正社員 パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社の求人情報・お仕事一覧

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■同社のコンタクトセンター事業について 官公庁・地方自治体、パーソルグループ会社からの業務を受託し、 お客様がコア業務に集中できるよう支援を行っています。 札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績をもとに、品質向上および人材育成を実施しています。 「すべては、”ありがとう”のために」というバリューを掲げ、関わる人すべてが幸せになれる組織づくりを目指しています。 ■業務内容 　コンタクトセンターにおける基礎業務に従事いただきます。 　①受電業務（例：お客様が個人ユーザに提供しているサービスの営業時間やイベント内容等の 　電話問い合わせを同社コンタクトセンターで受けて頂きます） 　②発信業務（例：お客様が契約している法人へ新サービス案内の電話を同社コンタクトセンターから架電して頂きます） 　③事務業務（例：お客様先でシステムへのデータ入力を行って頂きます） 　 　同社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数～50名規模名以上のチームで 　同社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。　 　チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。 ■キャリアパス 　チームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。 　上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで 　知識、経験を高める環境が整っています。 　またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。 ■入社後のフォロー 　OJTにて業務を覚えていただきます。 　仕事に必要なソフトの操作方法からお客様対応のロールプレイングなどを行います。 　慣れるまで先輩社員がフォローするのでご安心ください。 　またOJT後も、業務中に困った事があればユニットリーダーやスーパーバイザーへ相談しやすい環境です。 　定型的な業務を自動化／効率化するためのスキルとして、RPA・VBAなどのデジタル研修を全社員、受講しています。 　※ご自身で参加したい研修を選択いただけます善にも取り組んでいます。

同社は多様な働き方を推進していくことを方針に組織成長に貢献する幅広いサービスを提供しています。 今回は事業拡大を踏まえ、安定して長期就業可能な地域・業務を限定した正社員を募集します。 【地域限定社員とは】 ●転勤なし、関西で腰を据えて働くことが可能です。 ●お任せした業務の中でご活躍いただくことを想定しておりますので何かあれば、すぐに上司に相談して判断を仰いだり、対応をゆだねることができます。 ●総合職への登用制度あり。 ※総合職の場合は、規定としては全国転勤ありとなります 【業務内容】 お客様が抱える「セールス領域に関する課題」を解決し生産性を向上させることで、お客様のビジネスを成功に導くことが同ポジションのミッションです。 〈具体的には…〉 お客様から寄せられるご相談内容に応じ、社内の営業複数名でチームを組成し、お客様のセールス組織の中に入り込み、伴走しながら営業業務を遂行していただきます。 【営業活動】 法人営業のITソリューション営業をお任せします。 取扱い商材や業務は配属チームによって異なりますが、様々なチームにて経験を積むことで、多岐にわたる商材に携わることができ、IT営業としての知見が広がります。 ※商材：ソフト、ハード、セキュリティ、SaaS系、NW関連など。 〈業務の一例〉 ●テレマーケティングによる案件創出 ●見込み顧客の興味や関心をさらに醸成し、受注確度の高い状態へ育成 ●新規顧客、既存顧客への提案活動 ●提案書や契約書、請求書等の各種資料作成業務 ※面接でお伺いしたこれまでのご経験や転職軸や志向性によっては営業サポート系の業務からお任せする可能性がございます。（希望考慮） 【はたらく環境】 クライアント支援のチームは2～10名の人数で構成され、20代・30代のメンバーが中心です。 大阪市内のクライアント先への常駐で業務を行っていただきます。 各チームの中でOJTや、蓄積された業務メソッドの活用、ビジネススキルやIT知識のe-learningによる学習を通して未経験の方でも安心してキャリアアップできる環境が整っています。 【入社後フォローについて】 約1ヵ月～3ヵ月の育成期間を設け、基礎から学んでいきます。 独り立ち後も先輩社員がフォローしますのでご安心ください。 ※これまでのご経験により内容が異なる可能性がございます。

