正社員
【正社員】カスタマーサービス部
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 東京都千代田区
一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。
具体的には、
主に以下の担当業務に関する運用調整・管理ならびに関係各所調整、
および必要に応じて実務を担当していただきます。
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
●FAQの作成や、社内部署間(営業/マーケティング/開発)との連携
●クレジットカード不正利用に関する業務(イシュアへの調査対応、不正利用の分析および対策の立案、警察機関との対応等)
●その他、各種業務設計、プロジェクト管理、関係部門との調整等
カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、
積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。
また、弊社一休は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスの改善が可能です。部署をまたいでコミュニケーションを取りながら弊社の主力となる事業部を調整していくため、まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。
ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)