カスタマーサポート|金融出身者歓迎(福利厚生充実)【東京都】
- 給与
- 400万円~700万円※経験・能力を考慮のうえ、同社規定により決定
- 勤務地
- 東京都新宿区
【職務内容】
カスタマーセンターにて、口座開設、PW、円預金、外貨預金、投資信託などの同社商品・サービスに関して、電話・メール・チャットでのお客さまからのお問い合わせに対応していただきます。(住宅ローン・カードローン以外の商品)
入社後1年程度はコミュニケーター(電話・メール・チャット応対者)として顧客対応業務を行い、その後、スーパーバイザーとして、コミュニケーターの管理やカスタマーセンターの運営を行っていただける方を募集します。
■コミュニケーター(入社後期間1年~1.5年)
・入社後半年ほどは主に電話での顧客対応業務を行っていただきます。
・半年経過以降はメール・チャットでの顧客対応業務を開始します。
・一日の内30%くらいの時間はメール・チャット対応となります。
・1年ほど経過すると研修講師などもご経験いただきます。
■スーパーバイザー(入社後1~1.5年以降)
コミュニケーターからの質疑の受け答えや異例対応の関連部署との調整、苦情対応、コミュニケーターの指導・育成やカスタマーセンター内の各種業務改善を行っていただきます。
【組織体制】
■カスタマーセンターは総員45名ほどで、顧客対応全般を行うカスタマーセンター、外国籍顧客対応を行うEnglish help desk、相続対応を行う相続デスクの3チームで構成されています。
■お客さま対応を行うメンバーは、20~40代がメインで男女比はほぼ半々です。スーパーバイザー等の管理者として20代のメンバーも活躍しています。
■入社する方には研修をしっかり行いますので、安心してご入社いただけます。
【働き方】
■シフト勤務制(8:50~17:50)、在宅勤務なし
■研修期間:原則平日固定、研修受講後:原則シフト制(月間5日間は希望休提出可)
※土日出勤の頻度は平均して月3,4日程です。
■月間で平均週休2日(月間休日日数はカレンダーの土日祝日数と同様)
※別途、連続休暇(リフレッシュ休暇)あり
事業内容・業種
銀行