コールセンター・カスタマーサポート 労災保険 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器の求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】 レンタル機器に関する問い合わせ対応：見積り・受発注・選定・各種入力業務を行っていただきます。 【お仕事の流れ】 ■お客様からのお電話を受け取ります。CRMシステムにより電話は均一に振り分けられます。 例）注文・見積・レンタルの終了連絡・トラブル等、機材入替の依頼・故障等、専門部署へのエスカレーション ■受電後は販売管理システムへ各種入力業務をしていただきます。受注・商品発送・返却発送の確認まで一連の対応をします。 例）受注内容・機材センターへ商品発送の依頼・協力会社へ商品発注依頼・レンタルの終了登録 ■ご意見を頂いたり、対応が難しかった電話については会話の音声を振り返り、対応力向上の研鑽をしています。 日々のスキルアップがお客様満足度にも繋がり、お電話にて直接指名を頂く社員もおります。 【働き方】 ・残業10時間程度！ ・転勤なし！ ・年休125日・完全週休二日制・土日休みです！ ・有休もとりやすい環境です！ ・時短勤務も可能！（産休取得後に時短勤務中の社員も在籍しています） 【組織構成】 東京・大阪ともに15-20名体制となります。 20代・30代前半の社員が多く、全員が女性となります。 【入社後の流れ】 1ヶ月間ほどは、座学で当社の事業や商品知識について学んでいただきます ■社内システムの使い方 ■計測機器・測量機について 受注の多い商品・確認事項が多く注意すべき商品等、商品カタログを見ながらイメージを掴んでいただきます。 ■OJTで見積作成・受注入力等、基本的な入力業務をしていただきます。仕入れ先への発注等、簡単な電話応対もしていただきます。 1か月ほどで受注電話の実践・研修に入っていきます。ロープレを実施するなど着実に習得できる環境を整えております。 最初は一次受け→各所へエスカレーション等、簡単な対応から入ります。その間は先輩社員が常に横にいてOJTを継続します。 困った時はいつでも頼ってください。未経験からでも着実に成長できるためご安心ください。 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

【仕事内容】 お客様が必要とする機器の選定や使い方などの問い合わせ対応を行っていただきます。 【具体的には】 ・代理店やユーザー（現場）からの問合せ対応 └「◎◎という状況なんですが、どんな機器が必要ですか」といった、お客様からのご相談に対してアドバイス。 ・問い合わせに伴う、機器の提案・代替機の手配・見積作成 など └機械の使用方法・トラブルシューティングなど、疑問や困りごとに対応。 受注センターというレンタル前の対応をする部隊があり、そちらの部隊と協力してやり取りしていただく機会もございます。 【働き方】 ・残業5～10時間程度！ ・基本的に転勤なし！ ・有休もとりやすい環境です！ 【入社後の流れ】 1ヶ月間ほどは、座学で当社の事業や商品知識について学びます ・社内システムの使い方 ・計測機器について(商品選定ポイント等) ・研修後は見積作成・事務処理など、先輩のアシスタント業務からスタートしていき徐々に仕事の幅を広げていただきます お客様対応だけでなく、関係部署と連携しながら業務を進めていくのが仕事の基本です。 経験の浅いうちも一人前になっても、相談しやすい環境が整っていますのでご安心ください。 先輩のほとんどが未経験からスタートですが自身の強みを活かしチームで活躍しております。 【配属先部署情報】 ■社員数...5名 男女比率:男性100% 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器