カスタマーサクセス/ 企画(Global ENS事業 Expert Experienceチーム)
- 勤務地
- 東京都目黒区
- 給与
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 雇用形態
- 正社員
【職務内容】
私たち「ビザスク/VisasQ(=Vision + Ask + Questionを組み合わせた造語)」は「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、世界190カ国60万人超の知見をつなぐナレッジプラットフォームを運営しています。
ビザスクは、働き方改革やオープンイノベーションの最前線で急成長し、2020年3月に東証マザーズ(現 東証グロース)上場、2021年11月に米国大手Coleman Research Group, Inc.を買収し、国内外ともに事業拡大を加速させています。
Expert Experienceチームは、ご登録いただいている65万人のエキスパート(個人)の方に、
ビザスクでの体験をより良いものとしていただくため、エキスパート目線でプラットフォームの運営・改善を第一に考えているチームです。
エキスパート(個人)の登録から活躍まで、社内/社外を巻き込みながら、現状の課題特定~施策実行までを一緒に考え推進いただける方を募集しております。
■主な業務内容
【1】エキスパートサポート
・問い合わせ対応(メール/フォーマット/電話)
・FAQやコンテンツの企画・作成
・オペレーション改善
【2】エキスパート体験向上のための施策検討
・エキスパートのデータ、利用状況の分析
・社内/ユーザーヒアリング/アンケート調査からの課題特定
【3】開発チームと連携し、プロダクト開発(施策の実行)
・開発チームへの情報共有・提案
・要件定義・レビュー
・リリース後のフィードバック収集、効果測定
※海外の開発チームと英語でのコミュニケーションが発生します(英語:翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル)
◆◇本ポジションの魅力◇◆
・エキスパート(個人)の活躍を第一に考え、サポート~施策企画・実行まで一連の流れに携わる事ができ、自分の考えを形にできる
・多角的な観点から物事を考えるスキル
・事業を推進していく上で、開発・事業部など様々な社内ステークホルダーと議論を交わし、事業に大きなインパクトを与えることが出来る
・複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力及び課題解決に向けたロジカルシンキング力
・エキスパートのニーズにあったソリューションを構築する構想力と実行力
キャリアパス
・マネジメント(管理職)
・プロジェクトマネージャー
・新サービスの企画/推進
など
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)