正社員 株式会社エス・エム・エスの求人情報・お仕事一覧40,510 件

【職務内容】・まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引していただき、顧客のLTV最大化をミッションに施策の企画/設計～実行、チームマネジメントまで幅広くお任せします・その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします具体的には以下のような役割をお任せする予定です。①サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等）・オンボーディングプログラムの設計と運用・FAQ導線/コンテンツの改善・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案②多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化・受電体制再構築に伴う検討/企画推進・FAQサイト新設の検討や構築・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築③チームマネジメント・メンバーマネジメント・問い合わせやクレーム対応の判断④新既存商品の設計/企画推進・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計・故障対応や保証メニューの最適化⑤新たなサービスの設計/企画推進・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進事業内容・業種その他（人材サービス）

【扱うサービス内容】■カイポケとは…日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。【仕事内容】「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。＜主に担っていただきたい役割＞★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理★電話対応⇒メール対応化の推進役割　具体的には…└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査└優先的に着手すべき案件の整理、分類└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行└メンバーが作成したメールの添削 などメール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。＜その他/リーダーの仕事内容＞・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。【やりがい】・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。【チームの特徴】※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。（20～30代女性中心）【キャリア支援制度あり】自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。①資格取得支援└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 /ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定 等②書籍リクエスト制度└同社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。（社内図書200冊以上）事業内容・業種その他（人材サービス）

住まい領域のお困りごとを解決するマッチングプラットフォーム「ハピすむリフォーム」のインサイドセールスをお任せいたします。入口はサービスやマーケットを知るためにプレイヤーとして業務を担って頂きますが、早期にリーダーに上がっていただくことを期待しています。メンバーマネジメントにとどまらず、組織全体の業務改善やサービス改善などにも携わって頂くことが可能です。＜業務例＞①顧客へのマッチング支援・相談者（個人のお客様）へヒアリングwebサイトにお問い合わせいただいたお客様に対して、ご登録いただいた背景、住まいのご希望をヒアリングしていただきます。・ご紹介企業の選定ヒアリング内容をもとに、ご紹介する企業を選定していただきます。企業ごとに特徴が異なるため、お客様のご希望に合った選定することがポイントとなります。・相談者（個人のお客様）と企業のマッチング企業と相談者のマッチングを行い、契約成立までフォローを行います。②リーダー業務（5名程度のメンバーを見て頂く予定です）・メンバーのKPI管理、育成フォロー・メンバーのモチベーションマネジメント・IS組織全体の業務改善、サービス改善・組織全体の価値最大化に向けた戦略立案、運用＜ハピすむリフォームについて（https://hapisumu.jp/）＞お客様一人ひとりのニーズを丁寧にヒアリングし、住まいに関する有益な情報はもちろん、お客様に最適な優良リフォーム会社を厳選してご紹介・マッチングします。人生でそう何度も経験しないリフォームは、お客様にとって大きな決断です。しかし、6万社以上ともいわれるリフォーム業者の中には、残念ながら悪質な業者が存在するのも事実。お客様自身で情報を集め、信頼できる業者を見つけることは非常に困難です。「何から始めればいいかわからない」「どの業者が信頼できるのか不安」「本当に自分にぴったりのリフォームプランが見つかるか心配」など、なにかしらの不安を感じているお客様がほとんどです。当サービスで契約しているリフォーム会社は、厳しい審査を通った優良な企業のみ。私たちが優良なリフォーム会社とお客様の架け橋となることで、お客様にとって理想のリフォームを叶え、心から満足できる新しい暮らしを手に入れられるよう全力でサポートしています。事業内容・業種その他（人材サービス）

■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務・電話、メール等を活用した以下業務－サービス提供対象者への申込促進業務－申込済み対象者への利用促進業務※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です※BtoBtoC向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます■各自治体からの受託業務特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応事業内容・業種その他（人材サービス）

【職務内容】インサイドセールスチームにてカイポケ未導入の顧客に対して無料会員獲得を行っていただきます。マーケティングチームとフィールドセールスチームの間に位置する特性から、事業全体を俯瞰して営業力や企画力が身につきます。・インバウンドチャネル（WEB）サービスサイトからの問い合わせの対応内容確認、集計、フィールドセールス／マーケティングチーム等との連携・アウトバンドチャネル（SDR／BDR）ターゲット先選定…新規企業へのアプローチ先のピックアップ、作成状況・アプローチ業況の確認新規企業及び契約企業への架電業務、メール対応、商談日程を行っているメンバーの数値管理・他部署との連携マーケティングGrやフィールドセールスと数字進捗を共有し、リスト選定や優先順位の変更などを実施・BIツール選定インサイドセールスに役立つツールの選定・導入■仕事内容の一例ポジションによって異なりますが、以下のような業務を中心に携わっていただきます。・営業戦略の立案・インバウンドリードへのインサイドセールス・アウトバウンドによる潜在リードの掘り起こし・マーケティングチームと連携した施策立案・訪問営業やカスタマーサクセス等との連携・人材マネジメント（人材採用・育成）・CRMやMAの活用推進など事業内容・業種その他（人材サービス）