コールセンター・カスタマーサポート 社会人経験20年以上歓迎 医薬品・食品・化粧品の求人情報・お仕事一覧

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自社通信販売のコールセンター管理職候補として、お客様サポートおよびカスタマー応対、KPI管理等をお任せします。 PCを使ったデータ入力、帳票出力 アウトコール等による販売促進企画 顧客応対品質向上のための業務改善 コールセンター業務全般の企画立案 委託先コールセンターのマネジメント スタッフ育成　など 【雇入れ直後】上記業務 【変更の範囲】会社の定める業務全般 応募方法 本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 本求人は、株式会社マイナビが運営する 「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。 ※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、 応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。 会社情報 代表者 代表取締役社長　武田 裕 事業内容 医薬品および医薬部外品・化粧品の通信販売業 本社所在地 東京都台東区柳橋一丁目1番11号

【概要】 同社は自社商品の通信販売を行っている事業会社です。 同社では通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しております。 今回はCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理者を募集しています。 ※CRMチームでは、お客様の継続率向上のための施策立案やコールセンターの管理を行っております。 【業務内容】 CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 ■委託先コールセンターのKPI管理 ・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善） ・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善） ・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善） ■委託先CCの品質管理 ・応対品質の管理 ・パフォーマンスの管理 ■委託先CCとの折衝業務 ・KPI達成に向けた各種コミュニケーション ■キャンペーン施策の立案、推進 ・既存、新規、アウトバウンド其々に対して ・LTV起点での改善立案、推進 ・効率改善起点で立案、推進 ■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ） ・新規委託先検討時の条件設定 ・経済条件 ・KPI設計 ・移管までのスケジュール管理 ・BCP観点での立地選定 ■VOC活用促進 ・VOCの集計 ・VOCを活用した各種施策の立案、推進 ■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など） ■CRM業務に関連すること 【伸ばせるスキル】 コールセンターは通販事業の根幹を支える存在。 CRMの観点から施策の企画・立案を行う経験は、通販業界において大きな武器となり、様々なスキルアップが期待できます。 ・データ分析を通じて顧客インサイトを得る力 ・リピート率改善や満足度向上を目的とした施策の企画・立案力 ・関係会社、社内との折衝能力 ・キャンペーンに合わせた体制強化における業務の先読み能力、実行力、采配力など 【キャリアパス】 キャリアパスとしては、下記を想定しております。 ・CRM、マーケティング部門の責任者 ・コールセンター管理のチームを拡大しチーム管理者 ・部署の垣根を越えて新しいことに挑戦していただくことも可能です。 【ウェルヴィーナスでの働き方】 ■チャレンジできる環境 社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。 裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。 主体性を持って仕事を楽しんでくださる方を探しています。 ■コア業務に集中 マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務に集中していただきます。 また、アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5～10時間程度を実現しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。 お客さまに対して誠実であることを大切にできる方をお迎えしたいと考えています。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【仕事内容】 自社ヘアケア製品等の通販事業におけるカスタマー対応や受注業務など、コールセンターのオペレーターとしてのポジションです。 【具体的な職務内容】 ■注文受付／契約内容の確認 ■各種変更手続き／対応履歴の入力■お客様のニーズに合わせた商品のご提案 【研修体制】充実した研修制度！座学とロープレで基礎をしっかり学べます。 　　　　　　⇒その後は実践に入っていただきます ！ 【キャリアパス】オペレーター⇒SV⇒マネージャー職　など 社内でのジョブローテーション制度があり、コールセンター以外へのキャリアパスも幅広くございます。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【業務内容】 ・コールセンタースタッフのマネジメント ・応答率などのKPI数値管理 ・受電品質向上のための企画立案 ・オペレーターの教育指導。 ・協力会社との調整 ・オペレーターの手上げ対応 【補足】 ・用賀、千歳船橋、多摩センター併せて240～250名程のオペレーターが在籍しており、CS1部（部長含め正社員10名、契約社員4名）にてマネジメントやフォロー対応をしていただきます。 ※用賀では80名程のオペレーターが在籍 ・週に1回程度千歳船橋、多摩センターへのヘルプ対応に行く可能性があります。 ※各拠点の正社員が有給休暇取得などで不在の時に対応していただきます。 事業内容・業種 食品

【業務内容】 自社ヘアケア製品等の通販事業におけるメール対応／受注業務のリーダー、責任者候補として、業務改善や施策の進行、マネジメントのサポートをお任せします。 具体的には・・・ ・メール、チャットボットのカスタマー対応（電話対応はありません） ・注文データの管理などの受注業務 ・委託先管理（受注業務、出荷業務の委託先） 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【業務内容】 創業40年目の北海道本社の洋菓子メーカー「きのとや」「SNOWS」等を有する北海道コンフェクトグループの中で、かりんとうやふりかけをはじめ、北海道産の食料品を製造してきた同社にて、販売事業を盛り上げるための幅広い業務に、部門責任者とともに関わっていただきます。 《具体的には…》 ・FCオーナーへの経営指導や売上管理 ・催事出展に伴う手続きや管理など運営補助業務 ・催事出展の交渉 ・FC加盟店の開発 ・ECサイト運営 ・新商品の商品企画、開発 など 【同社について】 北海道の旬な食品を製造・販売を手掛け、多くのお客様から愛され続け創業40年を迎えた北の食品。 2022年11月より千秋庵・きのとやを有する「北海道コンフェクトグループ」仲間入りいたしました。 グループ商品の新しい製造拠点としてお客様にさらに美味しい商品を提供できるよう努めてまいります。 事業内容・業種 食品