【業務内容】 　大手通信会社の約200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを同社1社で請け負っております。 　ネットワーク運用監視の上流業務となる運用設計、運用SE、運用管理を担っていただく業務に従事いただきます。 　ネットワークやサーバは「いつでも使える」事が必須、使えないという事は大きな社会的な影響を及ぼします。 　サービスを止める事なく提供し続ける為には、有事の際も対処できる環境を設計する必要があります。 　しかし技術の発展に伴い、企業ごとに用途は様々で運用方法もお客様ごとに千差万別です。 　お客様ごとのニーズを叶える為に、業務内容や課題、サービスやリスクを理解し、運用体制を設計して頂きます。 　具体的には、どのように異常を早期に発見するか、発生した異常はどのように早期解消させるかという観点で以下の業務を行って頂きます。 ●運用ソリューションの提案・要件定義・見積り業務 ●運用プロセス（監視、業務フロー、手順等）の設計 ●運用部門への導入に必要な引継ぎ業務、教育業務 ●運用部門からの障害二次エスカレーション対応、恒久対処 ●運用実績の分析し品質改善やアップセル提案、提案報告資料作成、お客様報告会の開催 　配属から1か月間は運用監視業務にて通信事業者の基本学習を頂くため研修も用意しております。 　その後、上位業務への配属となるため、上位業務未経験（運用設計、運用SE等）の方でも安心してご応募ください。 【ポジションの魅力】 ●ネットワークに限らない、様々なITソリューションに関する知識の習得 　クラウド、サーバー、音声・モバイルサービス、セキュリティやゼロトラストなど知識を身に着け、経験を積むことができます。 ●上流工程の業務を具体的にイメージが出来る 　営業、フロントSE（ネットワーク、サーバ設計者）と連携が多く発生します。上流工程を深く理解する事により、 　どんな企業課題でも運用設計ができるノウハウが蓄積、自身がキャリアアップした際に注意しなければならない考え方を学ぶ事ができます。 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【業務内容】 大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを同社1社で請け負っております。 企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。 障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。 ※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります 具体的な問合せ、障害内容は以下となります。 ●問い合わせ（リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等） ●監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等） 【求められる成果・成果物】 ●監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI） ●障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図 ●ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動 【システムマネジメントポジションの魅力】 ●チームで働く楽しさ。 独りでお客様先に常駐することはありません。 同社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。 また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。 ●10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。 お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。 どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。 しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて 3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。 ■同社の特徴・魅力： ●豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタート。 「ラインマネジメント」「業務コンサルタント」 「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

総務、人事などお客様のバックオフィス業務を担うプロジェクトの一員として業務に従事します。 お客様と約束したSLAの遵守、KPIの達成に向けて業務運営を行い、サービス品質を確保します。 さらに業務改善活動を続けながら、いっそうの生産性向上を提供します。 【業務内容】 例えば、通信事業者や人材サービス業などの総務部や人事部に常駐していただきPCやモバイル端末（スマホ、タブレット、Wi-Fi等）の手配や管理業務、社員情報のデータ登録や管理などをお任せいたします。 業務内容を把握した後に課題の棚卸を行い、業務要件を定義して業務の平準化を行いながら、最適な運用体制に整えていきます。 業務改善およびPDCAサイクルを継続させていくことで、工数削減やセンター運営の効率化実現、業務特性に合わせた業務デジタル化や運用変更などを実施し、お客様先業務の生産性向上を実現させます。 また、1人称で業務改善が可能となったら、運用変更に関する提案をお客様に実施したり、業務改善のプロフェッショナルを育成、メンバーをまとめるマネジメント業務を担うなどのキャリアを積むことも可能です。 業務ヒアリングと実務経験を積んでいくことで、業務内容を把握し、業務一覧やWBSを作成しながら課題の棚卸と解決までのスケジュール調整を行います。 ゴールが定まったら業務要件を定義し、マニュアルの整備や属人化している業務の平準化を行いながら、最適な運用体制を整えます。 業務改善およびPDCAサイクルを継続させていくことで、お客様に見合った最適なソリューション提案を行っていきます。 【改善実績事例】 ●業務範囲を明確化し、運用品質（SLA）を策定。 月次での品質レポートを提出することを可能とし、品質向上レベルを可視化できる運用に変更。 ●複数のExcelファイルで管理していた社員情報をAccessDB化して一元管理が可能な運用に変更。 ●端末利用申請などの各種申請書をメールで送付するといったプロセスを廃止してメール誤送信などのリスクをなくし、システムでの申請が可能な運用に変更。 【身につくスキル】 ●業務構築力 ●業務改善に必要なデジタルスキル ●提案力 【教育制度／資格制度】 ●社内研修 ●資格⼿当