カスタマーサクセス本部 BusinessStrategy
- 給与
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 勤務地
- 東京都品川区
【職務内容】
freeeは「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム。」のビジョンを掲げており、バックオフィス業務の統合により、自動化と業務全体の効率化の実現を目指しています。
同ポジションは、freeeとお客様との接点を一手に担うカスタマーサクセスチームに所属しております。
ユーザーの「マジ価値」とfreeeの事業成長の双方を実現する、最適なバランスを取るための事業戦略を担うチームです。
freeeは数多くのスモールビジネスの経営者をユーザーとしてサービスを提供しており、また、サービスの種類も年々増加している中で提供するカスタマーサポート/サクセス投資の最適化を常に新しい視点で求められています。
当該ポジションは、最適なリソースで「マジ価値」を届けるため、カスタマーサクセス/サポートの戦略立案とその実行支援を担う役割となります。
freee全社戦略との整合性をとりつつ、その戦略実行におけるオペレーション構築、KPI設計及び達成に向けた各プロジェクトの進捗・課題管理のための基盤整備、マネジメント向けレポート作成等を行っていただきます。
【具体的には】
■事業戦略立案及び事業計画(SaaS metrics,P/L)策定
■実績分析を通じた投資領域特定・人員配置最適化
■KPI設計及びトラッキング基盤整備
■マネジメント向け各種レポート作成
■その他重要案件のプロジェクト企画及びマネジメント
【ポジションの魅力】
■事業担当者として事業戦略から施策実行まで一気通貫で経験できる
■まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなく、オペレーション設計から携わることが出来る
■ピュアに「プロダクトの生み出す価値」の最大化のために仕事できる
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)