お客様からの電話やECサイトからの受注確認、問い合わせの対応や在庫管理などの事務処理と商品販促。簡単なPC入力操作からスタートします！ ◆受注内容の入力、ネットオーダーの確認とお客様対応 ECサイトの注文取込と確認 楽天市場の受注問い合わせ対応 コールセンター業務管理 商品お問い合わせ対応 ◆物流倉庫との在庫管理や出荷指示 商品在庫管理や仕入れ・発注業務など 商品発送管理、宅配業者への対応 ◆販売商品の販促 商品カタログやダイレクトメールなど販促物制作 新聞・チラシ広告や、WEB広告とSNS対応 ◆自社ECサイト及び楽天市場の管理 ホームページの商品登録や案内更新 新商品の登録や商品ページの設定など メールマガジンの作成 楽天市場店舗の運営管理 専門的な部分は業務委託しているのでご安心を。 どれも研修や試飲・試食会などを行い、知識を深められます。 事務所にはパートスタッフが約20名在籍。 フォローやシフト調整、コールセンター管理や お客様からのご意見ヒアリング、 業務改善についての提案もお任せします。 2025年6月から年間休日大幅増＆有給取得率ほぼ100％ ◆年間休日が124日に！ 第2土曜日が出社だった当社。 2025年6月より、 完全週休2日制（土日）・祝日休みを導入。 年間休日数も115日から124日と大幅に増えます。 もちろん、有給休暇も取りやすく ほとんどの社員が100％消化。 公休と組み合わせて3連休を満喫、 旅行に行く社員もいます！ 入社後の流れ ◆通販バックオフィス業務をスムーズに まず主力商品のコーヒーや 販売商品の情報を覚えます。 どんな商品があるのか、 どんな飲み方をするのかなど 基本知識から少しずつ覚えて 土台作りをしていきます。 顧客対応方法もマニュアルが しっかり整備されているので 心配な時に振りかえって 確認もできますよ。 応募方法 まずはマイナビ転職の『応募フォーム』よりエントリーしてください。 ※面接日程・入社日は相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくエントリーしてください。 ※ご応募頂く個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示はありません。 会社情報 代表者 代表取締役社長／長谷川 勝彦 事業内容 各種珈琲、紅茶、ココア、ミルク、ジュース、砂糖、ケーキ、冷凍食品などの食料品の輸入、卸、販売ならびに喫茶関連品の販売 【創業】 明治43年にブラジル共和国サンパウロ州政府より、コーヒー豆の継続的供与と東洋に於ける一手販売権を受け、ブラジル珈琲発売所カフェーパウリスタとして創業。 【設立】 大正2年10月新たに『株式会社カフェーパウリスタ（CAFE PAULISTA）』として設立。 銀座の「カフェーパウリスタ」は現存する最古の喫茶店で、日本の喫茶店の原型とも言われています。（※） 戦時中に当局の指示で「日東珈琲株式会社」に改め、現在に至ります。 ※出典：朝日新聞（2025.1.28発刊） 本社所在地 東京都中央区新川2丁目9番5号　第2中村ビル6F

コールセンター事業拡大における企画・改善から、全体的な業務スキームの構築を行って頂きますので、「事業企画力」「運営力」といったスキルを磨くことができます。 【具体的には】 ※コミュニケーターは20名 ■コールセンター管理・運用（コール予測からの要員配置・入架電の応対コントロール・エスカレーション） ■コールセンター企画の立案 ■コミュニケーターの研修（入社時・スキル導入）・育成・指導・フォロー ■勤怠管理（勤務シフトの作成・調整・日次管理・月次管理） ■マニュアル作成（研修マニュアル・業務マニュアル） ■サービスレベル管理（数値取り纏め・業務改善策立案・改善策実行） ・取引先対応（会議資料作成・定例会議への参加・業務調整・連携・提案等）・これに付随する業務 事業内容・業種 食品

【仕事内容】 自社ヘアケア製品等の通販事業におけるカスタマー対応や受注業務など、コールセンターのオペレーターとしてのポジションです。 【具体的な職務内容】 ■既契約者へのアップセル業務 ■休眠顧客への掘り起こし架電業務 【研修体制】 充実した研修制度！座学とロープレで基礎をしっかり学べます。基礎をしっかり学んだ後、実践に入っていただきます ！ 【キャリアパス】 オペレーター⇒SV⇒マネージャー職　など 社内でのジョブローテーション制度があり、コールセンター以外へのキャリアパスも幅広くございます。 ※アップセル・クロスセル等の販促業務もあるため、営業要素があります。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

■募集背景 当社は、お客様の肌悩みに寄り添う化粧品D2Cブランドとして、お客様のお声を大切にするために、コールセンター業務を内製しています。 この度、事業拡大に伴いコールセンター機能を拡大・強化するため、管理者の即戦力を募集します！ 活躍次第では、コールセンター全体の統括管理者としての登用もあり得ます。 ■業務概要 アリナミン製薬の重要子会社である当社において、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 具体的には以下のような業務となります。 ・コールセンターのオペレーターの業務管理、教育、指導 ・オペレーターの業務進捗やパフォーマンスの数値管理（KPI管理） ・トラブルシューティングおよびエスカレーション対応 ・上長への業務レポート ・顧客対応品質の向上を目指した改善策の立案・実行 ・マーケティング部門と連携したCRM施策の立案・実行 ・各工程での意思決定権者とのコミュニケーションおよび社内外手続き 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)