電業務を実施頂くことは御座いません 〈具体のイメージ〉 「b→dash Sales」は、大きく「セールスチーム」「カスタマーサクセス」の2つのチームに分類され、本ポジションは「カスタマーサクセス」チームの配属となります。 「カスタマーサクセス」チームのアカウントエグゼクティブとして、お客様と定期的にMTGを行い窓口となって、アポイントの獲得状況の共有などを行います。 また、お客様に安定的にアポイントを供給するための仕組み創りや、架電に付随するオペレーションの遂行などをお任せします。 ■1日の流れ ・09:00-10:00 チーム朝会、管理シート更新、メール対応 ・10:00-18:00 クライアント対応（アポイント/メール対応）、業務オペレーショ ン設計/運用 ・18:00-19:00 夕会（数値確認、案件相談） ・19:00-20:00 報告業務 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

現在も、月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、三菱商事100%子会社であることもあいまって成熟した組織を想像されがちですが、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるために中途採用に力を入れています。 ■業務内容 スーパーゼネコン、準大手・中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。ミッションは大きく2つです。 （1）プロダクト活用における運用定着・改善提案 顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題の解像度を上げ、仮説・戦略を立て運用定着・改善を推進します。 （3）顧客課題、業界動向・課題解決の為のサービス企画・改善提案 事業機会の創出/事業の前進に繋げられるように、サービスを通じたユーザーの課題解決を行っていただきます。 以下具体的な業務例です。 ■顧客とのリレーション構築 ■現場への導入・運用コンサルティング ■関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ ■顧客別のゴールを設定し、それに基づいた顧客戦略の立案 ■顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計 ■社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード 【募集背景】 建設業界が抱える社会課題である「担い手不足」を解決するためにDXの潮流が激化する中、業界におけるプラットフォーマーとなるためには既存顧客との関係性強化、自社プロダクトの提案・導入の推進が必要不可欠です。 今回はその前線をお任せできるような方々にジョインいただき、組織体制の強化をすべく増員募集です。 顧客起点から課題解決を行うことで、事業のグロースを牽引する“ビジネス推進部”に所属いただき、リーダー候補としてカスタマーサクセスロールを担っていただきます。 【ポジションの魅力】Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客との日々の営業を通じた先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとインパクトの大きさが「やりがい」です。 まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。 大きな社会課題を解決したい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

電話の自動応答サービス「AIコンシェルジュ」導入後の分析及び改善提案業務 （AIコンシェルジュを導入後の費用対効果を向上する為の施策立案） 既存顧客の継続利用およびアップセルにつながるためのソリューション提案を行って頂くお仕事です。 事業内容・業種 SaaS

【職務内容】 freeeは「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム。」のビジョンを掲げており、バックオフィス業務の統合により、自動化と業務全体の効率化の実現を目指しています。 同ポジションは、freeeとお客様との接点を一手に担うカスタマーサクセスチームに所属しております。 ユーザーの「マジ価値」とfreeeの事業成長の双方を実現する、最適なバランスを取るための事業戦略を担うチームです。 freeeは数多くのスモールビジネスの経営者をユーザーとしてサービスを提供しており、また、サービスの種類も年々増加している中で提供するカスタマーサポート/サクセス投資の最適化を常に新しい視点で求められています。 当該ポジションは、最適なリソースで「マジ価値」を届けるため、カスタマーサクセス/サポートの戦略立案とその実行支援を担う役割となります。 freee全社戦略との整合性をとりつつ、その戦略実行におけるオペレーション構築、KPI設計及び達成に向けた各プロジェクトの進捗・課題管理のための基盤整備、マネジメント向けレポート作成等を行っていただきます。 【具体的には】 ■事業戦略立案及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定 ■実績分析を通じた投資領域特定・人員配置最適化 ■KPI設計及びトラッキング基盤整備 ■マネジメント向け各種レポート作成 ■その他重要案件のプロジェクト企画及びマネジメント 【ポジションの魅力】 ■事業担当者として事業戦略から施策実行まで一気通貫で経験できる ■まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなく、オペレーション設計から携わることが出来る ■ピュアに「プロダクトの生み出す価値」の最大化のために仕事できる 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

　 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。 【業務内容】 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。 ■Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ■運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ■データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ■新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り 【仕事のやりがい/魅力】 ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。 また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

＜高校生の進路選択における課題＞ あまり知られてはいませんが、高校生の高卒就活はDX化が進んでいません。 ・高校生の就職活動は、紙媒体の求人票を手作業で整理、閲覧するという方法に依存していること ・高校生は限られた数の求人しか見ることができず、納得のいく進路選択ができていないこと ・採用企業から高校生に求人の適切な情報が届いていないこと　など・・・ ＜Handy進路指導室が提供する価値＞ ハンディ株式会社は、自社プロダクト「Handy進路指導室」を通して、 70年来変わらない、高卒就活の仕組みを変えながら、 多忙な先生の働き方改革と、高校生の幅広いキャリアの実現を目指しています。 さらに、企業の高卒採用手法に新しい風を吹き込むことによって、人に投資をする”良い会社”に、”良い人財”が集まるよう、採用力の向上を支援しています。 ＜業務内容＞ 基本的にはカスタマーサクセス（同社ではリテンションスペシャリストと呼んでいます）をお任せしますが、 顧客の状況や社内の状況、ご入社いただく方の適性やご希望に合わせて 社内横断的に様々なお仕事に関わっていただきます ・Handy進路指導室を導入中の高校の先生や企業の人事の方向けに、電話やオンライン会議ツールを使い活用度を向上させるためのサポートを実施。 ・操作勉強会にて基本的な操作方法のレクチャー、さらに応用的な利用方法、進路指導や就活における目的実現のための新しい活用方法の提案。 ・学校側の就職状況や進路指導のカリキュラムに応じた、授業内外での活用のサポート。 ・企業側の採用状況や、各高校ごとの閲覧状況/応募状況等のデータを活用しながら、採用をさらに加速させる方法をご提案。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）