コールセンター・カスタマーサポート 介護休暇あり ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

5 件

【業務内容】 ・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール） ・問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携 ・業務改善施策、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策の実行 ・ユーザー向けメールマガジン企画・運営・記事作成・配信 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

安定・成長し続けている「One to One事業」にて、キャストのマネジメントやプロデュースをお任せできる方を募集いたします。 【具体的には】 サービス：きゃらデン ●キャストの集客、キャスト管理 ●モチベーション管理：キャストのパフォーマンス改善 ●プロモーションの企画、運営：集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行 【魅力】 ■自分なりのやり方で自分らしく 少人数のチームで構成され、ある程度の権限を任せているため自ら考え実行することが可能です。 業務を通じて自分の強みや武器を見つけられ、大きく成長ができる環境です。 ■将来のキャリアパス ご本人と相談しながら「マネジメントコース」「エキスパートコース」のいずれかを選べるキャリアプランを用意しています。 管理職として人材育成や組織マネジメントを担うか、ディレクターとして現場のエキスパートを目指すか決めることができます。 ●マネジメントコース：チーム収益・人員管理の責任者 ●エキスパートコース：担当領域の技術・知見で高い水準を保ち会社への収益貢献 ※ともに役職・業務手当がでます 年齢は関係なく頑張り次第でキャリアアップしたメンバーも数多くいます。 積極性や意欲を重視しますので、異業種からの転向でも歓迎します。

【仕事内容】 弊社で運用する外資系生命保険会社の【社内ITヘルプデスク】をお任せします。 当ポジションには将来のスーパーバイザー・リーダー候補としてご入社いただきます。 ※英語でのお問い合わせもありますが、英語対応可能者がおりますので 　英語スキルは不問です！「英語には自信がない」という方もご安心ください。 【業務内容】 ■IT機器に関する問合せ対応 　-PC、スマートフォン、アプリケーション、ネットワーク等に関する 　　ユーザー様からのお問合せ対応を行います。 　　お問合せ経路は電話7割・お問合せフォーム2割・メール1割程度です。 　　全体の2割ほどが英語でのお問合せです。 ■報告資料（レポート）作成 　-月次、週次でチームの対応状況のレポートを作成します。 　　対応件数に関するレポート作成が主ですが、 　　一部コメントは英語で作成する必要があります。（5～10文章ほど） ■在宅勤務：可能 -本業務は週2日以上の在宅勤務が可能です。 　出社するメンバー・在宅勤務するメンバーをシフトで決定しております。 　ただし、研修期間中（約1ヶ月）は原則毎日出社していただきます。 【部署構成人数と雰囲気】 ・佐世保　　　：3名（スーパーバイザー1名、オペレーター2名） ・東京（渋谷）：7名（スーパーバイザー1名、オペレーター6名） -当プロジェクトは佐世保と東京の2拠点で運用しております。 　佐世保と東京で協力しながらOne Teamとして対応を行っています。 　落ち着いた雰囲気のメンバーが多い環境です。 　ユーザーからの感謝のコメントが多くいただける、 　やりがいを感じることができるプロジェクトです。 【研修制度】 ご入社いただいて1週間程度、初期研修としてビジネスマナーやセキュリティ等に関する 研修を受講いただき、その後配属先へ着任いただきます。 現場配属後は1ヶ月程度のOJTを実施しながら、徐々に対応を開始していきます。 必要に応じてWeb会議ツールを利用し、東京からの遠隔トレーニングを行うことも想定しております。 ※業務習得状況に合わせ、研修スケジュールが変動する可能性あり。 【将来のキャリアパス】 ・スーパーバイザー・リーダー候補として -当ポジションでは将来のスーパーバイザー・リーダー候補として 　ご活躍いただける方を募集しています。 　チームマネジメントに興味がある方大歓迎です！ ■業務内容の変更範囲：会社の定める職種 ※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

