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【微経験OK/ヘルプデスク・テクニカルサポート】WLBとキャリアアップ両立/大手案件中心/残業10H
- 勤務地
- 東京都品川区
- 給与
- 321万円~552万円※実績は年齢に関係なく正当に評価され、給与に反映されます。
- 雇用形態
- 正社員
【職務内容】
お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。
弊社得意先にて下記業務をお任せします。
・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
・トラブル内容のヒアリング/修理の手配
・Microsoft365に関する問い合わせ・障害対応
・リーダー(リーダー候補)として、人材マネジメント、顧客折衝、
業務改善活動、業務提案の担当
・電話対応
※電話対応よりも技術的サポートの対応割合が多いです。
【案件について】
・案件の入り方:基本的には、3~5名でチームを組み、複数名でのアサインをしますので、1人で客先に常駐することはございません。
・案件の割合:1次請け(プライム案件)が6割、2次請けが4割と比較的商流が浅い案件に携わることができ、大手企業の社員さんたちと一緒に働くことができます。
・携わる業界:製造業、金融系、医療系、インフラ系、食品、教育、小売り業など非常に幅広い業界の案件に携わります。
【案件例】
・Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応
・社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります
【主要取引先】
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ、日本電気株式会社(NEC)、TIS株式会社、楽天株式会社、株式会社Cygames、KDDI株式会社、凸版印刷株式会社、HOYA株式会社、シスコシステムズ株式会社、富士通株式会社、パナソニックシステムネットワークス株式会社、株式会社電通ワンダーマン、NECフィールディング株式会社、エヌ・ティ・ティ ラーニングシステムズ株式会社、日本システムウエア株式会社、株式会社クレスコ ほか
【キャリアパス】
★育成・マネジメント層へのステップアップ
現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして
体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。
実際に入社後1年でリーダーになった方もいます!
★幅広い技術領域をもっている当社だからこその育成プラン
ヘルプデスクのお仕事からシステム運用はもちろん、開発エンジニア等への
育成プランを用意しております。
具体例①)ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント
・1~2年目:自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む
・3~4年目:数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化、お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始
・5年目:マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施、営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中
具定例②)ヘルプデスクからインフラ運用を経て、要件定義やベンダコントロール・プログラム改修までを実施
・1~2年目:ヘルプデスクとして従事、DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施
・3~4年目:個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの知識を増やし、システム運用へステップアップ
・5年目:要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長、一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中
★こんな方におすすめ★
①ワークライフバランスを整えたい方
→年間休日125日、完全週休2日制(土日祝)、月平均残業時間10H程度、原則夜勤なしと非常に働きやすい環境です!
②キャリアアップをしたい方
→事業会社様や大手SIer様とのお取引が多く、大手企業様とお仕事をする機会が非常に多いです!
また、直近で人事制度の見直しも行い、年に2回昇給の機会があり、頑張ればが頑張るほどしっかりと評価され、キャリアアップにつながる制度が整っています。
③長く腰を据えて働きたい方
→会社全体として短期的な労働ではなく、社員全員に長く腰を据えて働いてほしいという想いがあります。
有給休暇も取りやすく、ワークライフバランスも安定しており、長期的に働くことができる環境が整っています。
また、女性の育休産休復帰率が100%で、働くママさんにも優しい環境が整っています。
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス