【札幌】NRI自社コンタクトセンター(IT製品)の運営・提案
NRIデータiテック株式会社
- 北海道札幌市中央区
- 600万円~800万円※前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮します。
- 正社員
将来的に組織をけん引するポジションを目指して頂ける方を必要としております。【仕事の内容】同社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客(NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。また、コンタクトセンターの日々の運用改善(ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化)にも携わって頂けます。ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。【役割】今回のポジションは、日々の運用管理担当(SV等)ではなく、さらに上位の位置づけとなります。■顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。■必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。■運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。■顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。事業内容・業種SIer・システム開発・ソフトハウス