大手損害保険会社にて、代理店様向けのサポート・サービスをお任せいたします。 主な業務内容としては、 「商品規定に関するお問い合わせ」 「システム操作方法のお問い合わせ」 「契約手続きや事務処理のお問い合わせ」 「契約書類の代行作成」など、 損害保険や代理店業務に関連する照会対応を行っていただく受電業務となります。 保険商品の改定が頻繁に発生する昨今、それによる影響はシステムや事務処理方法などの広範囲に及びます。 そこで従前の手続き方法から何が変わったのかなどをしっかりと理解し、わかりやすくお伝えするとともに、 正しい契約手続きが代理店とお客様との間で取り交わされるための後方支援に取り組んでいただきます。 【常駐先について】 新宿にある大手損害保険の企業内に常駐していただきます。 配属先には同じテクノウェアシンクの社員の方が20~30名ほどいらっしゃいます。 分からないことがあればすぐ聞ける環境があるので安心です！ 【教育体制について】 はじめは慣れない業界用語や業務システムの作業で戸惑うこともあるかもしれませんが、 丁寧なOJTを予定しており、サポート体制を整えております。 入社時だけではなく、その後のフォローアップ研修、資格支援制度もあり、 「人の役に立ちたい」という想いがあればどなたでもご活躍いただけます。 また、常駐先にはテクノウェアシンクの社員が数十人単位で働いているので分からない事も聞きやすい環境です！ 【電話対応（問い合わせ）について】 自動車販売店（ディーラー）に勤務する方のお問合せに対応いただきます。 法人対応になります。 丁寧な研修やしっかりしたOJTもあるので、安心してデビューすることができます。 【ポジションについて】 保険商品の改定が頻繁に発生する昨今、それによる影響はシステムや事務処理方法などの広範囲に及びます。 そこで従前の手続き方法から何が変わったのかなどをしっかりと理解し、わかりやすくお伝えするとともに、 正しい契約手続きが代理店とお客様との間で取り交わされるための後方支援に取り組んでいただきます。

総合職（ビジネス職）としてご入社後は、まずは大切なバイクを持ち主が安心・簡単に、ネット上で納得の高額売買ができるWEBプラットフォーム「KATIX(カチエックス)」のカスタマーサクセスを担当いただきます。 企業様とお客様の間に立ち、愛車の売買を仲介いたします。 【具体的には】 カスタマーサクセスとして以下の業務をお任せします。 ■顧客のオンボーディングを行い、スムーズなサービス運用に向けた支援 ■プロダクトに対する顧客、パートナーの要望収集 自社プラットフォームに届いたお客様からの問い合わせにチャットで対応します。 「高額で売りたい」「早く買取対応してほしい」等、お客様の希望は様々です。 お客様の要望に沿って、最適な買取会社をマッチングさせます。 カスタマーサクセス職として業務に慣れてきたタイミングで（半年目安）、マーケティング・プロモーションにも携わっていただきます。 ■更なる活用促進のための施策検討・実行 顧客への感動体験を紡ぐためのアイディアを形に、挑戦できる環境です。 ■集客のためのプロモーション全般 カスタマーサクセスの仕事も担当いただきながら、数週間～数ヶ月単位で稼働しているプロジェクトにアサインされ、マーケティング・プロモーションを行っていただきます。 【企業の魅力】 ■中古バイク市場はビジネスチャンスがまだまだたくさんある業界 利用実績は1万件以上、流通取引の売上が約100憶にのぼる事業です。 思い出やこだわりがつまった高額商品のバイクが、適性価格で売買が成立できるようにするために同社のプラットフォームが存在します。 今後はバイク以外の高額商品のプラットフォームも展開予定です。 3年後のIPOを目指している成長環境です。 ■働きやすい環境でWLBを整えられる ベンチャー企業でありながら働きやすさを追求。 お客様に寄り添い感動体験を創出でき、事業についても大きな裁量を与えられる環境です。

【業務内容】 ■スタッフ（アルバイト・パート）の業務管理 ■窓口の運営管理 ■クライアント折衝 ■収益管理 ■業務改善、サービス提案　など ＜配属先例＞ ・家電製品の修理・故障受付窓口 ・視聴率データ入力・チェック業務 ・アルコールチェック窓口 ・宅配ピザ・宅配寿司のお客様相談窓口 ・公共サービス関連問合せ窓口 ・大手企業の採用応募受付窓口　など --------------------------------------------- ■ご入社後の研修・フォローについて 1～3ヶ月：電話応対などの基礎業務をオペレーター（アルバイト・パートタイマー）の皆さんと同様のカリキュラムで受講いただきます。 3～6ヶ月：オペレータフォロー、スタッフ教育、パフォーマンス管理、シフト作成等を先輩管理者からレクチャーを受けながら習得します。 6～9ヶ月：クライアントへの報告書作成、スタッフとの面談スキル、労務管理などの運用管理要素の教育を受けていただき、リーダーとして従事を目指します。 ■将来のキャリアパス プロジェクトのスーパーバイザーを経験後、サービスマネージャーとして複数のプロジェクトの管理業務に従事いただきます。 スキル、経験に応じマネージャーなどの管理職やスペシャリストと呼ばれる専門職へのキャリアアップも可能です！ ■業務内容の変更範囲：会社の定める職種 ※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 【家電製品に関するお問い合わせ窓口】で、 お客様対応業務をお任せします。 ------------------------------------------------------------------------------------------ ■業務内容 ・電話対応 ・メール対応 ・チャット対応 ・対応履歴入力 ・リーダー業務補助（シフト作成、資料作成他） ＜問い合わせ例＞ ・電動歯ブラシの電源が入らなくなった ・シェーバーの刃が壊れたから修理したい ・美顔器を買おうと思っているけど、どんな機能があるの？　など ------------------------------------------------------------------------------------------ ■ご入社後の研修・フォローについて 先輩社員がしっかりと研修を行いますのでコールセンター経験がない方も安心です。 約1ヶ月～1ヶ月半の研修後に先輩社員のフォローを受けつつ電話対応を開始し、 入社後2～3ヶ月程度たったタイミングで、1人で電話対応いただけるよう研修します。 ■キャリアパスについて 入社後はお客様対応業務を行う中で業務把握をしていただきますが、 将来的にはリーダーとしてメンバーの皆さんをまとめる業務をお任せします。 また総合職正社員は管理職登用の対象となるため、将来のキャリア幅広さも魅力です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【ポジションの概要】 クライアントや営業部門など社内外の各所と連携しながらゲームデバッグを行っている事業部の、モバイルセンターでの拠点長ポジションとなります。 当ポジションではゲームデバッグチームが多数稼働中のモバイルセンターにて、各チームにいるリーダーと連携を取りながら、人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善など、全体的なマネジメントを担当していただきます。 新大久保にあるモバイルセンターは、ポールトゥウィン唯一のスマートフォンアプリゲームに特化した拠点です。 2023年10月にモバイル事業推進室”が立ち上がり、これまで以上にスマートフォンアプリゲーム領域の事業拡大に向けて動いております。 ご経験を活かし、一緒にゲーム業界を盛り上げていきませんか？ 【仕事内容】 同社モバイルセンターのゲームデバッグ事業の拡大に向け、センター運営をお任せする拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。 ・戦略に基づく人員マネジメント業務 └戦略の推進と売上達成に向けた人員計画/採用/アサイン/メンバーマネジメント/労務管理/トラブル対応　etc ・収支管理業務 └売上管理/粗利管理/コスト管理　etc 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■お客様の使用するアプリの使い方、操作方法案内、トラブル対応を行います。 ■人事異動に伴う申請系の対応（新規アカウント作成、退職の場合はアカウントの凍結処理や削除） ■パソコンや社内電話の貸し出し申請、アプリのインストール対応、アプリの設定変更対応など お客様からのお問い合わせをお電話にて受けて、対応いただきます。 【チームの雰囲気】 リーダー1名 オペレーター4名のチームとなります。 少人数だからこそ、質問や相談しやすい雰囲気があります。 チームで協力して対応を行っております。 【入社後の流れ】 入社後2週間程度で基礎知識のトレーニングを行っていきます。 習熟度に合わせて徐々に電話対応を行っていきますが、 途中で習熟が進まないなどが発生した場合は1ヶ月ほどOJTを延長したりと臨機応変に研修期間を調整します。 【身に着けられるスキル】 ・コミュニケーションスキル・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。 ・ITスキル・・・ネットワークの仕組みやIT用語、Microsoft 365の知識などが身につきますので、今後のキャリアの幅も広がります。 ・マネジメントスキル・・・オペレーターをご経験後は、リーダーを目指すことも可能です。新人育成やクライアントへの新規ご提案なども担っていただけます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【大手企業の採用受付窓口】で6～10名のチーム運営をお任せします。 新人教育や業務進捗・数値管理、クライアント折衝等 プロジェクト業務においてメンバーの模範となるようなリーダーを募集します。 ------------------------------------------------------------------------------------------ ■業務内容 ・チームの運営・メンバー教育 ・メンバーの対応品質管理 ・運用課題の提起、改善策の実施 ・クライアントへの報告、提案 ＜教育＞ ・応募者様からの問い合わせがあった際の対応方法 ・システムへの入力方法 ・対応履歴の入力方法　 ・スクリプト、Q&A等のマニュアル作成　 ＜数値管理＞ ・対応件数管理 ・応答率（入電に対する対応率）管理 ・処理が間違っていないかの確認（ベリファイ） ・応募からの採用進捗状況の管理　など ------------------------------------------------------------------------------------------ ■ご入社後の研修・フォローについて 先輩社員がしっかりと研修を行いますので業界経験がない方も安心です。 約1ヶ月～1ヶ月半の研修後に先輩社員のフォローを受けつつリーダー業務を開始し、 メンバーマネジメントの基礎を身に着けていただきます。 ■キャリアパスについて 将来マネジャーや部長などの管理職を目指し、キャリアアップをすることが可能です。 また、グループ会社や事業部の垣根を越えて、興味がある・やってみたい職種に 社員が自ら手を挙げてチャレンジできる「キャリアチャレンジ制度」や、 社員が自身の経歴を社内システムに登録し、グループ会社からスカウトを受けることができる 「キャリアスカウト制度」などのキャリア制度が充実しています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